Релакс Парк Фенікс - шале, SPA, ресторан, лижна школа Ресторан, Поляниця

Відгуки

1. A I ★★★★☆

   Приїхавши в день заселення виявилось що мені забронюванню по телефону не той номер що я просив, і про який розповідали. Ок доплатив, дали той про який так розповідали. В номері насіння на полу біля дивану під час заселення. Мабуть не побачили підчас прибирання, думаю я, ок не проблема , для мене прибрав сам. Далі прийняти душ, вирішив я взяв халат для душу , а на халаті залишки крові … ну такий собі сервіс на прибирання. Номер 118 —11 грудня бронювання на імʼя Олександра.

   майже 7 місяців тому
2. Lesia ★★☆☆☆

   Намагалися забронювати номер через додаток Booking. В описі було написано, що готель pet-friendly. Ми планували поїхати із котиком, і готові були залишити заставу, якщо буде така необхідність, у розумній сумі для страховки, хоча котик дуже спокійний і взагалі не завдає проблем. Спочатку після вже бронювання на Booking зʼясувалося, що котикам взагалі не раді в цьому готелі.. Це було з переписки у додатку Booking. Ми вирішили переспросити безпосередньо у менеджера і подзвонили в готель по контактам на сайті. Там менеджер повідомила, що з котиком все ж можна, але треба знімати віллу окремо.. це звісно було вже доволі дорожче за попередній варіант, але ми вирішили, що готові забронювати і віллу. Передзвонили через декілька днів, щоб вже точно все узгодити, але в цей раз вже все помінялося, і з котиками знову не можна взагалі, тільки із собачками до 5 кг.. Причому розмовляли таким тоном, немов це не ми можливі клієнти, а немов це ми надаємо їм послуги.. Щодо проживання безпосередньо не можу нічого сказати, бо схоже так і не попадемо туди (навіть без котика вже не хочеться туди їхати), але в плані спілкування був дуже неприємний досвід. І трохи дивно в плані вибірковості за видом і розміром тваринки..

   майже 8 місяців тому
3. Таня Шликова ★☆☆☆☆

   Пишу зі слів свого чоловіка бо ця ситуація не може залишатися осторонь!!! Відпочивав у цьому комплексі з 24 по 29 жовтня 2025 року, не вперше — раніше все було чудово, тому повернувся з родиною. Цього разу, на жаль, якість сніданків помітно впала — страви пересолені, вибір став гіршим. 27.10 після сніданку мені стало зле: діарея, блювота, довелось викликати швидку. Лікар підтвердила попереднє харчове отруєння. Алкоголю не вживав, нічого стороннього не їв — лише сніданок і свою воду. Просив кухню приготувати овочі на пару (щоб відновитись), але отримав відмову, хоча овочі гриль у меню були. Шкода, що адміністрація не проявила розуміння — адже раніше вважав цей готель одним із найкращих у Буковелі. В якості вибачення нам запропонували випити кави або чаю за їхній рахунок. 26 жовтня о 19:00 я замовила на рецепції ланч-бокси в дорогу, адже ми планували виїзд о 6 ранку. Нам підтвердили, що все буде готово. 27 жовтня, коли ми вже зібрали речі, перенесли дітей і чоловік (який ще не до кінця оговтався після харчового отруєння) підійшов здати ключ та забрати ланч-бокси, нам просто сказали, що про замовлення забули! Ми змушені були поїхати голодні. На сніданок ми, звісно, заплатили, але гроші ніхто не повернув. Коли я попросила зробити повернення, мені відповіли, що треба чекати до 9-ї години, коли буде адміністрація. Окремо хочу згадати неприємний випадок із вечерею в день приїзду (24.10). Ми вечеряли у ресторані комплексу, рахунок склав 9100 грн. Офіціант повідомив, що термінал не працює, тому попросив оплату на картку. Чек не надали. Пізніше я звірила позиції за меню — і сума мала бути близько 7000 грн. На жаль, довести це вже неможливо, але вважаю, що така ситуація неприпустима для комплексу, який позиціонує себе як заклад високого рівня. Після мого першого відгуку (залишеного раніше) адміністрація все ж відреагувала: чоловікові нарешті принесли овочі на пару та бульйон, поцікавилися, чи потрібні ліки. Але це сталося лише після публічного відгуку, а не одразу, коли людині було погано. Усі витрати на лікарів і медикаменти ми покривали самостійно. Мої знайомі, які планували відпочинок у «Феніксі» в січні, тепер серйозно сумніваються, чи варто їхати після подібних інцидентів. Шкода, що колись хороший комплекс настільки втратив у сервісі й людяності. Сподіваюся, адміністрація зробить висновки, адже відношення до гостей — це головне, що формує репутацію.

