STALEKS

"Чому ваша команда знаходиться на робочому місці без бейджика, це секрет, як звати людей? 1.01.22 у вас працювала дівчина, з величезною харизмою на острові, вона розповідала про ваше виробництво та інструмент заворожливо! Чуттєво, тонко я купив те, що мені не потрібно зовсім, запитав як її звуть але інструмент вона любить більше, ніж представлятися. Сьогодні прийшов але там був інший продавець як її знайти?"

"Замовляла в інтернет магазині, упакували погано одні кусачки пошкодилися, про що я повідомила. Мені у відповідь «відповідальність не несемо». Ні вибачень, ні компенсації, одне хамство ..."

"Іноді заходжу в Сталекс за новими лаками і всім необхідним, сьогодні (25.06) вирішила зайти за певним кольором. До кінця робочого дня залишалося 20 хвилин, у острівця стояла жінка, яка здійснює покупку. Я зупинилася і чекала, щоб не відволікати дівчину-продавця. Почекавши 5 хвилин (на мене навіть жодного разу не глянули, але я сприйняла це нормально, так як не хотілося збивати дівчину), я вирішила поки зайти в інший магазин. Через 5 хвилин я повернулася (тобто залишалося 15 хвилин до кінця робочого дня), жінка все ще здійснювала покупку, я подумала, що нічого, поки почекаю. Простоявши наступні 12 хвилин (до 21:57), я чекала поки на мене звернуть увагу, мені потрібен був конкретний колір, покупка зайняла б секунд 10 від сили, АЛЕ дівчина-продавець розгорнулася на мене (це був перший раз, коли вона взагалі глянула в мою сторону) і, закотивши очі, сказала: "Дівчина, у мене закінчився робочий день, можете тут не стояти." Це взагалі як розуміти? Сумарно я витратила майже 20 хвилин свого часу, хоча могла б зайти в інші магазини, які мені були потрібні, але лак мені потрібен був надтерміново! Я була в шоці, я навіть не змогла відповісти, так як таке ставлення до клієнта для мене недозволеною. Зі своїх добрих спонукань і розуміння специфіки роботи, я не хотіла, щоб дівчина-продавець помилилася або відволіклася від замовлення, АЛЕ чому не можна було 20 хвилин тому сказати про те, що мене ніхто і не збирався обслуговувати ?! Як результат, повністю зіпсований настрій, провалені плани і відсутність будь-якого бажання сюди повертатися. Побудова lovemark - це, безумовно, складне завдання, але люди, які працюють у вас, повинні бути його частинкою і працювати так, щоб до інших ніколи і заглянути не хотілося. Цей "інцидент" прекрасно показав мені ваше ставлення до клієнтів, на жаль. Я ще не встигла відповісти на пошту, зі мною зв'язалися по телефону. Директор магазину дуже приємна і ввічлива дівчина, дуже вірю, що таких ситуацій більше не буде повторюватися, бажаю тільки задоволених клієнтів!"

"Віддала інструмент в заточку. Прийшла забирати і хотіла оплатити картою на що дівчина каже «тільки готівкою» от скажіть чому я повинна бігати і шукати готівку? Або я сама повинна здогадатися що я не можу оплатити картою. Про це потрібно попереджати !!!!"