Norauto San Giuliano

"Il 26 di novembre ho effettuato il cambio gomme stagionale. Al ritiro dell'auto, le gomme estive non c'erano più, hanno detto che erano da buttare (secondo loro ero arrivato alla tela). Siccome le gomme avevano circa 35000km ho chiesto che mi mostrassero in quale punto erano consumate... dopo 5 minuti di ttesa mi hanno detto che ormai le avevano già buttate. Sono sicurissimo che le gomme non erano da buttare ed in ogni caso non è stato un comportamento corretto"

"Io, come molti altri in questo spazio dove segnalare la propria esperienza mediante valutazione, ho avuto una pessima esperienza per un cambio gomme già montate su cerchi di mia proprietà. Un semplice cambio di treno ruote già pronte, eventualmente solo da bilanciare, diventato un odissea!!! Premetto che ciò è avvenuto a novembre del 2021. Porto l’auto al centro e appena arrivato mi ero premunito di chiedere fare attenzione ai cerchi originali AMG della mia Mercedes classe A perché, fino ad allora, ero riuscito nell’impresa di non graffiarli, quindi ho chiesto di averne cura in particolare. Al ritiro, dopo il cambio, mi accorgo che 3 cerchi su 4 sono graffiati in vari punti, per non parlare comunque di quelli non originali della Mak, ma comunque sempre del valore di 800€, ritrovati anche peggio. Comunque, come mi accorgo del DANNO CAUSATOMI, chiedo spiegazioni e, devo dire onestamente, subito il direttore del centro si attiva per farmeli diamantare, da lì a qualche mese prima di doverli rimontare con gomme estive, così da risolvermi il problema. A febbraio torno, porto i cerchi per farli lavorare e ad aprile, quando mi chiamano per montarli sulle gomme, vado per controllare come siano venuti dopo la diamantatura. Bellissimi!!! Peccato che nel montare le gomme estive per il cambio gomme l’operatore mi graffia nuovamente i bordi dei cerchi!!! Lo faccio notare e per tutta risposta mi dicono che il problema è della diamantatura che probabilmente non è venuta bene e che per questo me l’avrebbero rimandati indietro a rifare l’anno dopo, visto che avrei dovuto per forza usare le gomme estive… Forse l’avrebbero fatto quest’anno, ma onestamente mi sono stancato di essere preso per i fondelli con i modi pseudo gentili che alla fine, come molti altri hanno riscontrato, non portano alla soluzione dei problemi che questo centro causa a centinaia di ignari clienti che ci si recano! Norauto, la sede centrale, a mio avviso dovrebbe fare piazza pulita per salvaguardare, se ancora si potrà, il loro buon nome sul mercato! Personalmente non tornerò mai più in un centro Norauto…"

"Se avete impegni evitate di andarci. Tempi biblici, orari non rispettati, risposte evasive... Porto l'auto per un cambio di batteria, mi dicono che indicativamente sarà pronta dopo circa un' ora e mezza ma di attendere l'SMS per conferma. Dopo 5 ore, non vedendo alcun SMS mi reco nel centro chiedendo notizie. Vengo ignorata per circa 15 minuti, quando si avvicina la cassiera mi viene chiesto se avessi ricevuto il messaggio. Ovviamente faccio presente che ormai sono trascorse 5 ore e che la macchina dovrebbe essere pronta. Dopo altri 10 minuti mi viene data conferma della sostituzione della batteria ma la cassiera trova strano che non mi sia stato inviato il messaggio. Controllo nuovamente il cellulare e trovo l'SMS inviato un minuto prima!!!! Credo che rispondere che il problema sia tecnico sia solo una scusa. Vedere una persona ferma davanti alla cassa e, passarle accanto facendo finta di nulla, senza neppure informarsi su quali siano le necessità, sia una questione di buona educazione che prescinde dal problema tecnico. Chiedere poi di scrivere via email, ossia in privato, e leggere la lunga sequela di lamentele da parte di mal capitati fa intendere chiaramente che non è vostro interesse modificare certi comportamenti. Penso che i Vostri stipendi vadano adeguati alle recensioni e forse, solo allora, si vedrà un cambiamento!"

"Staff di Meccanici incompetenti, accettazione officina poco seria e rispettosa del cliente. Modifica alla mia recensione, dopo Vostra risposta: Invece di dare risposte "impacchettate" e tutte uguali che non portano a nulla di concreto..cercate di risolvere i problemi e domandatevi come fate ad avere un punteggio recensioni così basso. Meglio non raccontare la vicenda che mi ha coinvolto per settimane...mesi...sarebbe molto sconveniente per voi e imbarazzante per me, ripercorrere tutta la faccenda, dico solo che mi trovo d'accordo con altre pessime recensioni che avete riguardo le riparazioni e l'accettazione.."

"A fine maggio scorso, mi sono rivolto al negozio Norauto di San Giuliano per sostituire i vecchi pneumatici della mia auto. Lì ho trovato personale cordiale e competente e ho preso appuntamento. Quando mi sono recato all'officina nel giorno e all'orario fissato, ho atteso circa un'ora e mezza prima che venisse presa in carico la macchina e non ho molto apprezzato il fatto che lo stesso lavoro sul mio veicolo venisse svolto da più persone (in apparenza era tutto piuttosto disorganizzato). A montaggio e convergenza ultimati, tornavo a casa comunque soddisfatto. Il giorno dopo però, mi accorgevo casualmente che una ruota posteriore non era stata bilanciata e l'altra era stata vistosamente rigata nel togliere i pesi adesivi (preciso che trattasi di cerchio in lega-allego foto). Tornato in officina, venivo inviato alla reception del negozio e parlavo col capo officina che, gentilissimo nei modi, mi fissava un nuovo appuntamento per la settimana successiva, chiedendomi di pazientare, perchè in quel momento avevano un po' di difficoltà, assicurandomi però che mi avrebbero sistemato il tutto. Presentatomi nel giorno e ora fissati, pensavo di essere rapidamente servito, invece attendevo ancora oltre un'ora prima che venisse presa in carico l'auto. Mi hanno bilanciato le due ruote posteriori, ma per i graffi, non essendo attrezzati intervenire direttamente, il suddetto capo officina mi assicurava che mi avrebbe richiamato telefonicamente per inviare il cerchione dal carrozziere (cosa che sarebbe dovuta avvenire in occasione dell'invio di altro materiale in verniciatura). Non ho più avuto notizie. E' per questi motivi che sicuramente non mi rivolgerò mai più a quell'officina."