Astesani Vacanze Via Alessandro Astesani 26, 20161 Milano

"Un consiglio che viene dal cuore: tenetevi ben lontani da questa agenzia e dai tour operator con cui collabora. La nostra esperienza è stata pessima, ed è bene sia raccontata. Prenotiamo con loro il nostro viaggio di nozze a fine 2019, con partenza prevista a giugno 2020. Poi arriva il covid, gli annullamenti, i voucher e la situazione è precipitata. Dovevamo andare in California e Polinesia, paesi che poi hanno chiuso al turismo, ma il loro tour operator inizialmente insisteva che il voucher fosse vincolato alle destinazioni scelte (altri tour operator hanno ragionato diversamente, ma ok, questo era indipendente dall'agenzia). Anche in quei giorni, però, il loro spirito, inizialmente collaborativo, viene meno. All'epoca abbiamo attribuito il tutto al nervosismo della situazione, sicuramente non brillante per il settore. Risolviamo la questione voucher e, a maggio 2021, decidiamo di chiedere dei preventivi per partire in crociera. Optiamo per la MSC ORCHESTRA, e ci viene detto dal nostro referente che, per chi non aveva ancora una dose di vaccino (per la mia età non lo avrei potuto fare prima di agosto e il viaggio era programmato per luglio 2021), occorreva fare un tampone rapido 96 ore prima dell'imbarco. Firmo il contratto il 2 luglio 2021, con la conferma da parte loro di queste condizioni, per me essenziali. Il giorno 14 luglio, ad una settimana dal matrimonio, mi viene mandata una email nella quale, con nonchalance, il nostro agente di viaggio ci comunica che dal 1 luglio 2021 (quindi ben prima che firmassimo il contratto) le condizioni di imbarco sulla MSC erano variate e che il tampone, per chi era senza prima dose, avrebbe dovuto essere fatto 48 ore prima. Il problema è che 48 ore prima ci saremmo trovati a Bari, perché la nave partiva da lì, e quindi avrei dovuto correre il rischio di una eventuale quarantena in albergo a mie spese. Rappresento la cosa alla Astesani, che tra l'altro avrebbe dovuto informarmi prima della firma del cambio di condizioni di imbarco, e implicitamente, in maniera molto maleducata, vengo praticamente additato come l'ansioso di turno, perché non dovevo avere alcuna paura di poter essere positivo (mah, sorvoliamo). Se non che, parlando con mia moglie, visto anche il peggioramento della situazione pandemica e considerato che la Farnesina sconsigliava vivamente i viaggi all'estero, decidiamo di non partire più, chiedendo di comunicarci la penale applicata. Ebbene, all'inizio ci comunicano un importo pari all'80% (una penale assurda, manifestamente iniqua, praticamente pari al prezzo dell'intera crociera! ) e poi, su nostre rimostranze, l'abbassano al 70% (ma allora prima mi stavi fregando? Ma cos'è, una contrattazione sulla penale????? ). Ne prendiamo atto e decidiamo di valutare una causa civile, che alla fine evitiamo di fare per una clausola presente sul contratto che imponeva al consumatore di informarsi preventivamente di eventuali cambi di condizioni di imbarco (ma allora, le agenzie che le paghiamo a fare? E poi, il punto è che ci saremmo dovuti informare sulle modifiche delle condizioni contrattuali che si sarebbero verificate A PARTIRE dalla firma del contratto, non per quelle GIÀ VERIFICATESI PRIMA e che però, al momento della firma, CI SONO STATE TACIUTE). Ad ogni modo, per evitare inutili ansie, decidiamo di abbandonare la strada giudiziale. Dulcis in fundo, a luglio 2022 vengo a sapere che ad un'altra coppia, su loro richiesta, la Astesani ha già rimborsato il voucher residuo (a noi era rimasto un migliaio di euro circa). Faccio la stessa richiesta e mi viene risposto che mi avrebbero rimborsato se avessi comunicato con apposita dichiarazione di non fargli causa. Ma cos'è? Un ricatto? Lascio stare per qualche mese, poi, lo scorso mese, comunico la rinuncia alla causa e, magicamente, qualche giorno fa, arriva il bonifico col rimborso del voucher residuo, ovviamente decurtato della penale applicata. Tirate voi le conclusioni sulla serietà della agenzia Astesani e dei loro tour operator."

"Siamo tornati da poco dal viaggio di nozze (Costa Ovest e parchi degli Stati Uniti + Polinesia francese) e... Che dire? Non potevamo chiedere e aspettarci di meglio, è stato tutto davvero spettacolare. Fabrizio ci ha conquistati e ispirato fiducia sin dal primo incontro, del tutto casuale, a una Fiera degli Sposi. Da lì abbiamo deciso di seguire il nostro istinto e, senza neanche consultare altre agenzie, ci siamo affidati a lui per la nostra luna di miele. Beh, siamo felici della scelta fatta ormai tanti mesi fa e consiglieremmo a chiunque di rivolgersi a lui per pianificare qualsiasi tipo di viaggio. Fabrizio ha saputo consigliarci, ha studiato l'itinerario tappa per tappa, ha prenotato alberghi che si sono rivelati ottimi e ci ha garantito una "presenza" (da remoto, ovviamente) h24 qualora avessimo avuto bisogno di lui a distanza. Fabrizio è riuscito a realizzare il nostro sogno e l'ha fatto splendidamente."

"Eccezionale! Il nostro viaggio di nozze è stato semplicemente meraviglioso! Tutto organizzato alla perfezione e come lo avevamo sempre sognato! Daniel è stato sempre disponibile in qualsiasi nostra richiesta e necessità, sempre tempestivo e professionale. Grazie per aver reso indimenticabile la nostra luna di miele!"

"Conosciuto per caso Fabrizio alla fiera degli sposi di Milano decidiamo di farci fare un preventivo... così tanto per... Risultato: molto più conveniente rispetto all'agenzia usata dalla mia azienda (della quale dicevano di darmi anche sconto dipendente) e di un'altra di mia conoscenza, e convinto dalla professionalità e gentilezza di Fabrizio decidiamo di prenotare con lui. Risultato: Lista nozze perfetta, ottimo servizio anche a detta di chi l'ha utilizzata per farci il regalo. Viaggio: stupendo!! tour on the road per California - Arizona - Nevada e Utah e relax nel paradiso della Polinesia, tutto organizzato nei minimi dettagli e centrando in pieno quelle che erano le nostre esigenze."

"Professionalità, cortesia e simpatia sono solo tre dei tanti aspetti positivi per cui affidarsi a questa agenzia! Ci siamo rivolti a loro per l'organizzazione del nostro viaggio di nozze ed è stato tutto così perfetto da farci tornare per la prenotazione anche di tutti i nostri viaggi successivi. Con pazienza e attenzione i ragazzi modellano la proposta di viaggio tenendo conto di tutte le esigenze del cliente, sia per gli amanti degli "on the road", sia per chi preferisce qualcosa di diverso, sia per viaggio in coppia, che in famiglia o con amici. Noi siamo appena tornati e già stiamo pensando alla prossima partenza!"