Servizi Domestic & General Italia S.r.l.

"Ho contattato il servizio assistenza per una mia vecchia lavastoviglie Ariston. Mi hanno risposto velocemente, ho avuto appuntamento dopo qualche giorno. Il tecnico è arrivato puntuale, mi ha detto che doveva ordinare la scheda, e la settimana dopo è tornato riparando il guasto. In effetti l'operatrice non avvisa che il contratto annuale si rinnova automaticamente, ma è tutto scritto nel contratto di servizi che viene inviato via mail."

"Ho sottoscritto un'estensione di garanzia su un frigorifero whirphool che sembrava non funzionasse più . L'operatrice whirphool ha specificato che in caso la riparazione non fosse stata effettuabile, l'addebito non sarebbe nemmeno partito. Il contratto non è mi è stato inviato. Il tecnico ha riferito che il frigorifero aveva un difetto di fabbrica e che l‘assicurazione non avrebbe coperto questo difetto. Mi sono stati addebitati 227 euro , ho chiesto un rimborso , mi è stato inviato il contratto dopo averlo richiesto più volte e solo dopo l’addebito. Nel contratto c è espressamente scritto che se il frigo non fosse stato possibile ripararlo mi sarebbero tornati indietro i soldi . Il tecnico ha stabilito che l assicurazione non copriva il difetto di fabbrica del frigorifero . Mi avete costretto a pagare un assicurazione che non serve . non ho ricevuto il rimborso nonostante le informazioni che mi avete dato sono state molto sleali. Spero che la mia richiesta rimborso sia accolta , perché non è giusto quello che hanno fatto. Per il momento non ho ricevuto risposta ed è da più di una settimana che ho contattato il servizio clienti"

"Chiamo per fare una domanda generica sull'attivazione di un contratto. Già che c'ero, l'operatrice mi chiede se ho altri elettrodomestici assicurati. Le dico di no, sono tutti con 10 anni di vita e che saranno da cambiare se si romperanno. Mi risponde "eh, tanti auguri". "Tanti auguri" di cosa esattamente? Se queste sono le premesse, ho la "leggerissima" impressione che il contratto di assicurazione che ho con loro non verrà rinnovato. Nota a lato: ho dovuto attivare il contratto perché Whirlpool (un'altra con un post vendita da vomito) non offre riparazioni dei loro prodotti a prezzi dignitosi a meno che non si attivi una assicurazione."

"Ottimo servizio. Inizialmente appare complesso poichè richiede un contratto di manutenzione, ma poi risulta comodo perchè gli interventi sono tutti inclusi e per un anno resta la garanzia generale sul prodotto. Tant'è che come è successo a me, a distanza di pochi mesi con una semplice telefonata, ho potuto usufruire di una seconda riparazione (pressochè immediata) per un altro componente. In una situazione come la mia è stato anche conveniente oltre che comodo."

"Ho sottoscritto un'estensione di garanzia su una lavastoviglie a seguito di un guasto. L'operatrice ha specificato che in caso la riparazione non fosse stata effettuabile, l'addebito delle rate non sarebbe nemmeno partito. A distanza di mesi, ritrovo ben 7 addebiti mensili di €14.99. Ho subito contattato via mail la società e spero di aver presto una risposta soddisfacente. In realtà non mi aspettavo assolutamente questa cosa in quanto a condizioni di contratto, l'addebito non sarebbe nemmeno dovuto partire quindi la cifra era passata abbastanza inosservata in questi mesi in mezzo ad altri addebiti. Temo a questo punto di non essere il solo cliente ad essere incappato in questo inconveniente ed il sospetto che ci possa essere della malafede alla base è quantomeno plausibile. Spero vivamente che la cosa si risva in tempi brevi e nel rispetto degli accordi contrattuali."