Mark Wirlen - Beauty belongs to you Магазин, Личаківський район, Львів

Відгуки

1. Ирина Кутемова ★☆☆☆☆

   Вітаю Зіткнулася з дуже неприємною та дивною, як на мене, ситуацією, яка показала повну відсутність клієнтоорієнтованості, будь якого сервісу та поваги до своїх покупців. На офіційній сторінці бренду в Інстаграм замовила помаду та два олівця для губ (вартість яких по 220 грн) Так як я не в перше замовляю косметику в інтернеті і ніколи не стикалася з якимись проблемами - оформила замовлення на поштомат Забрала посилку від бренда і була мʼяко кажучі в шоці, що крихкі олівці для губ запакували просто в пакет - і звичайно ж, вони були поламані бо їх пошкодили при перевезені. Через те що по факту досить великий бренд, здавалось би який не перший рік на ринку і знає всі тонкощі роботи з косметикою та як іі пакувати при відправленні, щоб уникнути подібних ситуацій, просто не пакує свою косметику в якісні коробки Повторюсь, що скільки б я всього не замовляла, олівці, помади, парфуми, пудри в т д - ніколи жоден адекватний бренд не пакував косметику просто в пакет, завжди все відправлялось в коробках і нічого не шкодилось при перевезенні По ітогу - пишу я в Інстаграм про те що олівці поламані, скидаю фото і відео і кажу, що сподіваюсь на заміну товару, бо через пакування все поламалось при перевезенні. На що менеджер спочатку реагує так, що це моя провина, що я замовила посилку на поштомат і не оглянула її при відправленні. Я даю обґрунтовану відповідь, щодо пакування і моєї провини тут взагалі немає, коли косметику завертають в пакет.. Через кілька годин обговорення цієї ситуації з менеджером - підключається власниця бренду і каже що вона готова підключити юриста в цю ситуацію, бо я просто намагаюсь зіпсувати репутацію компанії, бо я винна в тому що не хочу розбиратися з перевізником за те чому все було упаковано саме так і типу я, як покупець, маю сама розбиратися з поштою за виплату мені за пошкоджений товар (це взагалі нонсенс, я такого ще не чула, щоб покупці розбиралися з контрагентами компанії, хто тут правий а хто ні - бо цим має займатися сам бренд) Короче кажучі мені ці нещасні олівці не обміняли, і після такого довгого і обʼєктивно дивного спілкування - я вдячна собі що замовила тільки їх, а не товар дорожче, бо ніхто б нічого з цим не зробив а ще б обвинуватив що це моя справа - розбиратися з поштою і т д. І справа тут взагалі не в грошах чи знижках чи щось таке, мені в цій ситуації просто хотілось адекватного і справедливого вирішення проблеми. Просто хочу застерегти всіх, що таке може статися з кожним, хто замовляє косметику поштою у цього бренду, бо осадок в мене дуже неприємний і це вже просто справа принципу розповісти про цю ситуацію, звичайно ж замовляти тут більше нічого не буду ..

   1 рік тому
2. Lily Sakhon ★★★★★

   Люблю Mark Wirlen усім серцем! Якість - топ! На рівні зі світовими люкс-брендами! Моя косметичка практично вся з цього бренду! Туш mindful - мої вії ніколи не були такими довгими та обʼємними, скульптор Harmony, тональний бамбу – це любов! Дуже приємні дівчатка працюють: скільки разів купую - завжди ввічливі і підбирають, рекомендують усе. Розуміти, що це український бренд такої якості - пишаюсь! Щиро рекомендую!

   майже 2 роки тому
3. Оля Мельниченко ★★★★☆

   майстри файні, а адміністр, останній раз, була дуже знервована і на всіх кидалась.

   більше 7 років тому

1. Уляна Туз ★★★★★

   Кваліфікованиц персонал, чкісна косметика

   більше 8 років тому
2. Ірина Фойдер ★★★★★

   Хороша косметика, найкращі фахівці своєї справи!!!

   більше 8 років тому
3. S.V. Stas Sparrow ★★★★★

   Надзвичайно приємний колектив і відмінна косметика.

   більше 8 років тому

Часті запитання та відповіді