Дуже дякую консультанту Оксані за допомогу у виборі парфумів. Вона була дуже ввічливою, уважною та професійною, надавала гарні рекомендації. Також дуже сподобалось що майже кожна позиція в декоративній косметиці мала тестер, це максимально зручно!
⸻ Хочу поскаржитися на ситуацію, яка сталася у вашому магазині, та на роботу служби підтримки EVA. Я придбала парфуми, орієнтуючись на тестер і цінник, які стояли на полиці. Назва та аромат тестера повністю відповідали тому, що я хотіла. Але за цим тестером стояли зовсім інші парфуми — дорожчі й з іншим ароматом. Тобто товар був розміщений неправильно. Після покупки я лише зняла целофанову упаковку, побачила, що аромат не той, і одразу повернулась у магазин. Обміну не зробили, попри те, що покупка була щойно здійснена, товар не використовувався, а підтвердження оплати було надано. Особливо прикро було під час звернення до служби підтримки. Менеджер Олександр замість того, щоб спробувати розібратись у ситуації, одразу зайняв позицію захисту магазину та перекладання відповідальності на мене як на клієнта. Його відповіді виглядали як шаблонні відписки, а не як щире бажання допомогти. Коли я аргументовано пояснила, що помилка сталася через неправильне розміщення тестера і товару, він просто проігнорував це і “відмахнувся”, пославшись на те, що працівники фізично не можуть все перевіряти. Такий підхід до клієнта неприйнятний. Якщо в магазині немає контролю за тим, що стоїть на полицях, а підтримка не готова навіть вислухати — це серйозна проблема, яка підриває довіру до всієї мережі. Я не прошу нічого, крім того, щоб керівництво звернуло увагу на ситуацію: порядок у магазині, поведінку персоналу і якість обслуговування клієнтів у підтримці. Я втратила бажання щось купувати в EVA, і переконана, що не я одна.
Незрозуміло, чим зайнятий персонал магазину. Людей мало, і примудряються на трьох касах створити чергу. Порожні полиці. Я постійний покупець у Eva в інших районах міста, але це псує гарну думку, яка склалася про мережу.
Хамувате ставлення однієї робітниці до покупців
Вже давно не працює
Eva знаходиться за адресою Пискунівський провулок, 4А, Харків, Харківська область, Україна, 61052
Дістатися до Eva можна за посиланням