makotel GmbH

Willkommen bei der makotel GmbH! Unsere Reiseagentur befindet sich in Mühlhausen/Thüringen, in der Thomas-Müntzer-Straße 14. Wir sind stolz auf unsere kleine Manufaktur im Herzen von Erfurt, die sich 2007 zum Ziel gesetzt hat, stets hochqualitativ und immer individuell zu arbeiten.

In den vergangenen 15 Jahren haben wir uns als Customer-Care-Dienstleister etabliert, der über das übliche Maß an Service hinausgeht. 08/15 ist nicht unser Ding, wir wollen mehr – mehr für Ihren Kunden und für Sie: Ihre Kunden begeistern wir und erreichen dadurch eine hohe Markentreue; für Sie sind wir echte Entlastung. Unsere Expertise zeigt sich insbesondere in der 2nd- und 3rd-Level-Bearbeitung. Bei uns hört es also nach dem 1st-Level nicht auf, sondern geht erst richtig los.

Wie wir das schaffen? Mit unserem Team aus Kommunikationstrainern und Fachkräften, das dank hochqualitativen Coachings unsere Mitarbeiter stets auf dem höchsten Niveau hält – und zwar fachlich wie auch kommunikativ. Das ist der Vorteil, wenn sowohl Fachexperten als auch erfahrene Kommunikationstrainer gemeinsam unter einem Dach arbeiten und datenbankgestützt alles im Blick haben. Denn dies garantiert uns wiederum, unsere Mitarbeiter gezielt intensiv zu schulen, damit sie ihre Leistungen kontinuierlich verbessern und sich natürlich auch persönlich weiterentwickeln können.

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Prozesse, die ein erfolgreiches Outsourcing möglich machen. Dazu gehört ein gesundes Verhältnis an standardisierten und individuellen Lösungen, mit denen Ihre Ziele effizient und effektiv erreicht werden.

Egal ob im B2B- oder im B2C-Bereich haben wir dabei immer im Fokus, dass wir die „Kümmerer“ sind: Sowohl Kunde als auch Geschäftspartner haben ein Anliegen, bei dem sie Hilfe brauchen – und darum kümmern wir uns. Welches Kommunikationsmedium wir dazu einsetzen, das entscheidet gerne der Kunde. Wir sind telefonisch, per Mail oder Chat für ihn da, an 365 Tagen im Jahr.

Unser Ziel? Kontinuierlich das Beste für Ihre Kunden rauszuholen! Denn wir arbeiten grundsätzlich und immer individuell. So erleben Ihre Kunden uns als Ansprechpartner, die ihnen kompetent zur Seite stehen und sich um ihr Anliegen wirklich kümmern. Für Ihr Unternehmen schaffen wir so Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Schauen Sie gerne, welche branchenspezifischen Lösungen wir für Sie bereithalten.

Wir wissen, Wissen ist Macht. Und unsere Trainer wissen das ganz sicher. Doch gern geben wir es weiter. An unsere Mitarbeiter und natürlich an Sie. Unsere Expertise gestattet dabei eine Kommunikationsqualität, die stets auf dem höchsten Niveau ist. Für umso zufriedenere Kunden, die jederzeit gern wieder zu uns kommen.

Du gehst gern auf unterschiedlichste Menschen zu? Du blühst in einem Team so richtig auf? Du suchst einen Arbeitgeber, bei dem du ein Mensch und keine Nummer bist? Aller guten Dinge sind drei – dann bist du bei uns richtig! Wir haben ein offenes Ohr für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie sich gut aufgehoben und betreut fühlen. Sei dabei!

Ihre Kunden sollen stets individuell, fachlich korrekt und einfühlsam betreut werden? Wir helfen Ihnen gern.

Alle unsere Leistungen werden in Deutschland erbracht, inklusive des Datenhostings. Unsere eigenen Experten für Datensicherheit kümmern sich kontinuierlich um die Sicherheit Ihrer Daten.

Denn für eine vertrauensvollen Zusammenarbeit ist die Gewissheit, dass die Daten Ihrer Kunden nach allen rechtlichen Anforderungen datenschutzkonform verarbeitet werden, eine grundlegende Voraussetzung.

