Три сини та донька 5* Східниця

Відгуки

1. Taras Melnyk ★★★★★

   Розкішний готель із власним аквапарком, який робить відпочинок неймовірно цікавим. Номери просторі, чисті та комфортні, з сучасними зручностями. Аквапарк та розважальні зони доглянуті і безпечні, а персонал ввічливий, уважний і завжди готовий допомогти. На території є все для комфортного відпочинку: ресторани, СПА, дитячі майданчики та зелена зона для прогулянок.

   майже 6 місяців тому
2. Олеся Маркович ★★★☆☆

   Загалом, враження позитивні. Спершу про мінуси: - щиро раджу керівництву готелю змінити людей, які займаються дзвінками на відділі бронювання. Мені вартувало великих зусиль та наполегливості щоб забронювати номер. Спершу не брали трубки, потім дуже хамовито спілкувались, на мої звичайні питання про умови бронювання,тощо відповідали" ну а від нас ви що хочете?". Зв'язатись і забронювати готель я змогла з п'ятого разу. Був випадок коли я озвучила дату яку хотіла забронювати та номер, задала додаткове запитання, а адміністратор глибоко незадоволено вдихнула і просто демонстративно збила дзвінок. Я сподівалась що це проблеми з мережею, проте мені ніхто не перетелефонував. Велике дякую одній єдиній дуже привітній адміністраторці , завдяки якій я все таки здійснила бронювання. Проте попала на неї я лише 1 раз. -ніякого підтвердження про отримання коштів чи хоча б зарахування броні я дуже довго не отримувала . Ну і те що я отримала потім то фразу " зараховано кошти ". - про оплату автостоянки заздалегідь не попередили, сума звісно невелика, але вважаю було би чесним про це попереджати. - про завдаток у розмірі 3000 грн попередили, проте це якось не дуже це серйозно як на мене. У жодному готелі 5 зірок я з таким не стикалась. Введіть якісь штрафи за певне пошкодження, а ось ці 3000 грн застави ну це дуже комічно виглядає і непрезентабельно. -ми були зацікавлені,щоби у нашому номері прибрали, прибиральниця зайшла до нас коли ми спали . Це впринципі дивно. Одразу вийшла і відповідно ніякого прибирання в подальшому не було. Ми потім робили виклик прибиральниці, позначали табличку зеленою - але до нас ніхто не прийшов. Це великий мінус. -очікування на рецепції, як при заселені так при виселенні. Черги немає, стоїть купа людей в рандомному порядку собі біля рецепції. Хто швидший той і здасть номер швидше. Виселення та заселення з великим навантаженням по к-ті людей відбувається в один час. Два адміністратори явно не справлялись з к-тю. з плюсів: - адміністратори на рецепції значно привітніші , ніж на відділі бронювання. Після розмови із відділом бронювання я очікувала ще гіршого ставлення на рецепції, проте дівчата дуже привітні. Стараються зробити все якомога швидше. - їжа, спа і загалом розваги - нам сподобались, так є певні питання до часу роботи спа та басейну, але загалом - враження позитивні. - ще виділю окремим пунктом їжу : тут справді дуже смачно, їжа різноманітна і її багато. Ми приходили як на початок сніданку так і майже в кінці - всього вистачало, все вчасно поновлювали. - сам номер мені сподобався, охайний, чистий, свіжий, зауважень до нього не мала. можливо як для спа було мало рушників, і оскільки покоївка не прибирала то і рушники не мінялись, але це можна було вирішити. Загалом враження таке: мені сподобалось, ми ще повернемось обов'язково, проте вже будемо готові до цих нюансів. Зі своєї сторони я би хотіла це знати перед тим як їхати, тому залишаю тут відгук. Загалом готель всеодно рекомендую, бо їжа,розваги,номери та спа - цього вартує. Сервіс залишає бажати кращого,нажаль. Дуже сподіваюсь що це зміниться.

   майже 8 місяців тому
3. Діана Фукс ★★☆☆☆

   Дуже хотілося б тут написати позитивний відгук, так як ми очікували набагато вищого рівня (на 5 зірок), а в результаті готелі з 4 зірками мають кращий сервіс. Розпочну з того, що забронювати номер ще той квест, так як адміністрація ігнорує дзвінки та коли, нарешті!!!, взяли трубку, нормальної відповіді та пояснення годі й очікувати. Далі при поселенні починає виявлятись, що потрібно окрім оплати за проживання потрібно оплачувати окремо паркування(чого в інших готелях такого «рівня» немає) також потрібно було доплатити ще по 3000 тисячі з номеру завдатку, і обов’язково це має бути готівкою. Нас заздалегідь ніхто про це не попереджав, а оплату картою відмовляли нас робити. Також, якщо у вас є улюбленець, за нього потрібно теж платити 3 тис.загалом-9000 тис готівкою без попереднього попередження. Чи кожен носить таку суму готівкою завжди?-питання відкрите. Хотілося б також і похвалити харчування, на будь-який смак їжа знайдеться і все смачно та всього вдосталь. Щодо номерів теж є запитання. Прибиральниці не виконують свої обов’язки. За три дні проживання у нас не забрали сміття, не поміняли рушники, але аж один раз додали дві пляшечки води, хоча завжди позначка була для прибирання. Що не скажеш про номер наших батьків- тапочки доставили, сміття викинули та водичку доставили. Також чомусь у душовій кімнаті купа каменю на стінах, а одноразово кондиціонери всі були відкриті і використані від попередніх проживаючих. Також почав текти бачок туалету, але адміністрація зреагувала цього разу і ситуацію виправили. Спа зона працює теж цікаво. Половина саун не працює і загалом її відкривають з 15:30. А з басейн починають відключати вже з 22:00, хоча роботу його обіцяють до 22:30. Від персоналу привітності не дочекаєшся, не дивлячись чи це масажист чи медичний центр чи адміністрація. Щодо плюсів: гарна територія, не дивлячись на будівництво, їжа, доїзд.

