Fondazione Istituto Neurologico Casimiro Mondino Via Mondino 2, 27100 Pavia

"1 ora e 33 minuti al telefono per prenotare una visita in un ospedale enorme, mandi l'email nessuno ti risponde, vai li non ti fanno entrare perché devi prenotare telefonicamente, il dottore che ti dà da fare gli esami e ti da la sua mail e quelle degli assistenti ma ovviamente non otterrai mai una risposta, bisogna prenotare un'altra visita che farai tra un'eternità sempre se riuscirai a prenotarla perché devi aspettare una vita al telefono..."

"In passato ho trovato buoni medici ma avevo notato che l'organizzazione d'intorno - necessaria per gestire il rapporto tra medici e pazienti - era scadente e vetusta. Ora scopro che è venuta assumendo connotati deplorevoli. Giorni fa compilo un web form per prenotare, come Solvente, un trattamento pubblicizzato sul sito. Nessuno si fa vivo per una settimana intera. Allora mando una mail all'ufficio prenotazione Solventi: mi rispondono dicendo di avere girato la mia richiesta ad altro ufficio. Per capire, telefono al numero riportato in calce alla firma della mail dei Solventi (rigorosamente anonima) ma non risponde nessuno: sono le 16. Dopo due altri gg lavorativi mi chiama spontaneamente l'altro ufficio dicendomi che se voglio prenotare devo chiamare tra circa una settimana o magari più in là. Non è previsto che mi ricontattino loro, a dispetto del form da essi predisposto e da me compilato 9 gg fa, della mia email, e della mia telefonata. Chiedo se per prenontare si debbano anche fare qualche decina di flessioni sulle braccia e magari recitare qualche preghiera, e dico addio. E' evidente che nessuno dirige la struttura con metodi manageriali anche minimamente validi. Infatti: nessuno presidia il sito web; i dipendenti possono dire a un paziente/cliente al telefono di arrangiarsi; possono impunemente ignorare gli input per iscritto provenienti dall'esterno; alcuni dipendenti non si sentono minimamente responsabili del proprio lavoro; nessuno sembra avvertire la necessità di qualificarsi quando parla o scrive con l'esterno. Sono condizioni di lavoro degradanti e mi spiace per chi vi si assoggetta perché potrebbe lavorare lo stesso numero di ore ma concludere anche qualcosa di utile."

"In cura al centro Sclerosi Multipla nelle mani della bravissima Dott.ssa Rigoni. Non potevo sperare in meglio, umana, gentile, disponibile ed estremamente competente. Un grande plauso anche per la responsabile dell'unità semplice Sclerosi multipla Dott.ssa Elena Colombo, anche lei incredibilmente brava. Sono stata anche in regime di ricovero al 4° piano e, anche lì, personale infermieristico eccellente."

"Volevo dire 2 paroline a questa struttura. Giorni fa'volevo prenotate una visita, provo a chiamare e rimango in attesa 2 ore e 50 minuti, quando finalmente arriva il mio turno cade la linea... Provo a prenotare via mail.. Aspetto ancora una risposta. Dico solo questo VERGOGNA!!!"