Турагентство Мер-Ка-Ба Турагенство, Вінниця

Відгуки

1. Олена Дзюбенко ★☆☆☆☆

   Сильно не рекомендуємо звертатися до агенції «Мер-ка-ба». Раніше вже замовляли у них тури - все було добре, бо не траплялось форс-мажорів. Цього разу - суцільний стрес. 1. За тиждень до виїзду дізнаємось, що свідоцтва дітей не підходять, бо заламіновані. Від менеджера - «я ж вам казала». Але не казала 100%. І взагалі — мала б перевірити при оформленні туру! ОК, варіантів все-одно немає тому в авральному темпі біжимо РАГС, черги кілометрові (хто був той знає). 2. За день до від’їзду менеджер Олена повідомляє, що документи готові, але вона у від’їзді й передасть інша людина. Забираємо. Ще раз уточнюємо порядок виїзду/приїзду. Менеджер Марина каже: компанія трансферу - ось тут (показує на ваучері пальцем), шукайте тревел-гіда або бус з логотипом на парковці. 3. Дорогою до Кишинева - на посадці в автобус дізнаємось, що платити треба зразу за обидва напрямки, хоча Олена казала інше. Потім - перенесення рейсу. О 19:00 менеджер кидає 2 «мертві» молдавські номери готелів і радить домовитись із водієм. Бачимо, що діла не буде - вмикаємо роумінг, знаходимо самі готель в Кишиневі, платимо, бронюємо. Водій хитрий жук: «та тут 25 км, я б поїхав, але треба дзвонити керівництву, а номер не дам». По WAZE — 11 км. Знову дзвонимо Олені — знову отримуємо «мертві» номери. Зв’язку нема, лей нема, водій явно хоче заробити. Шукаємо таксі з оплатою карткою. По дорозі бачимо наш готель. Даю водію 200 грн «на лапу», щоб висадив нас. 4. Наступного дня літак затримують ще на 2 години. Нарешті Анталія. Шукаємо нашого турагента, який має привезти в готель. Обходимо всі стійки - немає. Шукаємо на парковці бусів (хто був в Анталії то розуміє її масштаби) - там про таких не чули. Дзвонимо Олені, вона бідкається, мовляв, у Вінниці дали не ту інфу, перевізник інший. Обіцяє зробити «виговор» колезі. Реєструємось на бус, чекаємо ще 2 год. Плюс 3 години в аеропорту через їхню дезінформацію. На дворі +35, асфальт, двоє малих дітей, другий день у дорозі. 5. Відпочиваємо - готель гарний, ми самі обрали. 6. Виліт мав бути о 6:20. О 19:00 з валізами вже після чек-ауту – бачимо повідомлення: рейс перенесено на 16:15 наступного дня. Доба без ночівлі. Олена «допомагає»: радить знайти готель біля аеропорту або в Анталії. Як туди доїхати? Що з трансфером? Конкретики - 0. Пояснення: не може додзвонитися до нас (на вайбері маю 1 пропущений)- хоч у нашому готелі Wi-Fi ловив навіть під водою. Пересилає скріни якогось турагента – каже, що винуваті вони. Ні дзвінка, ні лінку - просто зникає. Не відповідає на повідомлення і наші дзвінки до кінця доби. Домовляємось із переповненим готелем, платимо 20 500 грн за ніч. Куди діватися з дітьми й валізами? Трансфер з готелю - теж самі. 7. Зворотній рейс - знову затримка. На автобус не встигаємо. Звертаємось до Олени, вона відповідає «трансфер чекатиме на вас». По факту - автобус просто чекав усіх пасажирів нашого рейсу. Жодного особистого втручання. Підсумок: +2 доби через перенос рейсів, +4 год на спеці з малими дітьми, 30 000 грн перевитрат. Підтримка = 0. Тільки «ми вас інформували». До затримок авіа питань нема. До грошей - неприємно, але ок. Претензії лише до “Мер-ка-ба”: 1. Не перевірили документи дітей - могли взагалі нікуди не полетіти. 2. Дали хибну інфу про трансфер. 3. Підтримка під час перенесень - нульова. 4. Договір — тільки електронний, паперового не надали. Можливо, власник бізнесу прочитає - всі докази достовірності цієї історії маємо. Можливо, не відреагує - це вже не наш клопіт. Ми більше не клієнти. І широке коло наших знайомих теж. Цей відгук - щоб застерегти інших.

   1 рік тому

Часті запитання та відповіді