Wir bieten einem Teil unserer Mitarbeitenden hybrides Arbeiten an. Selbststudienelemente auf eLearning-Plattformen ergänzen dabei das gemeinsame Lernen vor Ort im Team. Regelmäßige Austauschrunden über virtuelle Konferenzen stärken den Kommunikationsfluss.

Bewusst verzichten wir auf das Angebot reiner Homeofficearbeitsplätze. Um konstant hohe Qualität liefern zu können, ist die anteilige Arbeit vor Ort im Team ein elementarer Baustein.

Alle unsere Leistungen werden im Inland erbracht, aktuell alle innerhalb von Thüringen. Das ermöglicht uns eine optimale Betreuungsstruktur und Vernetzung der Standorte.

Zusammen mit unserer im Branchenvergleich sehr geringen Mitarbeiterfluktuation ergibt das eine Basis, auf der wir konstant hohe Leistungen für Ihre Kunden erbringen. Die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit liegt über drei Jahren. Unser Kernteam an erfahrenen, langjährigen Mitarbeitenden sichert die Wissensweitergabe im Team.

Zu einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern gehört für uns eine höchstmögliche Transparenz. Wir treffen verbindliche Zusagen und halten diese zuverlässig ein. Sollte einmal etwas nicht realisierbar sein, dann sprechen wir dies direkt und konkret an – auch das ist entscheidend für Transparenz.

Individualität wird bei uns großgeschrieben. Sowohl, was die Betreuung unserer Kunden, unserer Auftraggeber als auch unserer Mitarbeitenden angeht. Erstklassiger Kundenservice bedeutet für uns, jeden Kunden so individuell wie möglich zu betreuen, ohne dabei die Effizienz in der Bearbeitung aus den Augen zu verlieren.

Auf die Bedürfnisse unserer Auftraggeber stellen wir uns ebenso individuell ein. Das betrifft die Anforderungen an das gewünschte Team genau wie die Leistungen des Projektmanagements, die von vollumfänglich bis hin zu Basisbausteinen möglich ist.

Und nicht zuletzt eine individuelle Betreuung und Förderung unserer Mitarbeitenden und ein Wahrnehmen jedes einzelnen. Bei der überschaubaren Zahl von etwa 100 Kolleg:innen ist hier niemand eine Personalnummer, sondern jeder ein Mensch. Denn wir wissen: zufriedene Mitarbeitende schaffen zufriedene Kunden.

Unsere Unternehmensgröße und -struktur sind bewusst gewählt. Wir arbeiten mit 100 Kollegen an drei Thüringer Standorten in flachen Hierarchien. Das ermöglicht kurze, schnelle Entscheidungswege, was sowohl im internen Austausch als auch mit unseren Auftraggebern sehr gewinnbringend ist. Unser Projektmanagement berät Sie aufmerksam und individuell, lässt Sie teilhaben an unserer Erfahrung aus 15 Jahren Kundenservice.

Immer einen Schritt weiter zu denken, zeichnet uns aus. Komplexität reizt uns, weshalb wir uns in vielen Projekten darauf spezialisiert haben, 2nd- und 3rd-Level-Prozesse professionell und effektiv für unsere Auftraggeber abzubilden. Oftmals als Pilotteam oder auch dauerhaft einziges Team, an welches diese Prozesse outgesourct werden. Langfristige, teils über 10 Jahre andauernde Kundenbeziehungen sind ein Resultat dessen.

Für Sie erstklassige Qualität zu erzielen, das ist täglich unser Ziel. Vom Himmel fällt diese nicht, sondern bedarf eines guten Qualitätsmanagements. Unsere Trainingsabteilung entwickelt deshalb auf das einzelne Projekt individualisierte Schulungs- und Weiterbildungskonzepte. Datenbankgestützt kann jeder Mitarbeitende seine Entwicklung verfolgen und an Optimierungspunkten arbeiten.

So unterstützt beraten unsere Mitarbeitenden kompetent Ihre Kunden und sind das sprichwörtliche Aushängeschild, das Sie sich wünschen.

Wir unterstützen Sie in der Erreichung Ihrer Unternehmensziele, sei es bezogen auf Umsatzsteigerung, Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung oder Entlastung interner Ressourcen.