В порівнянні з магазином в Велес Mall магазин в Арсені виглядає дуже і дуже не презентабельно та дешево але що в одному що в іншому продавці прям зі шкіри пнуться зі своєю «допомогою» Якість та розмірна сітка останнім часом паскудна.
Нещодавно була у двох різних магазинах: в одному ТРЦ мене консультувала Аліна, в іншому — Сніжана. Обидві — хороші спеціалістки, дуже ввічливі та приємні у спілкуванні. Залишились лише позитивні враження.
Без перебільшення, замовлення одягу у Stimma - це НАЙГІРШИЙ досвід замовлення онлайн, який зі мною траплявся. Замовила штани і лонгслів онлайн 10 вересня. Після двох тижнів очікування, написала магазину особисто, щоб вияснити деталі і чому доставка така довга. Виявилося, що мою посилку відправили не туди. Магазин вибачився, пообіцяв відправити посилку скоро і оплатити доставку. Через декілька днів, я написала магазину ще раз, оскільки не отримала замовлення. Мені сказали, що я отримала замовлення (звісно ні!!). Отож, моє замовлення відправили не туди, вдруге. Déjà vu, вибачилися і пообіцяли все відправити «завтра/післязавтра». Через два дні, я особисто написала магазину, щоб уточнити деталі замовлення, бо жодних новин не було. Мені повідомили, що розміру штанів, яких я замовила немає у наявності…Просто без слів. Я оформила замовлення 10 вересня!!! І після двох тижнів очікування, мені повідомили, що штанів немає. Я запропонувала обрати іншу модель штанів, хоче це мав запропонувати менеджер. Більшість моделей, які я обрала на вебсайті, не було у наявності. Виникає питання: Для чого вам вебсайт тоді взагалі? Зверніть на це увагу і оновлюйте інформацію щодо товарів. Через декілька годин пошуку штанів, які є у наявності, я обрала альтернативу, і менеджер попросив мене доплатити різницю. На мою думку, будь-який адекватний бренд би просто відправив нову річ як комплімент. У результаті, я попросила відмінити замовлення і повернути кошти. Менеджер просто надіслала шаблонне «вибачте» і пару емодзі з сердечком і плачучи лицем. Будь-який адекватний бренд би запропонував би знижку, як мінімум. Мабуть у вашому розумінні цього достатньо і має вирішити непорозуміння, яке трапилося. Складається враження наче це якісь сірий інтернет-магазин в Інстаграмі, а не повноцінний бізнес. Маленька деталь, вдруге замовляю тут онлайн. Перший раз відправили розмір Л замість С. Думала трапляться з кожним, але це не той випадок точно. Ніколи більше тут купляти нічого не буду і нікому не рекомендую. Раджу власникам бренду переглянути процеси роботи, а особливо ті які стосуються лояльності клієнтів і кваліфікації персоналу.
Хочу поділитися своїм досвідом замовлення. У цьому магазині планувала придбати плаття для особливої події. Хоч воно й було зі знижкою, але виглядало ідеальним — фасон і колір чудово мені пасували. На жаль, оформити замовлення через сайт не вдалося, тому я звернулася до магазину через Instagram. Мені відповіли швидко, підтвердили наявність плаття та повідомили, що доставка займе 3–5 днів. Проте на шостий день плаття ще не було відправлене, тому я знову звернулася в Instagram. Мені відповіли, що товар не пройшов перевірку якості і потрібно трохи зачекати. Наступного дня менеджер повідомила, що плаття остаточно не відповідає стандартам і запропонувала або обрати щось інше, або оформити повернення коштів. Оскільки нічого більше мені не підійшло, я обрала повернення. Після деякого непорозуміння вдалося передати номер рахунку, і мене запевнили, що кошти надійдуть протягом трьох робочих днів. Повернення дійсно відбулося в кінці третього робочого дня. Ситуація залишила неприємний післясмак: плаття я замовляла спеціально під важливу подію, але в результаті залишилася ні з чим. Також неприємно було довго чекати на повернення коштів. Хоч сума була й невеликою, але це все одно гроші, які я планувала витратити свідомо. Окремо хочу подякувати менеджерам — дівчата ввічливо й терпляче відповідали на всі мої повідомлення та намагалися допомогти в межах своїх можливостей. До них жодних претензій. Як людина, яка сама довгий час працює в онлайн-продажах, я розумію, що можуть бути затримки, сезонні знижки, велика кількість замовлень. Але хочу звернутися до власників магазину: варто краще організувати внутрішні процеси. Якщо не справляєтеся з обсягом — наймайте більше працівників. Магазин має гарний асортимент і потенціал, але якість обслуговування потребує покращення.
STIMMA знаходиться за адресою вулиця Івана Миколайчука, 2, Івано-Франківськ, Івано-Франківська область, Україна, 76000
Дістатися до STIMMA можна за посиланням