KASIMIR Resort Hotel Готельний бізнес, Поляниця

Відгуки

1. Дарина Герасько ★☆☆☆☆

   Ми фізично перебували у готелі, звертались на рецепцію, отримали підтвердження можливості відвідування SPA та басейну, передали готівкову оплату, отримали тапочки та рушники і були проведені у приміщення, яке персонал назвав місцем для перевдягання. Саме після цього ми відмовились від послуг через відсутність належних умов, і кошти нам повернули. Тобто ми не скористались SPA та басейном не з власної волі, а через неготовність готелю забезпечити базові умови для гостей без проживання. Заперечувати сам факт нашої присутності в готелі — некоректно. Щодо «заборони відвідування для не проживаючих» — на момент нашого візиту: • на рецепції нам підтвердили можливість відвідування • була озвучена вартість • кошти були прийняті персоналом Якщо правила змінились пізніше — це не скасовує факту нашого досвіду. Звинувачення у «недобросовісній конкуренції» без жодних доказів виглядає непрофесійно та лише підсилює враження про рівень сервісу і комунікації з гостями. Готові надати дату та час візиту для внутрішньої перевірки.

   майже 6 місяців тому
2. Angelina ★★★★★

   Відпочивала в готелі «Казимир»— все дуже сподобалось. Тихо, затишно, приємна атмосфера. Номер чистий і комфортний, але найбільше зайшло СПА — після гір це просто топ: тепло, спокій, людей небагато, реально розслабляєшся. Персонал привітний, без

   майже 6 місяців тому
3. Дарина Герасько ★☆☆☆☆

   Категорично не рекомендую цей готель для відвідування SPA та басейну без проживання. Планували з чоловіком та дитиною 2 років відвідати SPA і басейн без проживання в готелі. На офіційній сторінці готелю в Instagram була вказана можливість такого відвідування: вартість 800 грн з дорослого, дитина — безкоштовно. На рецепції нас зустріла співробітниця, яка виглядала незацікавленою у спілкуванні з гостями. Після уточнення можливості відвідування SPA нам підтвердили умови та вартість - 1600 грн з нас з чоловіком та дитина безкоштовно. Молодий чоловік запитав, чи маємо ми тапочки — їх у нас не було, тому нам видали одноразові готельні тапочки та два рушники (за це дякую). Оплату ми здійснили готівкою, яку в мене просто забрали без надання чека чи будь-якого підтвердження оплати. Після цього нас повели нібито до місця для перевдягання. Це виявилось приміщенням, схожим на зачинене кафе або склад — абсолютно не пристосованим для перевдягання: без можливості зачинитись, з камерами спостереження та без елементарних умов приватності. Після мого запитання про альтернативу нам сказали, що можна перевдягнутися на другому поверсі, де знаходиться SPA, а речі залишити в цій кімнаті. Чіткого супроводу чи пояснень, де саме знаходиться перевдягальня, ми не отримали — лише усну інструкцію «на другому поверсі, направо і до кінця». У зоні SPA ми так і не змогли зрозуміти, де можна перевдягнутися. На запитання прибиральниці отримали відповідь, що це роблять у номері. Пояснення, що ми не проживаємо в готелі, ні до чого не привело — нас порадили знову звернутися на рецепцію. У результаті ми з дитиною, у верхньому одязі та з речами, змушені були ходити по готелю в пошуках елементарних умов для перевдягання, спостерігаючи, як інші відвідувачі вже користуються SPA. Повернувшись на рецепцію, я повідомила, що за таких умов ми не будемо користуватись послугами готелю. При цьому почула фразу на кшталт «я ж казала, що вони не погодяться», а працівник наполягав, що нам «надали кімнату для перевдягання». Кошти нам повернули, після чого ми забрали речі та залишили готель. Висновок простий: якщо готель заявляє про можливість відвідування SPA та басейну для гостей без проживання, необхідно забезпечити базові умови — офіційну оплату, нормальні перевдягальні, чітку організацію та клієнтоорієнтований сервіс. У нашому випадку цього не було.

   майже 6 місяців тому

1. Halil Topaloğlu ★☆☆☆☆

   Ми забронювали проживання з включеним сніданком та вечерею. На вечерю подавали суп (з свининою). Я повідомив, що за релігійними переконаннями не можу їсти свинину, але після основної страви офіціант приніс мені страву з булгуром та свининою. Я знову сказав офіціанту, що не їм свинину, і цього разу мені просто принесли булгур. Ми залишилися голодні в готелі, за ніч у якому заплатили 70$. Коли ми попросили іншу страву, нам запросили додаткову оплату. Я не повинен їсти свинину, як і ніхто інший. Ми не отримали послугу, за яку заплатили. Ми не стали створювати проблеми і вирішили лягти спати, але сусіди по кімнаті виходили на балкон і всю ніч пили алкоголь та голосно розмовляли. Ми не змогли спати… Тому що двері не закривалися щільно, і шум проник у кімнату. На сніданок знову подавали сосиски зі свининою. У Буковелі я зупинявся у 20 різних готелях, і це точно готель, куди я більше не повернуся. У кімнаті відсутні обов’язкові тапочки, тому що, щоб користуватися басейном, потрібно купити тапочки за 500 гривень, і тому в кімнаті їх немає. Якщо ви плануєте поїздку до цього готелю, обов’язково візьміть свої тапочки з собою, інакше постраждаєте.

   майже 7 місяців тому
2. Sasha Osaulenko ★★★★☆

   Готель чудовий в плані розташування, Дуже чудові сніданки-шведський стіл, бери, їш скільки захочеш, але могли б не одну каву видавати зранку... Є кімната для зберігання лиж, в ресторані можна обідати та вечеряти, є область де дитина може погратися в ресторані. 4 бали за сам номер - закінчилося мило ще до нас(рідке в дозаторах), в душі вода погано стікає, сам душ мав зламані елементи. В нас була компанія - брали 8 номерів і в двух номерах були проблеми з відкриттям дверей картою. Один номер перестав відкриватися з середини, інший ззовні.

