Ветеринарний центр "Лапа" Луцьк

Відгуки

1. Natalia Lantieva ★☆☆☆☆

   Дорогі власники хвостатих улюбленців,якщо ви дійсно любите своїх улюбленців то дуже прошу обходьте цю клініку 10 дорогою.Бракує слів щоб описати свою сьогоднішню ситуацію в цій "клініці" ,моя собачка погано себе почувала не їла добу і ходила в туалет слизом, я передзвонила на передодні спитати чи вони роблять аналізи і призначити лікування бо така ситуація в моє собачки,нащо мені відповіли так приходьте завтра на 10,ми прийшли чекаємо 2 години а в той час підходять люди з тваринами і заходять до лікаря а вы чекайте,така була відповідь, навіть жива черга за нами був хом'ячок і його покликали,а ми сиділи вже 2 год 20 хв,песик ригає і труситься а без аналізів неможливо призначити лікування, на що відповідь чекайте,але ж сьогодні 31 і вже пізно їхати шукати іншу клініку,бо у всіх скорочений день.потратили дорогоцінний в здоров'ю песика час і попереду вихідні і що робити далі?,як вони обслуговуючи людей в якій черзі не відомо ,як вийшов лікар на перекур то дав мені відповідь що моя собака не критична. Будьласка якщо вам дорогі ваші хвостики не ходіть в ту клініку ,можливо там приймають по тому чи сподобались ви або ваш хвостик,бо потягнути час і так віднестись до хворої тваринки іншого пояснення немає. Шкода дуже що таке обслуговування сходить їм з рук і немає відповідних служб щоб якось повбивали на їх роботу.а вам шановний обслуговуючи персонал і "лікарі" бажаю щоб в Новому році було якомога найменше роботи.!!!! А НАШИМ УЛЮБЛЕНЦЯМ БАЖАЮ ЗДОРОВ'Я ЩОБ НЕ ПОТРАПЛЯЛИ ДО ТАКИХ ЛІКАРІВ!!

   майже 6 місяців тому
2. Mykola Borysiuk ★★★★★

   Хочу подякувати персоналу ветлікарні "Лапа" за професіоналізм, чуйне відношення до тварин і ввічливе ставлення до їх власників. Протягом восьми років періодично звертаюсь в лікарню щодо щеплення свого улюбленця і лікування його. Лікарі двічі спасали мого коргі від параплазмозу, лікували захворювання суглобів, інфекційних хвороб. Звертався також щодо лікування бездомних тварин - котів та собак, огляд яких був безкоштовний і в багатьох випадках лікування теж. І кожен раз був задоволений результатими. Нова діагностична апаратура дозволяє оперативно лікарям на місці визначати діазноз і призначати лікування. Часто консультації отримував в позаробочий час по телефону від чергового лікаря (Юри, Анастасії, Юри, Сергія), у невідкладних станах лікар виїзжав за місцем нашого проживання. У кожному випадку лікуючий лікар супроводжував хворого собачку до повгого одужання. За моєю порадою до лікарні звертались власники тварин з Ковеля, Володимира, Любомля, інших населених пунктів області і теж були задоволені, в подальшому стали постійними клієнтами клініки. І ще в цій клініці поєнаний професіоналізм персоналу з помірними цінами на препарати і облуговування клієнтів. Побільше таких лікарів і таких закладів у нашому місці.

   майже 7 місяців тому
3. Орися Мариневич ★☆☆☆☆

   Звернулася в клініку з вуличним котом, якого підібрала буквально недалеко від клініки і в якого була поранена лапа. Коли сиділа в черзі і чекала, лікарка виходила і закликала всіх, хто був в черзі по черзі на огляд. Мене запитали, хто у вас? Я сказала, що кіт, якого ось підібрала і йому болить, треба негайна допомога. Лікарка відповіла, що вони не будуть оглядати вуличну тварину, бо у них черга з домашніх. Сказала «йдіть у державну клініку», хоча це була субота, після обіду. І я ж була готова оплатити гроші, звісно, про безкоштовний догляд не йшлося!!! Також лікарка сказала: «Навіщо ви його підбирали, ви що, всіх з вулиці заберете? Не заберете». Вважаю, що клініка з таким ставленням до тварин не може якісно допомогати ні бездомним, ні домашнім, тому нікому не рекомендую!!!