   майже 8 місяців тому

1. Dasha Dasichnik (D.Darin) ★★★★☆

   Відвідали тиждень тому. На етапі бронювання все пройшло чудово — по телефону нас детально проконсультували з усіх питань. На рецепції також усе було добре: реагували швидко, без зауважень. Проживання. У перший день нам повідомили, що опалення вже ввімкнене, але в будинку було дуже холодно. Ми зателефонували на рецепцію о 20:00, пообіцяли надіслати спеціаліста, проте ніхто так і не прийшов. У нас двоє дітей, тож спали всі одягнені. Наступного ранку знову зателефонували, і вже тоді спеціаліст прийшов — виявилось, що просто забули включити опалення. Після цього в будинку стало дуже комфортно за температурою. Територія. Територія гарна, доглянута. Відвідали контактний зоопарк — дітям дуже сподобалось. Єдине, годування тварин, на мій погляд, занадто дороге (200 грн за яблука і моркву). Харчування. Ціни в ресторані досить «бадьорі». Сніданки не брали, але читали у відгуках, що їжа не дуже. Ми ж замовляли борщ, бульйон, картоплю з курячим шашликом, рис — усе було смачно. Ми були єдині відвідувачі, тому обслуговували швидко. Персонал привітний. Великий плюс — дитячий куточок у ресторані. Дитячий клуб. Є кідс-клуб, але ціни там також високі. У багатьох комплексах ця послуга безкоштовна, і це було б чудово запровадити. Водночас за няню цілком нормально платити — це справді окрема послуга, яка має цінність. Будинок. Будинок загалом непоганий, але видно, що вже трохи зношений — усе скрипить: сходи, двері. Також ліжка трохи не пристосовані до сну дітей. Тому прийшлось щось вигадувати. Вода має неприємний запах, але про це попереджають заздалегідь і щодня приносять питну воду під двері — це плюс. СПА та чани. СПА ми не користувались і чанами також, тому відгук про якість надати не можемо. Але ціна за чан теж доволі «бадьора». Є комплекси, де ця послуга входить у вартість проживання. Проте ми були ознайомлені з умовами заздалегідь. Побажання. Якщо поселяються гості з маленькими дітьми, бажано уточнювати, коли у них денний сон, щоб менеджер з клінінгу знав, коли не варто заходити. У нас прибиральниці кілька разів приходили саме в обід, коли діти спали, а в інші години нас не було в номері. Враження загалом. Для сімейного відпочинку це хороший комплекс: дітям є куди подітись, багато майданчиків, фонтани з рибками, велика зелена територія, де приємно гуляти.

   майже 9 місяців тому
2. Ірина Острожинська ★★★★★

   Дякуємо за наш чудовий відпочинок! Все було дійсно на найвищому рівні! Котедж Тиша нас вразив своїм домашнім затишком, зручністю, чистотою, а вид - то окремий +! Що стосується персоналу, тут також немає жодних зауважень, на буде-які звернення реагували миттєво! В Буковелі тяжко здивувати своїми сніданками, всюди смачно, але Фенікс покорив наші серця! Тому дуже радимо і самі ще обовязково до вас повернемось!

   майже 4 роки тому
3. Евгений Гетьман ★☆☆☆☆

   Розташування жахливе. Дорога одноколійна в гору, круту гору, довга. Розминутися неможливо. Коли приїхав, була пробка, а це 12 година дня, а не ранок чи вечір, коли всі їдуть на під'йомники чи повертаються. Половина дороги з тротуарної плитки, інша грунтова, закатана снігом.  Люди не можуть розминутися, буксують. Доводиться чекати. З переднім приводом чи заднім, взагалі робити нічого. Забронював номер, з кухнею та окремою кімнатою. Доїхав до ресепшина, через затор по їхні дорозі на їхні територіїї, навпроти ресепшина гора сміття та відходів, мабуть Камаз буде. Щоб добратися до будинку в якому знятий був номер, треба ще їзати в гору метрів 300-400 по грунтовці укатані снігом, також через затор. На території будинки розташовані хаотично, доріжок не бачив, сніг не метений. Від авто де припаркував, треба ще йти до будинка, через тропи, які протоптали, петляючи між чимось що засипало снігом. Будинки деякі як невеличкі однорівневі гаражики. Всередині ремонт новий, техніка твкож нова вся. Чисто та прибрано. Але враховуючи, те, як добиратися до будинка, від бронювання відмовився. Бо по нервовим людям, які то буксують, то стоять чикаючи поки хтось розвернеться, зрозумів, що тут це завжди. Але що робиться вранці коли всі їдуть кататися, чи ввечорі, коли всі стоять вгору та чикають доки хтось тронеться, чи проїде, можу тільки уявити. Приїхав з Київа, де в заторах кожень день настоявся. І по такій дорозі добиратися до будинку, це знущання!!! Та марна трата часу на відпочинок та нервів. І не треба розповідати, що це того, що сніг!))) То що, приїзжати на лижах кататись в літку??? З проблемою були згодні, але коштів за передплату не повернули. Жлоби які натулили хатинок, та не зробили нормального до них достіпу. Та не навели порядок на території. Найкраще вибачення з вашої сторони, взявши до уваги те, що ви самі підтвердили проблему - це повернути кошти передоплати, а не вибачатись в відгуках. Та слати листи мені на пошту.

   майже 4 роки тому

1. Руслан Бойко ★☆☆☆☆

   Ніколи не думав, що в Карпатах може бути не смачно! Фенікс Парк, що з вашою кухнею! Бограч не смачний, в борщі не зварена, твердюща фасоль, навіть мясо не смачне. Капуста в варениках дуже кисла. Дитячі пельмені і ті дитина відмовилась їсти. Єдине, що смачно, так це сирники на сніданок. Презентація страв взагалі відсутня. Ще хочу написати щодо прокату на території Феніксу. Ціни космос! Відношення хамське! Декілька днів користувались цим прокатом і більше ніколи не будем. В ІНШИХ прокатах ціні набагато нижчі + новеньке все+ повертають кошти, якщо не докатали+ відношення чудове. Ще парковка НЕ ЗРУЧНА (це якщо коротко)! Фенікс, схаменіться! Ви тільки починаєте працювати і вже відлякуєте гостей!

   майже 4 роки тому

Часті запитання та відповіді