Ельдорадо

"1 каса на весь магазин"

"Клієнторієнтованість = 0 Знання персоналом діючих акцій = 0 Намагався купити зовнішній накопичувач із застосуванням знижки отриманої від Водафон. Промокод отримав обмінявши бонуси. Замовив товар в Єльдорадо на самовивіз з магазину в Києві на проспекті Степана Бандери. Відповідно до правил Єльдорадо промокод діє на зовнішні накопичувачі усіх торгових марок. Проте, на місці продажу персонал не був знайомий з правилами дії подібних промокодів, та намагався переконати, що я щось наплутав. Телефонували в бухгалтерію, щоб переконати, що і там не чули про можливість застосування промокодів від Водафон. Троян Ярослав Анатолійович (який не представився з початку), ймовірно директор Єльдорадо на Степана Бандери, намагався переконати, що знижка не діє на зовнішні накопичувачі. Довелось дати йому прочитати умови акції з власного телефону, щоб він зміг переконатись у своїй неправоті. Я витратив годину свого часу поки персонал з`ясовував умови акції. За цей час мій телефон сів, але я встиг записати промокод від Водафон, щоб його могли ввести. Проте, коли персонал переконався в існуванні даної акції і відповідності мого замовлення умовам акції, ТАК І НЕ ЗМОГЛИ ВВЕСТИ ПРОМОКОД І ЗАПРОПОНУВАЛИ ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ НА ГАРЯЧУ ЛІНІЮ, ЩОБ ЗРОБИТИ ЗАМОВЛЕННЯ ЩЕ РАЗ. І це коли мій телефон вже сів, після того як довелось годину часу витратити поки персонал з мого телефону ознайомлювався з правилами діючих акцій. ДЯКУЮ ЗА ВТРАЧЕНУ ГОДИНУ ЧАСУ ЧЕРЕЗ НЕКОМПЕТЕНТНІСТЬ ПЕРСОНАЛУ!"

"Дуже дякую менеджерам магазину, які допомогли забрати онлайн замовлення... Яке було недооформленим з технічних причин або помилки контакт-центру. Мені зателефонували і сказали, що оплата пройшла, та можна забирати заказ. Але в магазині не було інформації по моєму заказу! Дякую))"

"Купували два чайники, дуже поспішали, нам запропонували по факту прийняти участь у передноворічній лотереї та виграти від 100 до 500 грн. на наступну покупку, проте на телефон смс ніяк не надходив, ми вирішили відмовитись від тієї клятої лотереї, але участь у ній якимсь чином зазначили у чеку, на касі в оплаті нам відмовили, сказали, що треба змінити якісь там умови і виключити з чеку участь у лотереї, прочекали хвилин зо 30, чоловік взагалі хотів плюнути, лишити ті чайники та піти до іншого магазину. Цей прикрий момент повністю перекрив гарні відчуття від спілкування із консультантом Максимом та дівчинкою -стажеркою."

"Давненько не доводилось робити покупки в Ельдорадо, але більше НІКОЛИ нічого не купуватиму. Замовив онлайн два товари на понад 3500 грн. Передзвонили, уточнили деталі. Все начебто складалось добре, АЛЕ завітавши до магазину безпосередньо - жоден продавець не володіє українською мовою, на касі до мене звертались іноземною. Таке враження, що я турист у своїй Державі(( звісно, якби я знав, я б не оплачував товари і відмовився б від них, але заздалегідь оплатив онлайн. Такої ганьби і приниження я не відчував давно. Я українець і працівники не вважають за потрібним обслуговувати українською, рідною моєю мовою, навіть почувши її з моїх вуст. Це говорить про неповагу до історії, мови, культури та нації в цілому."