AmoRoma Suite Via Volturno 2, 00185 Roma

"Senza grosse pretese, pur consapevoli che trattasi di un B&B, le foto traggono un po’ in inganno, perché la camera sembra ampia , ma in realtà l’ambiente è angusto e con i bagagli per due persone non ci si muove. Non accettabili: doccia non funzionante, con scarico intasato (provare a pulirlo non è servito a nulla) e acqua calda erogata a tratti (anzi, alla seconda doccia acqua del tutto fredda). Inoltre c’era polvere sulle piastrelle ed il rubinetto del lavandino era precario e non fissato. Frigo bar molto rumoroso, abbiam dovuto spegnerlo per la notte. Bar convenzionato per le colazione imbarazzante: minuscolo e senza posti a sedere. Abbiamo optato per colazione presso un bar vicino, a nostre spese. Consiglio di revisionare gli impianti e ammodernare la struttura. Posizione comoda per stazione Termini e metro Repubblica."

"L'ho scelto principalmente per la posizione ed è comodo e si raggiunge facilmente il centro. Il personale è gentile e, francamente, le recensioni negative sono state un pò esagerate perché la camera è piccola ma ben servita e con letti comodi. L'unico neo è che la TV era staccata( senza antenna) e la "colazione inclusa" è una barzelletta: un voucher per andare in un bar distante qualche isolato, al terzo piano e per entrare da usare un codice; li si trova una "macchinetta" per bevande calde! Ahah! Siamo andate a fare colazione in un bar."

"Abbiamo prenotato un soggiorno presso AmoRoma attraverso una Smartbox. L'inizio è stato semplicemente pessimo. Sul sito era indicato un indirizzo, solo telefonando al contatto indicato ci è stato detto di recarci ad un altro; avevamo scelto il vostro alloggio per la comodità, se avessimo saputo che era situato in via Flavia avremmo scelto un'altra struttura. Unico lato positivo la disponibilità per la sorveglianza bagagli, che abbiamo potuto lasciare in stanza. I lati negativi però non finiscono qui; l'edificio in cui si trova l'alloggio è fatiscente come dimostrano ad esempio le persiane dell'appartamento (ma tutto il palazzo sembra un cantiere aperto, anzi lo è, la seconda mattina era pieno di operai che spaccavano i muri e spostavano calcinacci); chiuderle senza prendere una scheggia è una vera e propria impresa. Nell'appartamento non è disponibile WiFi e il frigo è assente (solo dopo un nostro sollecito è arrivato a portarlo il ragazzo delle pulizie, unica nota positiva di questo soggiorno per gentilezza e professionalità; in ogni caso era pressoché inutile, le cose conservate sono rimaste calde come quando le abbiamo inserite); il bagno è maleodorante (proviene odore di fogna) e lo sciacquone è mal funzionante (abbiamo dovuto versare l'acqua usando delle bottigliette); in tutto l'appartamento non esistono cestini della spazzatura se non uno microscopico. Per non parlare del sistema di raffreddamento; un pinguino rumorosissimo e che per giunta costringe a tenere la finestra aperta, facendo entrare luce, zanzare e rumore. Ci sarebbe anche un condizionatore in stanza, ma non è funzionante. Dulcis in fundo, la bottiglia di prosecco di accoglienza è in realtà uno spumante da 3€ (per giunta caldo), quasi a mo' di presa in giro; non si pretendeva certo uno champagne francese, ma almeno non un prodotto da discount; infatti, non lo abbiamo nemmeno aperto. Un'ulteriore presa in giro è la risposta avuta in merito alla richiesta fatta al momento della prenotazione della Smartbox: erano stati chiesti due letti separati e abbiamo trovato invece un matrimoniale, per di più composto da due singoli uniti uno all'altro, proprio come a dire "avremmo benissimo potuto ma ce ne siamo fregati". Purtroppo avevamo il tempo contato per il nostro soggiorno a Roma e abbiamo dovuto adeguarci. E passiamo al secondo giorno. La colazione è fornita in una pasticceria convenzionata (e fin qui nulla da eccepire); sebbene l'offerta preveda "colazione a buffet" il voucher è solo per cornetto e caffè/cappuccino, addirittura l'acqua va pagata a parte. Per depositare i bagagli bisogna andare alla struttura principale in via Volturno, quindi anche l'unico lato positivo sperimentato viene meno, dal momento che bisogna spostarsi a piedi con le valigie da un posto all'altro, senza considerare la perdita di tempo. Oltre il danno la beffa; arrivati alla struttura di via Volturno ci accoglie un edificio caratteristico e elegante, e anche la reception è curata e raffinata; è persino disponibile il Wi-Fi. Ci sarebbe quindi la possibilità di fornire un soggiorno di qualità, ma alcuni ospiti vengono relegati in una sistemazione di ripiego. Mettiamo anche che dipenda unicamente dalla disponibilità delle stanze: la correttezza imporrebbe di avvertire gli ospiti del cambio di condizioni (posizione e qualità della stanza) sin da subito, in modo da consentire l'annullamento della Smartbox e la scelta di un altro partner convenzionato."

