Agenzia viaggi HM Travel - Hermitage Melito Via Roma 553, 80017 Melito di Napoli

"Disonesti e incompetenti!!!!!! In agenzia si vendono molto bene ma tante chiacchiere...... Fate attenzione ai contratti che sono il contrario di quello che ti dicono come per esempio un bagaglio a testa più zaino e ti accorgi poi solo al check in che non è così e ne hai solo uno. Orari concordati per i voli che poi due giorni prima ti cambiano facendoti perdere due giorni su 4. Se avessi prenotato da sola ne avrei solo giovato. Sconsigliatissimi!!!!! Aspetto la vostra risposta che sicuramente dirà di leggere prima ecc ecc ma la verità è che siete degli incompetenti. A mai più"

"A inizio luglio abbiamo prenotato un viaggio per Lanzarote per il periodo di agosto; Amedeo è stato il nostro referente dell’agenzia e non posso dire altro che belle cose. Siamo stati seguiti passo passo su tutto, con tanto di itinerario e consiglio sulla macchina da noleggiare. L’hotel era nel paese più movimentato di Lanzarote, e in una posizione centrale che non c’era bisogno di prendere l’auto. L’isola è spettacolare. Siamo stati indirizzati nel migliore dei modi, la passione che Amedeo mette nel suo lavoro si vede nelle piccole cose.. ci ha fatto vivere una bella vacanza ad un prezzo ottimo per il periodo in cui abbiamo prenotato. Consigliatissimo, sicuramente andremo a prenotare lì le nostre prossime vacanze."

"Non valgono nulla di più di un click & collect. Non riesco ad immaginare un singolo valore aggiunto nell'affidarsi ad un'agenzia del genere. Rischiano di far danno persino nelle richieste più semplici in quanto non si degnano nemmeno di visitare il sito della compagnia aerea prima di darti le info necessarie (misure bagaglio sbagliate, tempistiche check-in errate, richieste necessarie al volo completamente ignorate). Sono stata in giornata in agenzia per richiedere il rimborso del taxi che ho dovuto velocemente trovare in quanto il transfer da loro prenotato per il ritorno non si è presentato, quindi ne ho approfittato per fargli presente quanto sopra con questi risultati: -il rimborso me lo faranno soltanto quando la pessima agenzia a cui a loro volta si sono affidati lo farà a loro (...); - non ho avuto problemi coi bagagli (perché ho controllato!) quindi non dovrei lamentarmi; - GENERALMENTE (parola loro) se viaggi con la stessa compagnia aerea e hai uno scalo, provvede la compagnia aerea a caricarti il bagaglio, COME potevano sapere loro che all'aereoporto di Charlotte non funzionasse in questo modo e quindi darci le info corrette e non generiche? E quindi rischiare di farci lasciare le valigie negli USA se non avessimo avuto lo scrupolo di chiedere al check-in? -cosa ne sanno che due ore di scalo in un aereoporto come quello di Charlotte sono poche e si rischia di dover fare il ritorno a nuoto? Del resto le linee guida dicono 45mn di minimo e questo era il volo col prezzo migliore. - cosa ne sanno perché il numero delle emergenze fornito non ha funzionato? Perché avrebbero dovuto verificarlo se poi li abbiamo contattati su WhatsApp e ci hanno risposto lì? -cosa ne sanno che sono richiesti dei form da compilare? E che dopo aver selezionato i posti con AA ti vengono richieste delle info aggiuntive obbligatorie? - perché avrebbero dovuto saperci dare info corrette quando gli abbiamo chiesto info circa i pagamenti? "Nessun problema, niente di particolare" e poi le carte non funzionano, i pin funzionano in modo diverso etc . Se il mio gruppo non avesse masticato un po' d'inglese e spagnolo saremmo stati in guai seri, quindi a maggior ragione se vi sentiti insicuri al riguardo e volete affidarvi ad un'agenzia risparmiatevi questa. -"la nostra agenzia le ha dato tutta una serie di cose che ora non vede come l'assicurazione e la certezza di avere un albergo sul posto e altre cose che ora non comprende " . Per concludere: siete dei pezzenti per chiedere un rimborso, per avere un budget, per farvi 'dedicare del tempo'. Quanto imbarazzo Un po' di umiltà vi gioverebbe."

"Io e il mio ragazzo abbiamo scelto di affidarci a questa agenzia su consiglio di alcune persone. Mai fatta scelta più sbagliata. Un semplice viaggio a Saranda in Albania è stato organizzato nel modo peggiore possibile. La prima volta che ci siamo recati in agenzia abbiamo fatto preventivo e dato acconto e ci era stato detto che la tratta Tirana (capitale con aeroporto) - Saranda era di un'oretta.. Qualche giorno dopo da soli, su internet, scopriamo che ci vogliono circa 4 ore e quando abbiamo riferito ciò all' operatore Amedeo ci è stato detto "vabbè ma io ho visto i chilometri, poi avevo detto un paio d'ore..." (cosa non vera perché disse precisamente un' ora). Detto ciò, quando andiamo a ritirare i biglietti scopriamo che il trolley non era incluso. Altra cosa non vera perché al momento del preventivo ci fu detto di avere zaino e trolley e quindi altri soldi in più pre partenza per avere un bagaglio da stiva in due. Infine, dulcis in fundo, arriviamo finalmente nel nostro albergo a Saranda e scopriamo che non avevano ancora ricevuto il pagamento dall'agenzia tant'è che volevano i soldi da noi, così chiamiamo l'agenzia e fortunatamente in un giorno risolvono tra loro. Pessimi!"

"Uno dovrebbe essere il lavoro di un agenzia o almeno quello più importante, organizzare viaggi su misura del cliente!! quest'agenzia organizza viaggi a discapito dei clienti!! A mio parere non sono capaci di fare il proprio lavoro! Dovrebbero viaggiare conoscere realmente i posti dove mandano i clienti e solo dopo Forse, possono definirsi agenzia!! un viaggio acquistato presso hermitage Melito, per santo domingo organizzato veramente malissimo, abbiamo avuto problemi con il volo e anche con l' hotel, alla quale abbiamo dovuto pagare una differenza di 100 dollari a notte per un servizio only adult che avevamo già profumatamente pagato in agenzia, che ovviamente arrivati li non era incluso nel pacchetto!!! Saremmo dovuti stare in una stanza che puzzava umida e sporca, prenotata da questi signori. Un disastro in pratica, avrei fatto di meglio da sola, ci si affida alle agenzie per una sicurezza in più e non per essere fregati!! Ah e cosa veramente pessima che ho continuato a contattare invano con msg e chiamate alla quale non ho mai ricevuto una risposta.."