Elettrodomex Srl

"Ottimo sotto tutti gli aspetti:competenza,disponibilità dei ricambi,gentilezza,precisione nelle consegne.Questo a differenza di tanti siti di "assistenza" lei cui prerogative sono esattamente il contrario,già a livello di risposta a telefono.Fortemente consigliato,anche per gli acquisti di elettrodomestici nuovi."

"Ho ordinato un telecomando daikon, sul sito era disponibile, mi avevano promesso la spedizione ed il tracking dopo pochi giorni. Sono passati 20 gg e dopo due email mi hanno risposto che il prodotto non è disponibile. Sconsiglio gli acquisti sul sito. Pessimo customer service"

"Ancora in attesa di un agitatore per cappuccinatore in arrivo il 12 agosto ma nessuna traccia di spedizione inoltrata. Molto dispiaciuta, per fortuna ho chiesto rimborso a Paypal."

"Esperienza pessima,mai più.... Cerco di essere il più breve possibile.. Chiamo perché il frigo(che ha più o meno 10 anni) non raffreddava più,accordato con il negozio per un appuntamento,mi mandano i tecnici per verificarne il problema... Primo intervento:i tecnici verificano le componenti del frigo e dicono che c'è da cambiare il dumper(motorino di raffreddamento)che si è bruciato,quindi siccome il frigo è vecchio,prima di procedere chiedo a loro un consiglio,se ne vale la pena sostituire il pezzo,o cambiare direttamente il frigo. Loro mi dicono che conviene riparare il pezzo,quindi seguendo il loro consiglio confermo l ordine del pezzo di ricambio. Totale più o meno tra pezzo e uscita 200 euro. Secondo intervento:I tecnici vengono con il pezzo di ricambio nuovo,lo sostituiscono,fanno le loro verifiche e dicono che il frigo è a posto. Ma il frigo dopo la sostituzione del pezzo non ha mai ripreso a funzionare(tutto documentato),quindi richiamo il negozio e richiedo un intervento urgente inquanto sono senza frigo da qualche giorno. Terzo intervento:I tecnici verificano effettivamente che il frigo non funziona ancora e puliscono la parte del freezer che per la presenza di troppo ghiaccio non fa passare aria nella parte sopra e dicono che il frigo è a posto. Il frigo va per 3 giorni e fa lo stesso problema di prima,ovvero non raffredda,quindi richiamo il negozio. Quarto intervento:I tecnici ripuliscono il ghiaccio che si è riformato e ci dicono che hanno riscontrato la resistenza del freezer rotta,e che quindi va sostituita. Noi ovviamente abbiamo detto no,inquanto ci avevano detto che era solo il dumper da cambiare e non ne valeva la pena spenderci altri soldi... Fiduciosi dell onestà del servizio,chiediamo il rimborso del pezzo sostituito(inquanto non era evidentemente da sostituire visto che il frigo dopo la sostituzione del pezzo aveva sempre lo stesso problema)e ci dicono che devono parlare con il responsabile per la risposta. Attendo una settimana nessuno si fa sentire,richiamo e chiedo di parlare con responsabile per capire la situazione lasciandogli anche il numero di telefono. Passano i giorni e nessuno mi chiama(ho chiamato più volte e mi hanno sempre detto che il responsabile mi richiamava)ma questo non è mai avvenuto. Passa un altra settimana e mi rispondono via email dicendo che non possono farmi il rimborso inventandosi che c'erano due problemi distinti e che il frigo dopo il primo intervento funzionava,dicendomi che mi avrebbero fatto anche uno sconto se avessi acquistato il frigo da loro(ma io per ovvie ragioni avevo già ordinato il frigo nuovo e non potevo aspettare) Ovviamente il problema della resistenza rotta mi è stato detto al quarto e ultimo intervento perché se l avremmo saputo prima avremmo cambiato subito frigo senza ripararlo visto gli alti costi. Errare è umano,ma essere presi in giro è tutta un altra cosa. L assistenza post intervento è risultata inesistente visto che il responsabile non ha voluto parlare per un chiarimento sull accaduto. L onestà qui è una parola sconosciuta."

"Acquisto fallito per mancanza del prodotto. Esperienza negativa per molte ragioni. Il sito on line ha accettato la transazione nonostante il prodotto non fosse disponibile e quindi ha riscosso il pagamento (11/08/2021) Ha spedito una mail che attestava la spedizione (31/08/2021) Da allora non ho avuto notizie fino alla mia telefonata al customer care a settembre, visto che il tracking del pacco risultava non attendibile. Mi hanno detto di aspettare e su mia sollecitazione mi hanno inviato una mail (30/09/2021) Col passare dei mesi e ripetute chiamate, ho sollecitato qualche aggiornamento. Non ho avuto altre comunicazioni. Il 5 Gennaio 2022 ho chiesto il rimborso via mail. Non ho ricevuto risposta. Il 14 Gennaio 2022 ho chiamato e ottenuto il rimborso. Il personale è sempre risultato cortese e ovviamente non c'è stato nulla di fraudolento ma certamente le procedure aziendali sono piuttosto scadenti e altrettanto le la piattaforma dell'ecommerce. Grande perdita di tempo!"