   майже 7 місяців тому

1. Євгенія Далійчук ★☆☆☆☆

   Не прийняли тварину з гострим болем (абсцес на верхній щелепі) бо попереднього запису не було. Навіть не зорієнтували, скільки зачекати, чи приймуть в порядку живої черги. Сиділа, як бідний родич годину на стільчику з бідолашною кицькою, поки сама не запитала, чи приймуть мене взагалі. Ще й питання від лікаря: а що то абсцес гострий біль, чому вам мають поза чергою приймати? Потім лікар переплутали наші аналізи з аналізами кота, який обслуговувався паралельно з нами. Помилку визнали тільки тоді, коли я почала ставити питання . Коли на другий день я подзвонила в клініку і спитала, що робити, бо кішці легше не стає, можливо, прийти ще раз, можливо, змінити лікування, то мені сказали «Які претензії до нас, у вас стара хвора тварина». Звернулася в іншу клініку, там зʼясували, що призначено неправильне лікування, призначили інше і кішці відразу стало легше Нікому не рекомендую клініку Лапа!!!

   майже 7 місяців тому
2. Tetyana Somova ★☆☆☆☆

   UPD: Після мого відгуку мені зателефонував власник клініки. Оскільки пан Сергій відповів на відгук не публічно, а в телефоні, зацитую його тут, щоби інші потенційні клієнти мали інформацію, яка може допомогти їм вирішити, чи хочуть вони звертатися до клініки: «Нам було неприємно читати ваш відгук. Лікуйте своїх котів, де хочете, а ми не працюємо з негативними клієнтами» Хочу звернути увагу на сервіс та підхід до роботи з клієнтами у цій клініці на прикладі своєї історії. Я проживаю не в Луцьку. Але в Луцьку знаходяться коти, якими опікуюся. Тому іноді, коли я не в місті, а коти потребують негайного огляду чи лікування, їх приносить на прийом інша людина, але менеджу процес я і рішення щодо лікування приймаю я. Вчора одного з моїх котів принесли на видалення зубів. Після операції людина, котра носила кота в клініку, передала мені, що коту мають призначити антибіотик. Але для того, щоб дізнатися, який саме препарат, я маю зателефонувати в клініку. Я здивувалася, чому не можна написати препарат в картці, адже в наш час, коли всі зайняті, на мою думку, автоматизація процесу та мінімізація дзвінків тощо — must have. Але в клініку, звісно, подзвонила, адже зацікавлена у лікуванні тварини. Адміністратор сказала, що лікарки, котра оперувала кота, зараз немає і мені передзвонять. Я відповіла, що не матиму можливості прийняти дзвінок впродовж найближчих годин, а коту, очевидно, потрібно купити ліки негайно. І попросила все ж мені допомогти. На що адміністратор мені відповіла: «Ну але що я зроблю, я ж не знаю!» І далі, на моє цілком резонне при такій не злагодженості роботи, запитання «Ви там команда чи хто?» адміністратор відповіла: «Я не хочу слухати негативу». І поклала трубку. Прошу власників звернути увагу на незлагодженість роботи команди та тон спілкування з клієнтами. Я працюю в сервісі в медицині і переконана, що відповіді команди «Це не моя робота», «Не моя зона відповідальності», «Я не знаю, то не я» точно не ведуть до збільшення клієнтів та до зростання рівня їхньої задоволеності. Одна хамовита людина серед адміністраторів може перекреслити роботу всієї команди лікарів. Мені, до речі, ніхто не передзвонив. Коли я все ж додзвонилася в клініку, зʼясувалося, що лікарка не написала призначення в картку, бо хотіла в розмові зʼясувати деталі прийому антибіотиків до операції. На мою думку, це можна було сказати людині, котра приносила кота: «Попросіть власників передзвонити, щоб дізнатися деталі попереднього лікування». А не «Подзвоніть, тоді скажу антибіотик». Комунікація — це вкрай важливо! До речі, ліки коту ми давали не правильно. Тому що лікарка не належним чином описала схему прийому в картці. На моє зауваження щодо цього відповіла: «Усно я вам казала, як робити, я точно памʼятаю». Мені прикро, що так сталося і я вважаю нормою не покладатися на памʼять, а все належним чином фіксувати в медичній документації. Лікуванням — і попереднім оглядом, і операцією — ми наразі задоволені. Не маю претензій до фахової складової роботи лікаря Анастасії. Проте ставлення до клієнтів обурює та засмучує. До речі, коли я приносила тварину на попередній огляд і довелося майже годину очікувати аналізів, я стояла біля столу, де проводять огляд, весь час очікування. І ніхто навіть не запропонував сісти. Людяність, ввічливість, турбота про клієнтів і командність (а не «Я не знаю, лікарка пішов, то не моя робота» та «Не хочу слухати негатив» і кидання трубки») — такі ж важливі, як і підхід до лікування. Бажаю власникам та керівникам клініки звернути на це увагу і розвивати клініку, збільшуючи кількість клієнтів з любовʼю до тварин та повагою до людей.

