Ювелірний Дім SOVA Галицький район, Львів

Відгуки

1. Elizabeth Fomenko ★☆☆☆☆

   Дуже розчарована. Була постійною клієнткою протягом декількох років. Мій чоловік придбав заручальне кільце в цьому магазині, з колекції холостяка. Пізніше придбали там же обручку для мене. Носила кільця разом і в результати по ободку кілець стерся родій і кільце пожовтіло. Відправила заручальне на повторне родіювання, щоб воно знову було біле. Після того як забрала кільце, одягнувши його всього лиш раз - кільце покрилось глибокими вмʼятинами і виглядало так, немов покриття піднялось. Відправила знов на полірування і родіювання, бо подумала що це я щось зробила. Звісно, почекавши місяць і так само вдягнувши кільце 1 раз (в театр! а не на будівництво) - результат такий самий. Глибокі вм'ятини і кільце виглядає гірше, ніж мої кільця, які в мене вже по 15 років і ніколи не полірувались. Ми відправили кільце на експертизу - результат в стилі "гарного сервісу" - кільце неправильно експлуатувалось і ми не несемо ніякої відповідальності. До родіювання кільце було абсолютно нормальне і проносивши його пів року подібної ситуації не було. Кільце забираю без ремонту, буду шукати приватного ювеліра, який зможе допомогти. Ціна кільця десятки тисяч гривень. В магазині консультанти намагались розказати, що в царапинах винувата я. Якщо ви вже придбали якісь прикраси в сові, дуже раджу НЕ віддавати на родіювання. Краще заплатити окремо і зробити там, де працюють професіонали. Дуже і дуже шкодую, що ми довірелись НЕ професіоналам і тепер маю необхідність шукати майстра, який допоможе з моєю проблемою. В магазин більше не вернусь

   майже 7 місяців тому
2. Ірина ★★★★★

   Коли обирали з чоловіком магазин для покупки обручок, звертали увагу і на наявність гарантії на вироби. Я читала відгук пані, якій успішно по гарантії замінили діамантик в доріжці, після експертизи. І в мене виникла подібна ситуація, протягом гарантійного терміну. За тиждень мені провели експертизу і замінили виріб повністю. Тому я повністю задоволена гарантійним обслуговуванням і рада, що звернула увагу на цей фактор при покупці. Також варто відзначити привітний і відкритий сервіс в магазині.

   майже 11 місяців тому
3. Vasyl Mayovets ★★☆☆☆

   Сайт працює нестабільно, вивалюються помилки, хотів зробити замовлення а вивалилась помилка і на тому все закінчилось. Ше й з скріна видно, що використовують російські продукти для інтернет-магазину.

