McDonald’s

"Враження від «обслуговування» на макдрайв негативне. Тривале очікування тут норма. Останнє замовлення очікував більше 10 хвилин. Пробачте, але це неякісний сервіс. Кошти повернув"

"Зручно, великий зал для відвідувачів, гарно розділений місцями для прийому їжі смачно, швидко, були десь о 8 вечора- не людно зовсім. Норм"

"На макдрайві не бачать велосипедистів, відправляють у кінець на делівері. Серветки у пакет із замовленням не додають. Мабуть найгірший мак який я бачив. (Ніде такого за весь час не було, а тут вже вдруге)"

"Думаю, що більше не зможу бути клієнтом МакДональдзу… Я раніше обожнювала МакДональдз: завжди смачно, чисто і атмосферно, завдяки щирому та ввічливому персоналу. Ніколи в моєму житті я не зіштовхувалась з якимись неприємними ситуаціями у цьому закладі, бо, здавалося, що він працює як злагоджений механізм на користь людям. Мені дуже імпонує місія МакДональдз: «створювати приємні моменти задоволення смаком – легко і для кожного». «Для кожного» – це те, що зараз не виконує МакДональдз. Рівність, як одна із цінностей закладу, більше не діє. Гасло «Ми відчиняємо двері для кожного», що можна побачити на їхньому сайті, стало брехнею. Мені не «відчинили» дверей. Вчора, 25.11.21., до закладу, який знаходиться у ТРК «Проспект», пустили мого хлопця, Тимофія, який мав зелений ковід-сертифікат. Я, Людмила, мала жовтий та була у захисній масці. Сертифікати показали, і, звичайно, отримали відповідь, що, на жаль, можуть обслуговувати лише з зеленими. «Добре, нехай обслуговують Тимофія, я поки постою» – подумала я. Але працівниця МакДональдзу думала інакше. Для неї було абсолютно нормальним сказати: «Хлопець може проходити, а ви, дівчино, вийдіть та почекайте його на вулиці». Ззовні було холодно, 1°C. Ми разом вийшли з даного закладу, зайшли через основний вхід ТРК «Проспект» до фудкортів, де нас просто чудово обслуговував інший заклад. Чи має МакДональдз вихід до фудкортів? Має, у закладу є два входи з вулиці та з самого ТРК. Чи міг би персонал МакДональдзу зі своїми новенькими планшетами, через які вони приймають замовлення, просто прийняти замовлення та винести його нам у зону фудкортів? Могли б. Але цього не зробили, вважаючи доречним, пропонувати свої послуги хлопцю, а дівчині, яка з ним прийшла, просто показати пальцем на вихід на вулицю. Який висновок ми можемо зробити? Клієнтів, які, нібито, завжди були «на першому місці» для МакДональдзу, стали зневажати. Рівність, як цінність та місія закладу, стала повною брехнею. Клієнтоорієнтованість навіть не відчувається. Шановний МакДональдз, якщо ви справді підтримуєте рівність, то тоді робіть це. Можна знайти безліч варіантів того, як надати можливість обслуговування клієнтам з жовтим сертифікатом, які не конфліктують та бажають залишити гроші у вашому закладі. Просто прийняти замовлення та винести його у зону фудкорту – це можливо і зовсім не важко, а головне, позиціонує вас з кращої сторони та показує, що ви дійсно готові бути відкритими для всіх та готові шукати можливості «створювати приємні моменти задоволення смаком для кожного». Дякую."

"Персонал спілкується російською, не зважаючи на те що я почала розмову українською, не зважаючи на закони обслуговування відвідувачів в цій країні. Хамство та невігластво"