BRT Depot,

I Strada, 6B, Orbassano (TO)

"Avete un pacco da 4 giorni fermo (ad Imperia lo stesso pacco è stato consegnato puntualmente). Avete mandato tre mail di prevista consegna ma il pacco sarebbe "in consegna", ho mandato il reclamo sul SITO brt e non ho ricevuto risposta, ho provato a chiamare sei volte, SEI, senza risposta. Il pacco sarebbe in giacenza alla filiale 119, Torino Sud (interposto Sito) da 4 giorni. Vergognatevi, dove è il mio pacco? A casa di chi?"

"Incredibile. Questa é la seconda volta in un mese che BRT tenta con me la stessa carta del tentativo di consegna fallito per un ordine via Amazon. Pensavo che fosse un escamotage per concentrare le consegne ed economizzare ... ma scopro che hanno ben 3 depositi nel raggio di 5 km da dove abito! Capisco che i venditori non possano sapere come si comporta BRT in ogni singola zona d'Italia, ma il management di BRT? Possibile che nessuno si accorga di niente?"

"Una stella perché meno non è possibile. 3 pacchi da consegnare, due risultano ancora in Germania anche se uno di questi mi è stato consegnato e l’altro è stato lasciato in magazzino perché “uguale all’altro e quindi un errore”. Mai più ricevuto. Servizio clienti di una maleducazione inaudita, mi hanno detto che i due pacchi dei cancelletti sono in Germania, che io se ho ricevuto qualcosa devo essere contenta e farmi andar bene quello che è arrivato, e che il corriere avrebbe dovuto non parlare perché non è così che funziona, per poi riattaccarmi il telefono in faccia. Inaccettabile."

"Esperienze poco piacevole. Agosto 22. Avevo ordinato su Amazon, ma spedito ma altro venditore. Il corriere segnala un tentativo infruttuoso di tentata consegna, nonostante fossi a casa, e dicendo che sarebbe passato l’indomani, purtroppo però l’indomani non sarei stata a casa e allora contatto l’assistenza che mi suggerisce di inserire un fermo point per ritornare personalmente l’indomani con orari più comodi, cosa che prontamente faccio. Purtroppo però inserendo il fermo point è stato cambiata la sede di assegnazione perché c’è stata una variazione del CAP, ciò comporta un ritardo nella consegna se non fosse che sarei dovuta partire a breve. A questo punto contatto nuovamente BRT segnalando il problema e mi viene risposto che ho comunque 10 giorni per ritirare il pacco dal fermo point, gli faccio presente che in quei 10 giorni non sarei comunque stata in città per ritirarlo e quando gli faccio notare che così l’unica a rimetterci sarei stata io (perdendo ordine effettuato e soldi aggiuntivi di spedizione) mi viene detto che sarei stata ricontattata nel giro di mezz’ora che serviva loro per trovare una soluzione. Piccolo spoiler: non sono MAI stata ricontattata. A questo punto ricontatto l’assistenza per l’ennesima volta dove rispiego il problema per l’ennesima volta, dove finalmente trovo qualcuno che mi offre una “soluzione” al problema: contattare personalmente il negozio che effettua la spedizione per cambiare indirizzo di destinazione che poi lo avrebbe comunicato a BRT. Ho comunque dovuto risolvere personalmente il problema creato da BRT, e la singola stella è per l’unica operatrice che ha davvero cercato di risolvere il problema. Morale della favola: mai utilizzare BRT come corriere in periodo ferie o in prossimità di partenze."