Вітаю Зіткнулася з дуже неприємною та дивною, як на мене, ситуацією, яка показала повну відсутність клієнтоорієнтованості, будь якого сервісу та поваги до своїх покупців. На офіційній сторінці бренду в Інстаграм замовила помаду та два олівця для губ (вартість яких по 220 грн) Так як я не в перше замовляю косметику в інтернеті і ніколи не стикалася з якимись проблемами - оформила замовлення на поштомат Забрала посилку від бренда і була мʼяко кажучі в шоці, що крихкі олівці для губ запакували просто в пакет - і звичайно ж, вони були поламані бо їх пошкодили при перевезені. Через те що по факту досить великий бренд, здавалось би який не перший рік на ринку і знає всі тонкощі роботи з косметикою та як іі пакувати при відправленні, щоб уникнути подібних ситуацій, просто не пакує свою косметику в якісні коробки Повторюсь, що скільки б я всього не замовляла, олівці, помади, парфуми, пудри в т д - ніколи жоден адекватний бренд не пакував косметику просто в пакет, завжди все відправлялось в коробках і нічого не шкодилось при перевезенні По ітогу - пишу я в Інстаграм про те що олівці поламані, скидаю фото і відео і кажу, що сподіваюсь на заміну товару, бо через пакування все поламалось при перевезенні. На що менеджер спочатку реагує так, що це моя провина, що я замовила посилку на поштомат і не оглянула її при відправленні. Я даю обґрунтовану відповідь, щодо пакування і моєї провини тут взагалі немає, коли косметику завертають в пакет.. Через кілька годин обговорення цієї ситуації з менеджером - підключається власниця бренду і каже що вона готова підключити юриста в цю ситуацію, бо я просто намагаюсь зіпсувати репутацію компанії, бо я винна в тому що не хочу розбиратися з перевізником за те чому все було упаковано саме так і типу я, як покупець, маю сама розбиратися з поштою за виплату мені за пошкоджений товар (це взагалі нонсенс, я такого ще не чула, щоб покупці розбиралися з контрагентами компанії, хто тут правий а хто ні - бо цим має займатися сам бренд) Короче кажучі мені ці нещасні олівці не обміняли, і після такого довгого і обʼєктивно дивного спілкування - я вдячна собі що замовила тільки їх, а не товар дорожче, бо ніхто б нічого з цим не зробив а ще б обвинуватив що це моя справа - розбиратися з поштою і т д. І справа тут взагалі не в грошах чи знижках чи щось таке, мені в цій ситуації просто хотілось адекватного і справедливого вирішення проблеми. Просто хочу застерегти всіх, що таке може статися з кожним, хто замовляє косметику поштою у цього бренду, бо осадок в мене дуже неприємний і це вже просто справа принципу розповісти про цю ситуацію, звичайно ж замовляти тут більше нічого не буду ..
Фотогалерея
Про нас
Фірмовий магазин Mark Wirlen розташований на вулиці Зеленій у самому серці Львова, представляючи відомий український бренд преміальної косметики. Цей затишний б'юті-простір створений для того, щоб підкреслити природну красу кожної жінки за допомогою професійних засобів. В асортименту магазину представлений широкий вибір декоративної косметики, яка за своєю якістю відповідає світовим люкс-брендам. Клієнти можуть придбати легендарну туш для вій, високоякісні тональні креми, скульптори для обличчя та інші незамінні засоби для макіяжу. Вся продукція виготовляється з використанням безпечних та інноваційних інгредієнтів, що гарантує стійкість та бездоганний вигляд. Кваліфіковані консультанти магазину завжди готові допомогти підібрати ідеальні відтінки та текстури під ваш тип шкіри. Покупці висловлюють щире захоплення високою якістю косметики та пишаються тим, що це вітчизняний бренд світового рівня. Персонал заслужив численні позитивні відгуки за свою ввічливість, професіоналізм та індивідуальний підхід до кожного гостя. Клієнтки відзначають, що після першого візиту їхні косметички практично повністю наповнюються продукцією цього чудового бренду. Завітайте до нашого магазину у Львові та відкрийте для себе світ професійного макіяжу преміум-класу!
Зручності
Оплата та страхування
- Приймають кредитні картки
- Безконтактна оплата (NFC)
Бізнес-послуги
- Подарункові сертифікати
Послуги
- Консультації візажиста
- Підбір засобів для макіяжу
- Продаж декоративної косметики
- Продаж подарункових сертифікатів
- Продаж професійних пензлів для макіяжу
Відгуки
-
Ирина Кутемова ★☆☆☆☆
-
Lily Sakhon ★★★★★
Люблю Mark Wirlen усім серцем! Якість - топ! На рівні зі світовими люкс-брендами! Моя косметичка практично вся з цього бренду! Туш mindful - мої вії ніколи не були такими довгими та обʼємними, скульптор Harmony, тональний бамбу – це любов! Дуже приємні дівчатка працюють: скільки разів купую - завжди ввічливі і підбирають, рекомендують усе. Розуміти, що це український бренд такої якості - пишаюсь! Щиро рекомендую!
-
Оля Мельниченко ★★★★☆
майстри файні, а адміністр, останній раз, була дуже знервована і на всіх кидалась.
-
Уляна Туз ★★★★★
Кваліфікованиц персонал, чкісна косметика
-
Ірина Фойдер ★★★★★
Хороша косметика, найкращі фахівці своєї справи!!!
-
S.V. Stas Sparrow ★★★★★
Надзвичайно приємний колектив і відмінна косметика.
Новий відгук
Часті запитання та відповіді
Яка адреса Mark Wirlen - Beauty belongs to you?
Mark Wirlen - Beauty belongs to you знаходиться за адресою вулиця Зелена, 35, Львів, Львівська область, Україна, 79000
Який номер телефону Mark Wirlen - Beauty belongs to you?
Зв'язатися з Mark Wirlen - Beauty belongs to you можна за номером телефону +38 (067) 668-24-48
Як можна дістатися до Mark Wirlen - Beauty belongs to you?
Дістатися до Mark Wirlen - Beauty belongs to you можна за посиланням