   майже 7 місяців тому
3. светлана оленюк ★★★★☆

   Хороша клініка. Возили кицю на стерилізацію-все сподобалось. Юрій Іванович -кваліфікований , чуйний лікар.

   майже 4 роки тому

1. ALINAS Sych ★★★★★

   Вже багато років звертаємося до висококласних професіоналів цієї клінікі! Велика подяка лікарям Сергію і Юрію за професіоналізм і особливе ставлення до домашніх улюбленців. Їздимо в цю клініку за 75 кілометрів, але завжди отримуємо кваліфіковані консультації і поради! Вважаю, що це найкраща ветеринарна клініка на Волині! Дякуємо, нехай процвітає ваша добра справа!

   майже 4 роки тому
2. Альбина Перкевич ★★★★★

   Дуже хороша клініка. Мають необхідне обладнання для обстеження тварин, що дозволяє вставлювати правильні діагнози і лікування! Окрема подяка лікарю Юрію.

   майже 4 роки тому
3. Олесь Драг ★★★★★

   Якщо домашньому улюбленцю потрібна допомога, то "Лапа" і тільки "Лапа". Якщо б лікарі, що лікують людей, так ставились би до своїх пациентів...

   майже 4 роки тому

1. gord in ★☆☆☆☆

   3 роки назад моя дівчина ходила с хворим котиком, 2 дня не могли виявити проблему, і із-за їхньої халатності він помер. Вони запитали -"Чи будете його хоронити?", моя дівчина відмовилась ,бо їй було дуже тяжко, а у відповідь ветеринар каже -"Чому? Ми вам дамо пакет і викіньте в смітник"... Це наскільки можна так відноситись до тварин, і з такім пофігізмом до клієнта... Ще був випадок, привезли цуценя, днів 10 йому, він себе не дуже добре почував. Як везли втрачав свідомість і не подавав ознак життя, але зрештою був живий. Ми зайшли, клієнтам цієї клініки пояснили ситуацію і нас пустили без черги. Виходить лікар, пояснюємо що цуценя померає, а у відповідь чуємо -"Зачекайте", хоча нікого із клієнтів в них не було... Як зайшли, лікар робила якийсь невідомі уколи, 4 шт, для маленького цуценя, який тричі втрачав свідомість, а тільки після того зважила його і запитала що це за порода.. Не питаючи чи є у нього алергії на припарати, зробила уколи, виписала водичку і відпустила додому. Не пройшло години як цуцик помер в мене на руках!! Не рекомендую нікому користуватись послугами цієї ветеринарної клініки!!!

   майже 4 роки тому

Часті запитання та відповіді