Hotel Aquila s.r.l. | Aprilia

"Ho prenotato 4 matrimoniali ad Agosto per Ottobre dando un acconto di 50,00 euro.Quando siamo andati a fare il check-in le prenotazioni non risultavano e dopo tante indecisioni sono state rese disponibili 3 stanze non con i requisiti richiesti e una coppia ha dovuto prenotare un altro albergo per assenza di camera nella struttura.Per me è stata una pessima situazione."

"L'hotel in sé non è così male, purtroppo però l'accoglienza è da migliorare tanto (è importante essere sempre cordiali con i clienti e qui non ho trovato per niente cordialità) e i prezzi, specie del frigobar, mi sono sembrati poco chiari e trasparenti. Sinceramente pagare €15 per due lattine di Coca-Cola e 2 o 3 bottigliette d'acqua mi sembra eccessivo. Non lo consiglio"

"Vorrei che gli ospiti fossero trattati con maggiore gentilezza; anche un sorriso in più non guasterebbe. I prezzi delle bevande nel frigobar sono piuttosto alti, a mio avviso. Da migliorare"

"Ho prenotato una camera doppia per una notte , arrivando in struttura gli chiedo del parcheggio privato che hanno specificato di avere, ed invece mi fa parcheggiare difronte all'hotel neanche nelle strisce , dicendoci di affidarci a lui. Entriamo in camera ed il condizionatore non va , facciamo presente al titolare , ma li i inizia ad incolpare chi ci è stato prima di noi e che non può controllare ogni volta il condizionatore chi abbandona la stanza ( e perché no? ) . Ci dice che sistema tutto lui e che probabilmente siccome l'hotel è molto tecnologico sbagliamo a toccare qualcosa noi, quindi usciamo e ci facciamo la nostra serata fuori. Al ritorno ci siamo trovati di nuovo senza aria condizionata ( a metà agosto) , lo faccio di nuovo prendete a chi faceva il turno di notte e la loro risposta è stata " noi non ci possiamo fare niente " . La mattina vado a parlare con il responsabile , gli faccio presente che ho pagato 80€ per un servizio che non ho ricevuto ( parcheggio ed aria condizionata ) , mi risponde " e allora cosa ci posso fare io?" Giuste risposte da dare ad un cliente , io avevo già pagato in anticipo e quindi chiedo di rimborsarmi di almeno la metà , il signore mi dice di stare tranquilla e che aveva già calcolato e pensato tutto lui ,ritorno in stanza per fare le valigie, al momento di lasciare la stanza e ridargli la chiave mi da 15 euro . Praticamente io ho pagato 80 euro per un letto senza servizi. Gli chiedo gentilmente chiarimenti e mi accusa che mi arrampicavo a cose banali ( urlando contro senza mascherina e distanze ) . Gli rispondo di abbassare la voce e di mantenere le distanze dal momento in cui è mio diritto avere spiegazioni su un servizio pagato e no ricevuto . Ahimè la professionalità non la si sa più usare ed allora è meglio cambiare lavoro . Non è il cliente che deve far presente al titolare di non urlare e mantenere la calma ."