   майже 9 місяців тому

1. Аліна Кожелецька ★☆☆☆☆

   Шановна адміністраціє, Хочу висловити своє глибоке розчарування якістю обслуговування та загальним рівнем сервісу у вашому готелі, який позиціонує себе як готель 5★. По-перше, мене повідомили про те, що СПА-зона не працюватиме, проте зробили це через Viber, яким я не користуюся з 20 вересня. Вважаю, що Viber не може вважатися офіційним способом комунікації з клієнтами, особливо коли йдеться про зміни, що безпосередньо впливають на умови проживання. Замість вибачень чи конструктивного вирішення ситуації, мене звинувачували у тому, що я не перевіряю Viber, що свідчить про повну відсутність клієнтоорієнтованості. По-друге, під час сніданку в ресторані я виявила зіпсований продукт — курячий рулет, що абсолютно неприпустимо для закладу, який має статус п’ятизіркового. Крім того, вартість проживання була змінена, але про це мене не попередили завчасно. У квитанції справді зазначено, що готель залишає за собою право змінювати ціну до повної оплати, однак очікувала б, що про такі зміни клієнтів інформуватимуть заздалегідь, а не під час заселення. Також хочу відзначити, що за чотири дні проживання в номері жодного разу не проводилося прибирання — лише викидали сміття та доставляли воду. Для готелю, який заявляє про високий рівень сервісу, це є абсолютно неприпустимим. Мені пообіцяли надати відповідь на мої зауваження, проте зворотного зв’язку так і не було. Загальне враження від перебування — вкрай негативне. Ми зупинялися у вас вдруге, однак після цього досвіду повертатися більше не плануємо. Прошу надати офіційне пояснення щодо описаних ситуацій, а також інформацію про можливу компенсацію за непрацюючу СПА-зону та неналежну якість послуг.

   майже 9 місяців тому
2. Юлія Пасаман ★★★★★

   Найкрутіший з відвіданих в Україні відпочинкових комплексів. Шикарний номер, підкорила ванна кімната з купою милих дрібничок. Особливо актуальною виявилась вага, бо харчування просто неймовірно різноманітне і смачне. Донька цілі дні проводила в дитячій зоні. Ввечері дивились фільми в кінотеатрі або гуляли, бо Східниця - казкове місце, особливо зимою. Ну і окремий кайф - це спа-зона з великою кількістю саун та басейном. Для літнього відпочинку є відкритий аквапарк, тож обов'язково приїдемо сюди ще.

   майже 4 роки тому
3. Alina Hryb ★☆☆☆☆

   Працівники готелю обманюють людей, грублять. Жахливі умови, дуже неприємні люди!!!! Дуже не раджу!!!! Були там декілька разів і з кожним разом все гірше, робота праціаниць на бронювання вкрай відбила бажання навіть чути про цей готель, краще вже в Трускавець поїхати, джерела мінеральні там є та й готель вже кращий знайшли! Тому варіанти є.

   майже 4 роки тому

1. yuliia hruschynska ★☆☆☆☆

   Сервісу немає, готель зараз та 5 років тому - 2 великі різниці, стабільно непогане тільки харчування. Номери в кінці коридору на 1му поверсі не просто з вікнами на будівництво, в самому номері сильно чути працюючий перфоратор протягом дня. Коли номер виявився на порядок гірше навіть ніж нас попереджали, а саме нам НЕ казали, що ми будемо чути перфоратор, з нами не зв‘язалися з відділу бронювання і всім просто начхати на сервіс. Отже, ви платите вартість номеру 6го поверху з видом на ліс, а отримуєте перший поверх з перфоратором з видом на будівництво. Менеджменту готеля все одно що ви думаєте з приводу цього, бо вони вважають, що альтернативи немає. На моє питання, чому мене, лояльного клієнта, який бронює готель вчетверте селять на 1му і коли я прошу змінити номер цього не роблять, натомість нових клієнтів селять в гарні номери. Радила дуже багатьом знайомим, але більше ніколи і нікому.

   майже 4 роки тому
2. Татьяна Савицкая ★★★★★

   Готель дуже сподобався. Знаходиться в гарному місці, біля лісу. Велика територія, доглянута, чиста. На території тримає будівництво другого корпусу, але воно зовсім не заважало відпочинку. Номер чистий, без сторонніх запахів, меблі в гарному стані. Обрали номер з видом на ліс і не прогадали, дуже гарно. Відпочивали з 6-річним сином, тому дуже актуальним було наявність в готелі великої дитячої кімнати з нянею, великим СПА, кінотеатром та майданчиком на вулиці, де є чим зайнятися кожній дитині. Неподалік від готелю також є місце, де можна погодувати білочок. Смачна кухня, великий вибір овочів, м’яса, риби і морепродуктів та іншого. Молодці! Відпочинком в готелі залишились дуже задоволені і повернемось ще. Єдине зауваження до роботи рецепції - ні при поселенні, ні при виїзді нам не запропонували занести речі в номер і так само підвести їх до машини на стоянку. Чоловік їх сам заносив у номер і сам заносив в машину, підганяючи машину під готель. Цього моменту не зрозуміли, так як bellboy був і іншим відвідувачам допомагав з речами. Вважаю, що відвідувачі всі рівні.

   майже 4 роки тому
3. Володимир Яців ★★★★★

   Карпати, гори, вода, ліс, завжди можна відпочити... Капіталізм змінює світ, можна віпочивати навіть три тижні за 5000 за добу. Податкова, Ааа----ууууу????

   майже 5 років тому

Часті запитання та відповіді