Fraser Suites

"Die Zimmer sind schick, der Service bemüht, das Frühstück ein Totalausfall. Bei Ankunft am Nachmittag mit Hund wurden wir vom Service zunächst gefragt, ob wir denn wirklich das Hundebett und einen Napf brauchen würden. Dieses wurde dann, nach nochmaliger Bestätigung der gewünschten Leistung, ins Zimmer gebracht. Da es bei der Onlinebuchung zu lösende Herausforderungen gab, sprachen wir dies bei Ankunft an. Das Servicepersonal verwies darauf, dass sich der Supervisor am kommenden Tag darum kümmern würde. Am Abreisetag fragten wir nochmals nach. Man könne uns nicht behilflich sein, aber es würde sich jemand nach den Feiertagen (es war Weihnachten) telefonisch bei mir melden. Der Anruf blieb aus und unsere Buchung war aufgrund technischer Probleme und mangelnden Services des Hauses deutlich teurer als notwendig. Das Frühstück besteht aus günstigem Aufschnitt, Rührei aus industriellem Fertigei, einer überschaubaren Käseauswahl und Müsli. Auf Nachfrage, was ich denn essen könne, wenn ich kein Fleisch mag, verwies man auf den Käse. Die Regale neben den Tischen sind komplett verstaubt. Bei den großen Flecken auf dem Teppich im Restaurant fragt man sich, ob es sich um erbrochenes der 20er-Jahre Party vom Vorabend oder verschüttetes handelt. Insgesamt unsauber und schlichtweg ungenügend. Die Bar ist in Ordnung und macht gute Cocktails. Auf dieser Seite des Raumes (Restaurant) wurde in den Regalen auch staubgewischt. Auf Nachfrage, ob ein von mir gewünschter Cocktail (Pornstar Martini) zubereitet werden könne, wurde mir ohne Bemerkung eine geschmacklich komplett abgewandelte Version serviert, die mit dem eigentlichen Cocktail nichts zu tun hat. Für das Glas dann nach Hinweis darauf noch volle 28 € zu berechnen ist sachlich ok (ich hätte es ja zurückgeben können), zeichnet den Service aber nicht aus. Wer mit einem Auto mit einer Höhe von über 1,90 m anreist, wird in der näheren Umgebung kein Parkhaus finden. Das Hotel selber verfügt über kein Parkhaus. Insgesamt ist das Haus sehr weit entfernt von 5 Sternen. Für die Zimmer halte ich 4 Sterne für angemessen. Der Service ist nett und bemüht, von der Leistung her letztendlich aber nah an einem schlechtem Hotel Garni. Vom Frühstück rate ich komplett ab. Wir sind am zweiten Tag wenige Meter entfernt zum Frühstück ins Steigenberger Hotel gegangen, wo wir für einen günstigeren Preis ein Frühstück genießen durften, das seine 5 Sterne absolut verdient hat."

"Sehr geschmackvolles Hotel mit einem tollen Service, einem sehr guten Restaurant und schönen Zimmern. Die Einrichtung ist ein Mix aus Edel und Modern. Unser Zimmer hatte sehr hohe Decken, was dem Ganzen einen gewissen Charme verleiht. Es gibt eine Nespresso Kaffeemaschine und die erste Minibar ist ebenso inklusive. Besonders schön waren die Kosmetikartikel von Loccitante. Perfektes Hotel für einen Städtetrip."

"Einfach wow. So viel Liebe für jedes Detail. Selbst der Raumduft war toll. Wir waren zwei Nächte dort. Wir haben bereits auch Familie überredet, das Hotel zu buchen und selbst die kamen super zufrieden zurück. Ein großes Lob."

"Sehr schönes, gut gelegenes Hotel. Freundliches und aufmerksames Personal, vor allem am Haupteingang wird man schon sehr freundlich vom Portier empfangen was einem ein schönes Gefühl vermittelt. Wir konnten unser Zimmer schon ein paar Stunden vor normales Check-In Zeit beziehen was perfekt für uns war ! Auch die Getränke in der Minibar waren inkludiert was uns auch gefreut hat. Kommen gerne wieder wenn wir in Hamburg sind."

"Super Hotel, nur zu empfehlen! Wir haben mit unserem Baby eine Nacht im Hotel verbracht. Die Lage ist einfach unschlagbar. Das Gebäude ist von innen und außen einfach wunderschön. Parken kann man unkompliziert auf der anderen Seite in einem anderen Hotel, Preis ist hierfür normales Großstadtniveau. Die Zimmer sind einladend und man fühlt sich sofort wohl. Die Küchenzeile war super, da wir so den Babybrei warm machen konnten. Personal war stets aufmerksam und hilfsbereit. Einen Stern muss ich aber dennoch leider beim Service abziehen. Aufgrund einer Abendveranstaltung musste der Zimmerservice über die Rezeption bestellt werden. Hierbei ist leider der Hinweis, dann die Bedienung verloren gegangen, dass nach 20 Uhr, das Essen nur für die Tür gestellt werden soll. Der Service hatte dann leider geklingelt und somit das Baby wieder geweckt, sodass wir es erst wieder beruhigen mussten, bevor wir uns dann unserem Essen zuwenden konnten. Das Essen war echt lecker, genau wie die Cocktails. Alles in allem kann ich das Hotel nur Empfehlen und kleine Fehler können passieren. Wir würden das Hotel jederzeit wieder buchen, wenn wir in Hamburg sind."