Sport Life Теремки вулиця Маршала Конєва 8, Голосіївський район, Київ

"ПОЯСНЕНИЯ Sport Life ПОЧЕМУ В КЛУБЕ ХОЛОДНО И ВОДА В БАССЕЙНЕ НЕ ДОГРЕТА: Доброго дня. У зв’язку з гострою ситуацією на енергоринку України, комерційним об’єктам було встановлено ліміти на електроенергію та знижено температуру пода чі теплоносія з міста. Компанія, як об’єкти з великим використанням електроенергії та тепла, була просто зобов’язана передивитися роботу певних зон, перерозподілити енергоресурси між найпопулярнішими зонами та призупинити/скоротити час (або години) роботи менш відвідуваних зон. Ми намагаємося максимально забезпечити клуби необхідними енергопостачанням в рамках нашої компетенції. Просимо Вас із розумінням поставитись до тимчасових змін, які відбулися не з вини компанії. Щойно ситуація на енергоринку країни стабілізується, ми повернемось до звичного графіку роботи. Дякуємо"

"Дуже розчарована. Замінюю свою 5 зірок колись улюбленого клубу на 2. Купили абонементи на 2 роки родині з 4 людей. Витратили більше 40000 грн. А тепер нас у клуб не пускають. Вимагають папірці з кодами, про які у договорі не йшлося. Це невиконання умов договору з боку клубу? Я б дуже хотіла займатися. Як і мій чоловік. І мої діти. Якщо ні, хочемо повернути свої гроші. Бо за що ми тоді заплатили? Дуже не хочу у відповідь на цей відгук стандартні відписки про постанови і т. д. Мені все це відомо. Я просто хочу чи надання куплених мною послуг з боку клубу, чи повернення коштів, які ми заплатили за те, чого отримати не можемо."

"Усе, що стосується нерухомості і технічних можливостей, добре, що така мережа Спорт Лайф є. Що стосується клієнтоорієнтованості - це повний відстій. Пишу цей відгук з метою убезпечити інших потенційні клієнтів від прийняття невірного рішення. Так як для одного з наших дітей критично ходити в басейн (з медичних показань), ми розглядали кілька варіантів відвідування басейну. Позаяк у нас різниця між дітьми 1,5 року і молодший плаває краще, шукали варіант спільного відвідування. Після кількох розмов з менеджерами і гарячої лінії і клубу Гатне, нам сказали, що це можливо, якщо тренер не буде проти. Те ж саме нам сказав менеджер при оформленні абонементів і навіть сьогодні, при намаганні вирішити це питання з менеджером басейну, знову почули про існування такої можливості. Але після оплати, у перший же день відвідування, риторика змінилась і питання відвідування дітьми однієї групи не хочуть розглядати взагалі! По перше низько, заради укладення договорів, вводити в оману обіцяючи те, що і не збирались робити!!! По друге, їм байдуже, що діти плавають на одному рівні, що розклад вікових груп у різні дні, що ми не можемо лишати дитину одну дома, щоб іншу возити, що витрачати 8год та їздити щодня (а скоро зима), коли можна витратити 4год через день - і свою відмову вони нічим! не обгрунтовують! Наш старший вже перестав відвідувати цю мережу із-за відсутності комунікації - ходить у інший приватний заклад. Ми також проявимо принциповість і рік відходимо лише на заняття абонементу (хоча планували додатково і вже почали відвідувати платні) - і попрощаємось. Тому зважте, що Спорт Лайф ні на йоту вам не поступиться, навіть якщо спочатку розказують інше."

"Доброго дня. Я є членом клубу Спорт Лайф Теремки з 2018 року. Даний Клуб ідеально підходить, так як знаходиться не далеко від роботи. Зазвичай відвідую групові заняття в залі і плаваю в басейні. Протягом 3.5 років була на заняттях багатьох тренерів, але випадок, який стався в суботу 14.08 на Basic Yoga мене шокував. Нас було близко 10 чоловік. Інструктор Сабодаш Андрій на початку заняття всіх запитав хто прийшов вперше. Я та ще одна дівчина відповіли, що прийшли вперше. Заняття почалось і десь на середині виконання вправ послідувала до мене фраза: "Ви взагалі не зрозуміло що робите". Бажання далі займатися не було. Потім я вирішила сказати інструктору, що це не педагогічно робити зауваження в грубій формі, на що послідувала відповідь: "Може мені Вам вклонитися". Я була шокована і прийняла рішення покинути дане заняття. Вправи, які виконуються на занятті Yoga та не тільки з даного виду вимагають певної системності - з першого разу нічого не вийде, звичайно, якщо ви не є професійним спортсменом (майже всі відвідувачі групових програм не є спортсменами, а також різного віку). На Yoga я прийшла після 1.5 місячної перерви в фізичних навантаженнях. Для мене відвідування спорт залу передбачає зняття навантаження після роботи і отримання позитиву. Після даного заняття залишився тільки негатив. Хочу звернути увагу, що це не вперше таке відношення до клієнтів зі сторони Сабодаш Андрія (багато моїх знайомих також відвідують Спорт Лайф Теремки). Інструктори (тренери) це обличча Спорт Клубу, які повинні дотримуватися стандартів компанії. Інструктор Сабодаж є МС спорту і Чемпіоном України, але як показав даний інцидент мати особисті досягнення в спорті і бути гарним інструктором це різні речі. Хоча в Клубі Спорт Лайф Теремки є прекрасні та чуйні інструктори групових занять, а саме: Айвазян Ашот, Гайдученко Євгенія, Єрмакова Юлія, Асташкіна Валентина, Саргунс Єва. Я не говорю, що не потрібно виправляти під час виконання вправ, але бажано навчитись це робити в тактовній формі. Прошу Керівництво компанії допомогти Сабодаш Андрію в опануванні навичок проведення групових занять. Деякі компанії використовують для контролю якості наданих послуг таємного покупця (клієнта) з підтверджуючим аудіозаписом. Раджу Вам також започаткувати перевірку свого персоналу. Сподіваюсь, що моє побажання буде почуте і тільки піде на користь в покращенні Вашого Клубу."

"Великий зал, достатньо тренажерів, величезний басейн. Ціни гнучкі, є абонемент на місяць,на рік, VIP, з басейном та без.Це чудово, комфортно. Зняла бал за те,що не достатньо консультації про те,які саме послуги входять в карту. Тренер на промо годину(дізналася що така є від друзів) не записує. Всі деталі самостійно дзвоню уточнити.Хочеться більше сервісу від персоналу. Заберу зірочки до вияснення ситуації. Ходимо з подругами, приїжджаємо однією машиною,ну і в залі підбадьорюємо одна одну. Підходить мужчина(тренер Роман,дізналися по бейджу) і каже- попереджаю,клієнт клієнта не може тренувати. Такого хамства не бачили... На прохання пояснити - подрузі у відділі продажу троє на одну, нахамили. Слів немає.Дуже хочеться адекватного пояснення,бо ми ходимо 5 подруг і привели одна одну у ваш зал! У вас методи продажу закінчились?! Рекомендую почати з самого низу- повага до клієнта!"