Outlet Tod's & Hogan

"Attenzione alle offerte!!! Abbiamo a acquistato in ottobre tre articoli approfittando di un offerta che assicurava acquistando tre articoli un ulteriore sconto del 20 %., Abbiano acquistato cintura + portafoglio tods precisando che era un regalo con tanto di pacchetto e scontrino cortesia) + un paio di hogan per me. In negozio ci hanno assicurato che avremmo eventualmente potuto cambiare il regalo o parte del regalo approfittando dello stesso sconto .Quando il giorno dopo o poco più la persona a cui abbiamo regalato cintura e portafoglio si è presentata in negozio per cambiare solo il portafoglio con uno identico ma senza portamonete ma con portatessera (identico prezzo iniziale di quello che cambiava) si è visto chiedere il delta prezzo pari al 20% dello sconto che ci era stato applicato il giorno prima. Praticarnente gli sono stati chiesti circa 30 euro..... E per 30 euro abbiamo fatto una pessima figura noi ma una fugura ancora peggiore l ha fatta questo esercizio commerciale che ci ha ingannato e che per 30 euro ha perso sicuramente dei clienti. Lo abbiamo scoperto solo oggi perché persino la persona alla quale e abbismo fatto il regalo era dispiaciuta nel dircelo per la figuraccia che abbiamo fatto per la poca serietà di certe persone"

"Accoglienza all’ingresso come si conviene ad un brand di questa levatura. Al minimo cenno una signorina si presta ad aiutarci, e si prodiga per soddisfare le nostre richieste . Abbiamo acquistato e siamo rimasti soddisfatti ."

"Sono entrato per curiosità , mi ha accolto Ferdinando che ha ascoltato le mie richieste e ha saputo con molto padronanza del mestiere consigliarmi la calzatura più adatta. Molto soddisfatto . Ci tornerò sicuramente"

"Customer Experience Tod’s & Hogan al Torino Outlet Village Recentemente mi sono recato all’ Outlet di Settimo Torinese , avevo ricevuto un feedback interessante da mia cognata e avevo voglia di fare degli acquisti . In particolare desideravo acquistare un paio di Hogan visto che all'interno dell'Outlet Village era presente uno Store . Premetto che da circa 12 anni sono legato a questo Brand è anche se non ha più l’ appeal di una volta , una o due volte l’ anno acquisto per me un paio di Hogan e alcune volte ho fatto anche degli acquisti per i miei famigliari . L' Outlet si presenta molto bene ,entro nel Tod's & Hogan e vengo accolto con un caloroso Benvenuto e comincio a dare uno sguardo alla merce esposta , lavorando nel Retail vedo che sono monitorato costantemente da un addetto che mi osserva senza intervenire , questo non mi dispiace perché apprezzo l’approccio non invasivo . Ad un certo punto vedo una scarpa ad un prezzo competitivo che mi piace moltissimo , la prima cosa che penso e’ che sicuramente non avranno il mio numero , verifico la misura della scarpa semplicemente avvicinandola al mio piede è noto che la lunghezza e’ la stessa . Dico al commesso che ho il 42 e chiedo la misura della scarpa esposta e lui in maniera superficiale mi dice che quelle esposte in quel corner sono tutte taglie inferiori , a questo punto chiedo la misura esatta della scarpa e mi risponde 41,5 . Ora visto che le Hogan di solito sono calzature molto comode chiedo di provarla e calza perfettamente . E dentro ho pensato : “giovanotto , hai fatto di tutto per non farmi acquistare il prodotto , ma non ci sei riuscito …” Mi reco alla cassa per pagare e inizia lo SHOW , il commesso mi si avvicina portandomi l’ altra scarpa e mi dice che il colore della scarpa non esposta è leggermente più chiaro , io all’ inizio pensavo che scherzasse , guardo le 2 scarpe e non noto nessuna differenza e gli dico che non importa , e lui con tono imbarazzato mi dice che essendo il prodotto difettoso non mi può vendere le scarpe . A questo punto ripeto che il prodotto lo voglio comprare lo stesso ed è che finalmente appare in scena Mrs Problem Solving : la Signora Roxana che molto gentilmente mi accompagna in una zona con più luce e mi fa notare che la scarpa risulta di un bianco leggermente più chiaro , una differenza veramente impercettibile , ma reale . Le ribadisco che non è un problema e che voglio le scarpe . A questo punto mi dice in tono molto più fermo che lei quello Stock da quel negozio non lo fa uscire e cominciamo a discutere co toni accesi , mantenendo sempre educazione da entrambe le parti . A un certo punto vedo che mentre parliamo siamo circondati da tutti gli operatori del negozio . La Signora Roxana stremata dalla discussione , urla in modo molto vivace io la responsabilità di fare uscire questo stock dal mio negozio non me la prendo , rivolgendosi ai colleghi . A questo punto vedendo gli operatori imbarazzanti mi fermo io e chiedo con tono molto fermo la mail del suo responsabile. Ricevo poi una mail del Servizio clienti e all’ atto del congedo , sorridendomi in maniera ironica mi saluta dicendomi , comunque queste scarpe gliele conservo . Ora penso che sia inutile evidenziare quanti errori sono stati commessi in questa gestione del Cliente , ma quante opportunità ho dato alla Signora Roxana per trovare soluzioni a tutti gli errori commessi . Quante strade la Responsabile del negozio poteva percorrere e trasformare questa situazione negativa in opportunità e trasformare un cliente deluso in cliente contento e ancora più fidelizzato .E perché la frase finale , sono convinto che il Brand per quale lavora investe tantissimo sulla formazione , magari ha anche all’interno un’ Academy e sono sicuro che in nessuna formazione venga insegnato a deridere un cliente deluso . Forse aveva bisogno di nutrire la sua autostima davanti ai giovani colleghi ,in realtà ha solo trasformato un cliente affezionato al Brand in un detrattore che lo ha portato a scrivere questa recensione . Cordialmente Patrizio Parodi"

"Purtroppo ho acquistato un paio di scarpe presso questo negozio di marca Tod's e dopo averle usate solo un paio di ore si sono completamente rovinate, alla mia richiesta di sostituzione con un altro prodotto simile mi è stato detto che non era possibile. Non ritengo seria un azienda che non garantisce i propri prodotti neanche per un giorno d'uso"