IMA Servizi S.c.a.r.l.

"Dal punto di vista generale non posso che essere soddisfatto. Macchina in panne al 5 di agosto, immediatamente arrivato il carro attrezzi che l'ha portata in officina specializzata Peugeot. Da lì non è più colpa di ima poiché la macchina ha avuto dei grossi problemi di motore. Stendiamo un velo pietoso invece sul discorso rimborsi: da agosto ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso né del treno né del taxi che dalla officina mi ha riportato in hotel. Update _ 11/11 - Nonostante l'intervento, solo via email, del team che sotto ha risposto, dal settore rimborsi neppure l'ombra. A questo punto, la prossima volta che stipulerò un contratto con Peugeot, verificherò che non ci sia IMA come assicurazione"

"Pessima esperienza, sono due settimane che siamo al estero senza macchina, abbiamo pure assicurazione TOP che non ci hanno dato nessun aiuto. Chiamamiamo 10 volte al giorno è ogni volta risponde altro operatore è si passano dal collega a collega. Abbiamo inviato 10 email mai nessuna risposta, abbiamo fatto mandare dalla Bmw email con la urgenza di rientro, visto che abbiamo un bimbo piccolo. Mai nessuno fino ad adesso non ci ha contattato. Siamo disperati con la macchina distrutta. Mai più IMA-MACH1 Non me l'aspettavo una situazione del genere. Macchina sostitutiva dovevamo pagare noi , albergo a spese nostre e aspettiamo come funziona per rientro in Italia."

"Una stella è veramente esagerato. È da lunedì che sono senza macchina per un guasto alla centralina e sto ancora aspettando che mi cerchino un auto sostitutiva. Dopo aver discusso con diversi operatori trovo il maleducato della situazione che mi dice pure che gli sto facendo perdere tempo dato che chiedevo informazioni per capire come potesse funzionare il rimborso nel caso avessi trovato io l'auto a noleggio. Sta di fatto che l'auto è pronta da ieri e per andarla a ritirare mi serve un taxi perchè l'officina peugeout autorizzata dista 80km da dove sono e ancora non si è fatto sentire nessuno. L'ultima persona con cui ho parlato, una certa Daniela, si è presa a cuore la mia situazione, ma evidentemente è troppo impegnata per richiamarmi e offrirmi quanto nei miei diritti. Sta di fatto che fra 6 giorni finirò le vacanze e io non ho potuto fare nulla perché senza la macchina non posso raggiungere niente. Ne riparlerò al mio rientro con l'avvocato, mi hanno pure rovinato la vacanza. Se doveste comprare una macchina non fate estensioni di garanzia che non servono a nulla."

"Mi associo dell'insoddisfazione generale. Rimasta bloccata ad un semaforo con l'auto in panne e senza poterla spostare (full electric), ho atteso per due ore e mezza un carro attrezzi che non è mai arrivato. Decine di telefonate, per poi sentirmi dire che il carro attrezzi dovevo chiamarlo e pagarlo io, per poi avviare una richiesta di rimborso. Adesso la storia si ripete per l'auto sostitutiva: decine di telefonate, mie e da parte del concessionario, attese, palleggiamenti, poi ricevo un sms con il quale mi si invita a noleggiare autonomamente l'auto, nel rispetto di condizioni contrattuali che nessuno ha dichiarato e ad inoltrare i giustificativi per ottenere rimborso (minimo 30 giorni)... Andrò in giro a piedi e coi mezzi. A scatola chiusa non compro! Delusa, amareggiata, offesa, con un senso di impotenza inaccettabile, dopo aver acquistato, assieme all'aito, un servizio di assistenza che avrebbe dovuto risolvermi i problemi, anziché crearne. Se potete, non appoggiatevi a questa compagnia!"

"Pessima esperienza. Sono due settimane che attendo una vettura sostitutiva e non ottengo risposta. Un continuo muro da parte degli operatori telefonici che si limitano a dirmi che solleciteranno i colleghi. Sto incaricando un legale per cercare di venirne a capo. Da due settimane su autobus e treni, in periodo Covid. Ci manca solo che mi contagio... AGGIORNAMENTO DEL 07/07 Dopo la giornata di ieri, altri silenzi e risposte inconsistenti. Gli operatori del call center mi hanno dato indirizzi e-mail sempre diversi ai quali scrivere. E adesso in risposta alla mia recensione mi viene detto di scrivere a un altro indirizzo ancora. Ovviamente NESSUNA soluzione fino a ora. Un servizio sempre peggiore. NON affidatevi a questa azienda. AGGIORNAMENTO DEL 08/07 Ieri mi viene proposto di noleggiare a mie spese un'automobile per i 15 giorni previsti dalle condizioni di servizio. Noleggiare una automobile, la più piccola che ci sia, significa spendere circa 1.500 € in questo periodo. Importo che poi mi sarà rimborsato in circa 30 giorni. E' normale che io debba anticipare questa somma al posto di una azienda che di mestiere offre questo servizio e che pago per questo? Sempre più inqualificabili."