Verti Via Alessandro Volta 16, 20093 Cologno Monzese

"Non pagano la pulizia e ripristino del manto stradale dopo l'incidente!! Ho ricevuto una raccomandata da CISA Ecologica con la richiesta di saldare il debito di €1174 per la pulizia della strada effettuata da loro dopo l'incidente che ho fatto tre anni fa (!!) nel 2018. E' compreso nell'assicurazione, tutte le altre compagnie assicurative lo pagano. Dopo tre anni di disperati solleciti CISA ha inviato il conto a me, il proprietario del veicolo coinvolto, in quanto la mia compagnia assicurativa non paga. Ho inviato tutti i documenti con una pec a Verti un mese fa, ovviamente nessuna risposta. Operatori telefonici non sanno niente, gli uffici non ne hanno. Rimane il tribunale.. P.S. per anni avevo l'assicurazione Direct Line e ero super contenta. Il primo campanello d'allarme con Verti è stato qualche anno fa quando sono andata ad una officina a Reggio Emilia per cambiare la parabrezza crepata e non appena hanno saputo che ho Verti come la compagnia assicurativa hanno rifiutato di farlo dicendo che quelli non pagano.. Per fortuna l'altra officina l'ho accettato e quella volta mi è andata bene."

"Se non fosse stato per i 2 primi giorni in cui ho fatto mille chiamate e mille mail. Avrei dato 5 Il motivo dei problemi al server gli ho capiti. Ma essistono gli smartphone e le chiamate! L'unica volta dopo 3anni che non avevo mai richiesto niente poi Ecco che quando mi serve e non risponde nessuno. Poi ho risolto e vi ringrazio. Ma i clienti meritano sempre una chiamata o una segreteria che mi dica i problemi tecnici. Non che mi mettono giù la chiamata senza motivo. Come vi avreste sentito voi : dopo un incidente ti rivolgi alla tua assicurazione e non riesci a sentire nessuno per 3 giorni? Esperienza tutto sommato ok Ho scelto voi ancora oggi è spero valutarvi meglio per ora 3 è giusto."

"Sono stata cliente di direct line felicemente per anni, poi quando sono passati a verti il servizio è cambiato: finchè devono prendere soldi dalle altre assicurazioni sono veloci. io avendo la Kasko e pagando piu di 1000 euro per una macchina nuova di 40000 euro mi sono trovata malissimo. Ho aperto un sinistro per una ruota danneggiata, mi sono recata da un' officina convenzionata con loro per velocizzare la procedura. ho aperto il sinisto a luglio e per 3 mesi non ho avuto notizie da nessuno. Poi finalmente è uscito il perito che ha fatto un estimo del danno e l' autofficina mi ha contattato dicendo che non copriva il costo del lavoro che doveva essere fatto. Così l autofficina pretendeva di essere pagata da me la differenza oltre la franchigia di 250 euro e oltre all'usura di due anni della ruota che era praticamente nuova (le altre assicurazioni spesso non hanno entrambe specialmente per la cifra della rata che pagavo). Quindi io mi sono trovata a girare con una ruota non in sicurezza per 3 mesi per poi sentirmi dire che l autofficina non me la riparava se non pagavo di tasca mia. ho provato a contattare verti spiegandogli che la mia polizza prevedeva solo il pagamento della franchigia rivolgendomi telefonicamente e in modo gentile al servizio cliente, il quale operatore però non sapendo cosa dire mi ha messo in attesa per attaccare poi subito dopo giù il telefono. Aggiungo anche che per poter parlare con un operatore si perdono le giornate visto che i centralini son sempre intasati. Aspetto solo di arrivare alla scadenza della polizza per potermi rivolgere altrove. Uno schifo, per niente seri."

"Dal punto di vista del sito posso affermare che l’utilizzo è semplice ed intuitivo. Contemporaneamente però purtroppo devo segnalare che non aggiorna la modifica dei dati (es. cambio di residenza) e se si prova a contattare il servizio clienti diventa un’odissea perché non ti risponde mai nessuno o ti mettono in attesa e non se ne esce più. Questo non va sicuramente a loro vantaggio visto che comunque è una delle poche assicurazioni in line che offre un ottimo prezzo"

"Personale Call Center pessimo sia per il servizio, sia per l'atteggiamento nei confronti dei clienti. Per niente professionali e eccessivamente arroganti. Ho avviato la pratica di rimborso per uno doppio pagamento che ho effettuato erroneamente e sto aspettando da 4 settimane. Ad ogni telefonata mi sono sempre state dette cose diverse: che non avevo mai chiesto il rimborso, che avevo mandato la distinta e che ne hanno preso atto ma non è stata fatta la richiesta per la restituzione, che la prima telefonata che avevo fatto risaliva a 2 settimane fa e non a 4 come in realtà è avvenuto per poi rimangiarsi tutto dicendomi che di mezzo avevo una segnalazione...Prima e ultima volta, non solo per me ma per parenti, amici e conoscenti."