"Scrivo in risposta a Daniele, che a sua volta risponde a Denise Cavazzi. Inizio dagli aspetti positivi: le istruzioni per accedere in autonomia alla camera (nel caso si arrivi ad un orario in cui non è presente la persona alla reception) sono puntuali e precise; Daniele si è scusato per i problemi alla coperta e alla televisione, che ha prontamente risolto (al nostro rientro il pomeriggio del 2° giorno erano stati sistemati). Sarebbe comunque buona norma controllare la situazione delle camere prima dell'arrivo di nuovi ospiti. La coperta si è resa necessaria perché al nostro arrivo l'aria condizionata era impostata a 10 gradi con potenza massima (probabilmente andava dal mattino), quindi in stanza effettivamente la temperatura era "bassa". Le dico anche di provare a mettersi nei panni degli ospiti, che hanno passato una notte con il rumore costante di acqua che scorre nei tubi (che solo al mattino abbiamo scoperto essere causato dal frigobar), dopo 10 ore di treno. Lei si è sentito aggredito verbalmente, ma chi si aspettava di passare una notte di riposo e non ci è riuscito, è normale che abbia i nervi a fior di pelle, e da quel punto di vista ha risposto invece in "malo modo" (nota: cambiare alloggio, prenotato oltre 2 mesi prima, dovendo lasciare la stanza entro 1 ora e 1/2 e con una visita medica da fare a breve sa bene che non era minimamente fattibile), sentendosi forse toccato sul personale. Deve quantomeno ammettere che informazioni e fotografie presenti SUL SITO di AmoRoma Suite sono palesemente inesatte e fuorvianti, quantomeno per la stanza 2 (che non corrisponde minimamente alla descrizione di camera matrimoniale presente sul sito). Alcuni esempi di informazioni presenti sul sito ma errate: - colazione a buffet nella sala colazioni (invece è un voucher usabile ad un piccolo bar poco distante dalla struttura) - reception dalle 8:00 alle 17:00 Ci può stare che alcune condizioni siano cambiate (ad esempio per quanto riguarda la colazione o gli orari della reception), ma basta aggiornare le informazioni presenti sul sito. Perché non si tratta di aspettarsi servizi da 5* in un 3*, quanto piuttosto del sentirsi presi in giro perché stanza e struttura non corrispondono minimamente alle attese (scelta non solo per la posizione, ma anche per altri parametri), quando ad inizio aprile avremmo potuto sceglierne una tra molte altre allora disponibili (ormai impossibile prenotare per la sera stessa). È come se lei andasse da Sora Lella, ordinasse una cacio e pepe, e le portassero un panino preso dal kebabbaro della stazione: penso che ci rimarrebbe male, nonostante sia comunque cibo e possa essere pure buono. PS: ho letto le altre recensioni "negative", e più o meno tutte confermano 2 punti fondamentali: - segnalano sempre le stesse problematiche di informazioni errate - la sua reazione piccata e arrogante alle critiche ricevute"

"Doverosa premessa: se vado in una trattoria non mi aspetto un servizio da hotel stellato così come se prenoto in una pensione non mi aspetto una struttura alla Hilton hotel. Detto ciò arriviamo a Roma il 21 giugno alle 19 di sera, nessuno ad attenderci ma avevamo le istruzioni per entrare. Nella camera l'ambiente è quasi claustrofobico, le finestre scostate, le pareti sono sporche, il decoder della TV appiccicato con dello scotch sopra la TV si è staccato e i fili sono tutti scollegati, cerchiamo di risolvere senza riuscirci. La doccia ha un soffione incrostato e vecchio così come il piatto doccia. Cerco una coperta( nel letto solo lenzuolino) perché l'aria condizionata era altissima al nostro arrivo e la trovo in un cassetto. Lana infeltrita, con una macchia e non certa fresca di bucato. Mandiamo un email al proprietario per avvertirlo di questa situazione, ma nessuna risposta . Nella notte ogni tipo di rumore, dallo scatto continuo della serratura elettrica alla doccia della stanza accanto al rumore di acqua scrosciante che solo al mattino abbiamo scoperto essere del frigobar( quindi o si dorme o si beve acqua fresca). Paradossalmente chiudendo persiane e finestre il caos del traffico romano era impercettibile. Al mattino non trovando nessuno in reception ( parola grossa) chiamiamo il proprietario Daniele anche perché da sito ( noi abbiamo prenotato utilizzando una Smart box ma prima controllando foto e recensioni dal sito) la colazione era a buffet e ci siamo ritrovati con due buoni per una colazione in un bar. Ovviamente nessuno ci ha mai avvisato di questa variazione. Ci sentiamo rispondere che ci sono le macchinette al 3 piano, che la sala colazioni è stata chiusa per il covid e che possiamo andare al bar. Per i problemi che gli abbiamo ripetuto ( evidentemente l'email non era stata letta) ci ha risposto che sistemava TV e che sostituiva coperta ma se non ci stava bene la stanza potevamo liberarla alle 10, pagare la notte col rimborso della Smart box. A parte che io ero a Roma per una visita medica e non avevo tempo di cercare un'altra soluzione nell'immediato, erano le 8.30 circa e lui si sarebbe presentato non prima delle 9.30 e dunque abbiamo scelto di rimanere. Al telefono con me è stato maleducato dicendo che lo stavo aggredendo solo perché ero evidentemente arrabbiata della situazione, che la TV era colpa della signora delle pulizie e che se le pareti erano poco curate era per il covid che li ha costretti a stare fermi 2 anni. La colazione si effettua in un bar minuscolo col personale gentile ma la possibilità di prendere solo una brioche e una bevanda calda ( cosa che mi sembra assai diversa da un buffet). Il 22 sera la TV era riparata e la coperta sostituita. Alla nostra partenza ( oggi 23/6) il proprietario non si è nemmeno presentato per scusarsi del disguido, al suo posto abbiamo trovato un ragazzino che ci ha fatto pagare la tassa di soggiorno. In una struttura si possono verificare problemi ma si risolvono con professionalità e in tutt'altro modo. Neanche la cortesia di presentarsi l'ultimo giorno. La descrizione del sito è sicuramente fuorviante, l'ambiente non è né confortevole, né rilassante. La colazione non è a buffet e il personale non è cordiale né professionale. Soprattutto non è un B&B e 3 stelle! Purtroppo da qui non riesco ad allegare foto"