Biolab Via Igea 12, 00135 Roma

"Vengo spesso per fare le analisi perchè è vicino casa. Sono molto veloci ad elaborare i referti (spesso più del previsto), tuttavia l’organizzazione non è il massimo e delle volte l’attesa è molto lunga. Quanto al personale infermieristico a volte mi sono trovata molto bene talvolta no: in determinate situazioni è meglio evitare commenti poco delicati o su questioni non di propria competenza."

"Ho chiamato chiedendo se le analisi della tiroide più ferritina e sideremia erano in convenzione. Mi hanno detto di sì. Allo sportello anziché 36 euro mi hanno chiesto qualcosa come 90 euro... Perché-dicono- loro applicano una tariffa in più. Ma dirlo al telefono?!"

"Ecografia ritardata di 1 ora esatta rispetto all'appuntamento (ore 12:00). A scusante, mi viene obiettato che hanno avuto un consistente ritardo a causa di un Cliente del primo mattino. OK: ma, allora, visto che la stessa BioLab mi ha contattato telefonicamente il giorno prima per confermarmi l'appuntamento e visto che il ritardo si è verificato già nel primo mattino di oggi, professionalità suppone che potevano chiamarmi anche stamane e preannunziare (a me ed agli altri sfortunati) il consistente ritardo, così da dar modo a noi Clienti di modulare diversamente la nostra giornata inevitabilmente piena di impegni pregressi (perché gli impegni, professionali o meno, li hanno anche i Clienti e non soltanto gli Operatori della BioLab). Preciso che l'affluenza oggi era oltre tutto modesta e certamente non tale da facilitare ingorghi di sorta. Chi esercita un'attività "professionale" è tenuto ad osservare un grado di diligenza superiore a quella ordinaria (tanto più se esercita un'attività medica o di rilievo medico): lo dice il Codice Civile ... (gli accertamenti diagnostici come il mio magari possono anche essere urgenti ex ante o, comunque, all'esito, possono rivelarsi urgenti ex post). Ambiente accogliente e pulito, Staff cortese, ma a livello di prestazione complessiva sono non professionali."

"Ho prenotato una risonanza magnetica specificando la necessità di ricevere quantomeno in giornata il referto. Alla prenotazione vengo rassicurato sulla tempistica dei referti: potrò riceverlo entro mezz’ora dalla visita. Recatomi al centro il giorno dell’appuntamento mi parlano di problemi tecnici che impedirebbero di ricevere il referto in giornata e che renderebbero addirittura incognito l’orario della ricezione per il giorno seguente. Tali problemi risiederebbero in un presunto blackout avvenuto nella giornata precedente (!). Trovo estremamente scorretto e poco professionale non comunicare ai pazienti con anticipo la mancanza del servizio prenotato. Vista la superficialità dimostrata sconsiglio sicuramente il centro."

"Personalmente ho scelto Biolabal per fare un tampone in quanto il sito segnala l'apertura alle 7.30 ma quando sono arrivato alle 7.32 in tono perentorio mi è stato detto di tornare dopo le 8; quando con cortesia ho fatto presente che l'orario segnata sul sito era diversa, con mia sorpresa, anziché ricevere delle scuse, sono stato trattato con ancor maggiore aggressività e scortesia. Capisco che il lavoro è tanto, ma anche il guadagno è aumentato quantomeno in misura proporzionale, e io non solo ho perso tempo ma ho ricevuto un trattamento ingiustificabile anche se avessi avuto torto. Da evitare."