Gruppo Autotorino SpA - Lexus, Toyota e Toyota Professional

"Ottima concessionaria Toyota, con officina e assistenza di prim'ordine. Sono cliente "fidelizzato" (ho 3 auto Toyota in famiglia) e coccolato (trattamenti personalizzati di acquisto e manutenzione, con sconti oltre lo standard). Ultima visita: cambio gomme invernali, effettuato con professionalità e perfetto rispetto dei tempi. Una curiosità: la proprietà regala a tutti i clienti degli omaggi in cibo (formaggi valtellinesi), di ottima qualità."

"Una stella perchè non se ne possono dare meno! Personale disastroso, se ne salva giusto qualcuno. Cliente lasciato in attesa senza motivo, per quasi un'ora, personale che "pascola" in giro ma nessuno che se ne fa carico nonostante le numerose sollecitazioni. Receptionist di sola presenza, scortese e impreparata a dare, almeno, risposte di base. Più che in un Concessionario auto sembra di essere a Uomini e Donne, tutti Tronisti mancati. Proprio non va. Professionalità zero!"

"Metto una stella perché 0 non si può! Ho acquistato un'auto usata di un anno, scelta rossa e al momento della consegna me la ritrovo grigia! Il giorno dopo il ritiro portata in officina perché entrambi gli anabaglianti erano bruciati, dopo 2 giorni la riporto ancora in officina perché perdeva olio del motore!! Mandata in assistenza e riconsegnata dopo 40 giorni !!!! Al momento di accendere il condizionatore, mi accorgo che il radiatore dell'aria fredda è bucato. Chiamo per chiedere spiegazioni, mi viene detto che sarei stata ricontattata, mai sentito nessuno! Mi sono talmente rotta che alla fine ci ho rinunciato ma mi sono promessa di fare una pessima pubblicità! Già il fatto di avermi consegnato un'auto di un colore diverso era una barzelletta!"

"Che dire? attenti solo al guadagno e non anche alla soddisfazione del cliente. Acquisto una CH-R nuova con SUV PACK che, poi a distanza di solo un paio di settimane dall’ordine per un mio ripensamento (del quale onestamente ne prendo tutta la responsabilità), chiedo di annullare. Il venditore mi “liquida” subito dicendomi che l’auto è già in produzione così come ordinata e non si può fare niente. Cosa poi non vera, perché l’auto è arrivata e consegnata a fine Agosto senza SUV PACK e che per quello se ne sarebbe riparlato a Novembre. Quindi confermo di non montarlo e chiedo di poterlo cambiare con dei cerchi in lega neri, che hanno come pacchetto optional, facendomi carico anche di una eventuale cifra di differenza. La risposta e nuovamente negativa e senza il minimo interesse di venirmi incontro. “Va bene” è una scelta aziendale loro, come sarà mia la scelta fare tutto il service e manutenzioni in un’altra concessionaria. Altro piccolo dettaglio prima della consegna è stata tenuta all’esterno e, non so se per quello, ma ho due difettucci di carrozzeria, peccato solo non essermene accorto alla consegna…. li farò sistemare io."

"Persone molto gentili e competenti. Peccato che il venditore al momento del ritiro non si sia neanche degnato di un saluto o di un gesto cordiale. Finito il suo lavoro di vendita si è disinteressato del cliente. Ha perso una buona occasione."