Волинські Оптичні Мережі - Інтернет і Телебачення Луцьк

Відгуки

1. Anastasiia ★☆☆☆☆

   Цей текст є відповіддю на вашу публічну відповідь під моїм попереднім відгуком щодо роботи компанії Волинські оптичні мережі. Почну з форми вашої «офіційної» відповіді. Звернення «Привіт, Настя» є абсолютно недоречним. Ми з вами не перебуваємо у дружніх стосунках, я не є вашою знайомою чи подругою, щоб дозволяти собі фамільярний тон. Для компанії, яка претендує на професійність, таке звернення у публічній відповіді є неприпустимим і лише підкреслює загальний рівень комунікації у Волинських оптичних мережах. По-перше. Так, ми не є вашими абонентами — і саме це робить ситуацію ще гіршою. Ваші інженери виконували роботи в будинку та втручалися в щиток, де знаходяться мережі інших провайдерів, після чого у нас зник інтернет. Виникає логічне питання: чи є у Волинських оптичних мереж «концепція» пошкоджувати мережі інших мешканців під час виконання своїх робіт? По-друге. Факт пошкодження зафіксований нашим інтернет-провайдером, який приїхав на виклик та офіційно підтвердив, що пошкодження було здійснене саме під час робіт інженерів Волинських оптичних мереж. Окрім цього, у нас є відеоспостереження, яке чітко фіксує, що саме в момент зникнення інтернету до щитка заходили ваші працівники. Це не припущення і не «об’єднання фактів», а конкретні докази. По-третє. Ви заявляєте, що «прийняли заявку», але вже другий день ніхто не зателефонував, ніхто не вийшов на зв’язок і ніхто не намагався врегулювати ситуацію. Це — пряме підтвердження байдужості та непрофесійного підходу. По-четверте. Замість елементарного людського діалогу, визнання можливості помилки та спроби вирішити конфлікт, ми отримали хамське спілкування від консультантів, зверхній тон і перекладання відповідальності. Усі можуть помилятися — але не всі дозволяють собі так розмовляти з людьми. По-п’яте. Щодо ваших заяв про «погрози» — це серйозне звинувачення. Якщо ви його озвучуєте, логічно запитати: чи зафіксована ця розмова в системі Binotel? Чи готові ви надати аудіозапис, який підтверджує ваші слова? Без доказів це виглядає як спроба відвернути увагу від факту пошкодження мережі та перекласти відповідальність. Підсумок простий: — є зафіксоване пошкодження; — є підтвердження від іншого провайдера; — є відеодокази; — є хамське спілкування; — і є повна відсутність будь-якої реакції з вашого боку. Проблема не в помилці інженерів. Проблема — у вашій реакції, стилі комунікації та небажанні брати відповідальність за дії власних працівників.

   майже 7 місяців тому
2. Anastasiia ★☆☆☆☆

   Мій досвід з Волинськими оптичними мережами — це повний крах, безлад і демонстрація того, як НЕ можна працювати з клієнтами. Вчора ввечері працівники Волинських оптичних мереж приїхали до нашого сусіда у селі Зміїнець лагодити інтернет. Без жодного попередження вони полізли в наш щиток, вийняли наш провід і почали щось робити із чужим обладнанням. Мій чоловік чемно звернувся з проханням привести все до ладу та вставити проводи на місце. Після того, як ці працівники поїхали, інтернет у нас повністю зник. Просто вимкнувся разом із їхнім «ремонтом». Ми одразу зателефонували на підтримку Волинських оптичних мереж — і це було ще гірше, ніж сама технічна проблема. Консультант поводився нахабно, говорив так, ніби ми винні в тому, що їхні працівники пошкодили наш інтернет. На прохання приїхати і виправити проблему, яку вони ж і створили, консультант відповідав у стилі: «А що я можу зробити?» Тон — різкий, грубий, абсолютно неприйнятний для будь-якої сфери обслуговування. Консультанти просто жахливі. Як так можна спілкуватися з клієнтами, які платять за послугу? Як можна не вибачитися за те, що зіпсували? Як можна настільки зневажати людей? Це не просто неприпустимо — це демонструє повний розвал сервісу в компанії. Сьогодні ми телефонували повторно — реакція та сама: хамство, небажання брати відповідальність, повна відсутність готовності вирішувати проблему. Складається враження, що у Волинських оптичних мережах поняття «клієнтський сервіс» взагалі відсутнє. Там працюють люди, які не розуміють, що таке професійна поведінка та елементарна повага. У нас з чоловіком робота повністю залежить від інтернету. І те, що вони не просто зламали нам доступ до мережі, а й поставилися до цього з такою байдужістю — це відверте знущання з клієнтів. Волинські оптичні мережі продемонстрували повну непрофесійність, грубість та безвідповідальність за власні дії. Сервіс — на найнижчому рівні. Абсолютно не рекомендую. Якщо вам важливі стабільність, нормальне ставлення і хоч якийсь професіоналізм — тримайтеся від цієї компанії якомога далі.

   майже 7 місяців тому
3. Захар Косарук ★☆☆☆☆

   В моменті пропав інтернет, декілька разів перезапускав роутер - нічого не змінилось. Дзвоню до провайдера - жодної відповіді. Якесь попередження? - ні. Якесь відшкодування? - ні. Мені дуже потрібен був інтернет і в найважливіший момент ВОМ як завжди облажались. Дякую! Нічим хорошим останні роки цього провайдера описати не можна. Лише: - часті просадки швидкості чи взагалі відсутність інтернету. - ріст ціни за інтернет майже кожного місяця. Колись вони були топом. Останній час - ніби просто чхати на своїх користувачів.

   майже 7 місяців тому

1. Ірина Шевченко ★★★★★

   Провели інтернет в офісне приміщення. Дякую за професіоналізм! Хлопці підʼєднали все швидко , якісно, залишили після себе порядок. Якнайкращі враження!

   1 рік тому
2. Yura Komarov ★★★★★

   Користуюсь інтернетом майже рік, цілком задоволений якістю. Технічна підтримка також працює кваліфіковано, нещодавно звертався з проблемой з wifi роутером, все було вирішено в достатньо швидкий термін (оператору Марії, дякую за професіоналізм). Рекомендую.

   майже 4 роки тому
3. Марія Ціко ★★★★★

   Користуюся Інтернетом місяць, роботою дуже задоволена, підключили швидко та оперативно. Інтернет працює стабільно та відповідає заявленій швидкості.

   майже 4 роки тому

1. Юлия Цапюк ★☆☆☆☆

   Найжахливіша компанія, яка не попереджає про зміни тарифів та відключає інтернет! А щоб терміново підключити, як є ця послуга в інших компаніях, вимагає за це додаткові кошти!!!

   майже 4 роки тому
2. Сергій Літкевич ★☆☆☆☆

   Волинські ХРІНОВІ мережі. все шо вам треба знати про них три тижні пропадає інтернет по 30 секунд. в знайомих та сама ситуація. техпідтримка тільки кормить обіцянками шо передали адмінам і розбираються. ви візьміть собі нормальних адмінів які шось роблять а не кормлять відмазками

   майже 4 роки тому

Часті запитання та відповіді