Intesa Sanpaolo S.p.A. Piazza Nizza 75, 10126 Torino

"ESPERIENZA DI SCORTESIA E INEFFICIENZA Mi sono recato nella filiale 06 per versare delle monete sul mio conto corrente ivi detenuto, e mi sono scontrato con l'ottusità del protocollo dell'Istituto e la scortesia e indifferenza dell'operatore. Le monete vengono accettate solamente se il raccoglitore fornito all'accoglienza è completo, diversamente la Banca, soggetto deputato, fra l'altro, a tesaurizzare e detenere denaro, si rifiuta di accettare la valuta con forza legale in Italia. Penso che già quest'elemento, da solo, sia alquanto paradossale. Si potrebbe quindi limitarsi a lamentare il comportamento inadeguato e ai limiti dell'illegalità della Banca, di cui l'operatore di cassa è evidentemente irresponsabile. Tuttavia anche l'operatore da me incontrato, un uomo di mezza età, con occhiali e calvizie, contribuisce a rendere l'esperienza davvero spiacevole con la sua fredda indifferenza e il rifiuto di collaborare con il cliente che, sia detto per inciso, contribuisce alla sua remunerazione. Morale: esperienza pessima, ai limiti del ridicolo. Per correttezza segnalo che gli altri operatori, nonché i miei gestori, con cui ho avuto modo di trattare in passato si sono sempre dimostrati, tendenzialmente, cortesi e disponibili, nei limiti del possibile. Da segnalare anche il lavoro di un giovanissimo ragazzo all'accoglienza, cordiale ed efficiente. Un esempio per alcuni suoi colleghi in teoria con più esperienza."

"Pessima esperienza. Ho preso appuntamento alle 8.30 tramite sito per apertura conto. Dopo 20 minuti mi viene detto che la consulente non è ancora arrivata, forse ha avuto un contrattempo. Inaccettabile"

"Sono settimane che telefono in agenzia, non risponde nessuno, lascio il messaggio in segreteria telefonica e non richiamano. Io ho veramente bisogno di assistenza che cosa devo fare?"

"Non fate mai nulla con loro. Banca buona solo per mandare in difficoltà le persone. Una nota di merito per il servizio clienti call center dove le ragazze con cui ho parlato sono sempre state molto gentili."

"Disponibilità e competenza 0. Stamattina mi sono recata presso la filiale per il pagamento di un f24. Ho chiesto aiuto e un impiegata non sapendo continuare nella compilazione del documento mi ha liquidata dicendomi: mi spiace segnala errore non fa andare avanti. Lasciandomi al bancomat da sola. Chiedo se qualcuno mi può aiutare,si avvicina la collega dicendomi che non sapeva come aiutarmi e di chiedere alla commercialista il motivo per il bancomat segnala errore nelle colonne da compilare. Ma chiedermi di mettermi in coda ad uno sportello per compilarlo insieme ad un operatore?"