   майже 4 роки тому
3. Руслан Лутковський ★☆☆☆☆

   Доброго дня шановні друзі. В даний готель нікому НЕ РАДЖУ ЇХАТИ: Все почалося із бронювання даного готелю, бронювання було із 17.02.2022р. по 21.02.2022р. в телефоній розмові мені сказали, що SPA входить у вартість проживання, але коли ми із сім"єю приїхали на відпочинок то виявилося шо SPA за додаткову плату, крім цього басейн без підігріву (холодний). Ми проживали в номері 311, попросив на рецепшені додаткову подушку в номер, так і не принесли. Обслуговуючий персонал готелю хамить, припаркувати машину не було де. Тобто настрій був зіпсований з 1 дня перебування в даному готелі. В зв"язку з чим нам довелося залишити даний готель не як планували 21.02.2022р.(як було проплачено), а 20.02.2022р.

   майже 4 роки тому

1. Roman Suvorov ★☆☆☆☆

   Зустріли не привітно, на барі доплачював за лате, на особисту карту Артуру, дуже не приємна людина. Сніданки жахливі, як за ці кошти. Рушники взагалі не міняли. За сауну в якій помили підлогу с хлоркою, що було не можливо знаходитись там, взяли по 400 грн., з чоловіка. Загалом: Не раджу!!! Поряд є кращі на багато за ті самі кошти.

   майже 4 роки тому
2. Pavlo Dudchenko ★★☆☆☆

   Найбільшиц мінус - холодно. Ми приїхали то кімната схоже взагалі не опалювалась, все кругом було дуже холодне, батарея повністю холодна. Нам пообіцяли що скоро все запрацює, батарея почала гріти але пізніше знову була ледве теплою. Нам дали електричний обігрівач але він за цілу ніч так і не зміг прогріти приміщення. В той же перший вечір пообіцяли на наступний день для нас "комплімент" як вибачення за незручності (ми бьули з дитиною і нам було критично спати не в холодному готелі), але звісно вони про це забули/забили. Пізніше один з працівників готелю нам неофіційно підказав, що таким чином просто економлять. Так як ми заїхали за день до відкриття сезону в Буковелі, то готель навіть не попередив нас що вони будуть опалювати тільки з початку сезону, і не спромігся обігріти кімнату, та навіть ніхто вибачень не приніс, лише брехали що чистять котел. Сніданки були не смачні, все хололо за 5 хв після виносу, так як в ресторані також схоже не опалюється. Виїхали на 2 дні раніше ніж планували, перед цим нам ще поморочили голову з поверненням коштів, але повернули. Єдиний плюс, що неподалік від 7го підйомника, але за таку ціну я б розглянув щось інше, особливо якщо є авто і 1-5 км. не мають значення. Не рекомендую готель, так як не дивлячись на мінуси (вони у всіх є) в керівництва немає бажання йти на зустріч клієнту.

   майже 4 роки тому
3. Oleh Datsko ★★☆☆☆

   На жаль в мене був дуже неприємний досвід проживання в цьому готелі. На плюс точно номер - ліжка зручні, м'ягкі. Достатньо місця і це при тому що були з дитиною. Дуже гарна ідея на розділення кімнат і це великий плюс у нашому випадку. Але через мінуси (більші і менші) я сюди точно не повернуся. Отже, мінуси: - немає басейну... тобто є, але для сауни, а не плавання (на букінгу було вказано що басейн є) - немає майданчика для дітей як було заявлено на booking - сніданок що входив у ціну проживання був не смачний (мабуть орієнтувалися на всіх, в тому числі на людей яким не можна з якогось приводу солі чи цукру), а ще кава додатково платна :) - паркування в недобудованому будинку і паркуєш на час будівництва (хоча це може бути виправлено пізніше бо був в липні 2021) та це не такий мінус як... - номер взагалі не має ізоляції між коридором і кімнатою й чути як люди шепочуть стоячи в протилежному кінці коридору! Хоч це надзвичайно ускладнює перебування в готелі й з цим не можна миритися, а це менша проблема ніж... - рецепціоністка хамка, яка замість ввійти в ситуацію і елементарно вибачитися то показує свою бидло-натуру і йде на конфлікт з клієнтом НАВІТЬ В ОБҐРУНТОВАНОМУ клієнтом випадку (тобто клієнт завжди неправий). До речі про рецепціоністку - не можна ногу на ногу закидувати та ще й ловитися за коліно коли говориш клієнтом. Це вказує тільки на невихованість (не варто працювати в цій сфері якщо собі таке дозволяєш). Готелю варто переглянути свій підхід до рекрутингу людей на таку посаду бо вони найбільше репрезентують лице готелю, а у випадку найму то варто проводити з ними курси з правил етикету щоб такому не було місця. Плюсом було що разом з рецепціоністкою було кілька чоловіків (як тільки заїхали), на вищому рівні, як я розумію. Ось вони було дуже навіть гаразд були і коли мало місце непорозуміння щодо оплати то вибачилися, поступили як потрібно (хоч це була вина особи третьої), а не як їм характер каже. Якщо та рецепціоністка ще там працює, а маю надію що ні, то варто від тих людей повчитися вихованості. Готелю варто задуматися про підняття оцінки бо середня 4.2 з 637 відгуків (станом на 13.12.2021) є досить низьким рейтингом. Всім гарного дня.

   майже 4 роки тому

Часті запитання та відповіді