   1 рік тому

1. Daria V ★☆☆☆☆

   Хочемо залишити свій чесний відгук. Історія про те, як бренд SOVA ледь не зіпсували нам весілля. 16.09.2024 я приїжджаю у Львів (проживаючи на постійній основі закордоном), щоб забрати обручку для чоловіка, яку замовили і оплатили перед тим в інтернет магазині. Дівчата видають замовлення, оглядаю її, бачу якісь сліди від пальців (як я думаю), прошу повитирати. В цей час міряю обручку для себе. Довіряючи бренду, оскільки ми постійні клієнти і купуємо не вперше (раніше все було добре), забираю запаковане замовлення і їду назад додому. 19.09 приїжджаю і показую обручку чоловіку, а вона: 1) на ДВА розміри завелика, хоть і вибирали спираючись на їхню розмірну сітку з сайту 2) по всьому периметру має подряпини (не сліди від пальців, як сказали дівчата), бо ж дата виготовлення липень 2020 (тобто їй вже більше 4 років) 3) має великий дефект (горбок), ніби її вдарили чи притиснули або ж неякісно виготовили Одразу звертаюсь в магазин на пр. Свободи, де і забирала замовлення. Дівчина Руслана (продавець-консультант), мене слухає і каже, що передасть інф-ю адміну і що завтра зі мною звʼяжуться. Наступного дня мені ніхто зранку не пише, не дзвонить. Шукаємо з чоловіком ювелірний в нашому місті, розуміємо, що потрібна обручка на два розміри менша. Пишу про це магазину, на що мені відповідають, що зі мною звʼяжеться інтернет-магазин. Кажу окей, але постарайтесь якнайшвидше, оскільки через тиждень в нас весілля. Мені телефонує з ІМ вкрай неприємна і взагалі не емпатична людина. На що я чую: «ви бачили, що ви купляєте і такі подряпини є нормою на обручках», а те що вона виготовлена 4 роки тому, це неправильна бірка, вона в магазин приїхала місяць тому. Як за місяць таке може статись з виробом, який не носять ?! Я пояснюю, що в мене через тиждень весілля і потрібно вирішити цю ситуацію терміново, на що мені пропонують приїхати самій у Львів і обміняти її. Тобто залишити тут весільні справи, витратити купу часу, сил і коштів, аби виправити їхню помилку ? Прошу щоби вони знайшли інше рішення, оскільки цей варіант мені не підходить. На що мені відповідають, що вже 15:00 год (пʼятниця) і вирішувати це будуть з понеділка, тобто за 4 дні до мого весілля. Я прошу зробити це сьогодні, на що мені кажуть, що передадуть інформацію і взагалі звернутись в інстаграм, бо вони займаються такими питаннями. Звичайно в пʼятницю зі мною ніхто не звʼязався, а коли я написала в магазин на пр. Свободи, мене просто відшили, бо це інтернет замовлення і вони нічого не можуть зробити. Ми все ж приїхали у Львів, щоб здійснити обмін, але оскільки потрібного розміру не було, вони взяли більший і зменшили, стерши при цьому пробу золота на виробі, але нас не повідомивши і потім сказали, що таке буває, коли його зменшують. Також хочу додати, стосовно керуючої магазином пані Наталії (це взагалі окрема історія). Настільки не зацікавлених і пасивних керівників я ще не бачила (хоча сама працювала в торгівлі 9+ років). Дуже неприємно з нею спілкуватись і вона всім своїм виглядом показувала, наскільки їй НЕ ВАЖЛИВО вирішити дане питання. Хоча, коли я купувала обручку, вона себе поводила зовсім по іншому (проявляючи типу сервіс). Також було дуже неприємно, що кожен з працівників перекидав відповідальність на інших (то на інтернет магазин, то на інстаграм) і не хотів дійсно допомогти. Словом, ми з чоловіком дуже розчаровані брендом, який себе так високо позиціонує, але по факту не можуть запропонувати клієнту ні якісного виробу вчасно, ні належного сервісу і адекватної реакції, коли стається подібне. В результаті запропонували повернути кошти. І ніхто з працівників навіть не перепросив за завдані нам додаткові витрати часу, коштів і головне великої кількості нервів.

   1 рік тому
2. Володимир Нікулін ★★★★★

   Приємний сервіс , дякую за підбір прикраси!

   майже 4 роки тому
3. Христина Виговська ★★★★★

   Рекомендую цей магазин. Стильні вироби та дуже вічливий персонал. Особлива подяка Лоліті за її терпіння.

   майже 4 роки тому

1. Таисия Швецова ★★★★★

   Зайшла у нас поруч з будинком в ювелірний магазин, сережки потрібно було нові купити. Вибір величезний і дивилася з білого золота, підібрала з серії dress code, я задоволена вибором.

   майже 4 роки тому
2. Khrystyna Kosarevych ★★★★★

   Були у магазині 5 листопада і залишилися задовольними...обслуговувала маленька чорнявя.... дуже мила людина...не пам'ятаю ім'я вибачте....рекомендую усім!!!!!вироби неповторні!!!

   майже 4 роки тому

Часті запитання та відповіді