Best Secret Gmbh

"Diese 5 Sterne Bewertung geht allein an die Frau *Sanja Mundzehasic*, sehr freundlich, geduldig und zuverlässig sie war die einzige Mitarbeiterin die mir helfen konnte, und das in kürzester Zeit. 5 andere Kollegen vom Kundenservice waren nicht in der Lage mir zu sagen, was das Problem ist. Ich wurde immer nur vertröstet und das sich ‚Spezialisten‘…. um meinen fall kümmern werden. Dem Unternehmen BestSecret würde ich nicht mal 1 Stern geben. Ich hatte von Anfang nur Probleme mit BestSecret, meine Bestellung vom 21.12.23 kam bis heute (16.01.24) nicht an, und zugleich wurde noch mein Konto ‚gehackt‘. Ich kauf lieber wieder bei Zalando ein."

"Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist unter aller Sau!!! Man bekommt einfach keine Antwort auf Reklamationen. Die Retoure meiner Frau ging an Best Secret zurück, aber der Rechnungsbetrag wird nach wie vor eingefordert. Und niemand von best Secret fühlt sich zuständig die Angelegenheit zu bereinigen."

"Maßlos enttäuscht vom Kundenservice und der Art und Weise, wie mit Reklamationen umgegangen wird. Seit Jahren bin ich treue Kundin. Eines meiner bestellten Produkte hat einen nachweisbaren Defekt und man möchte mich mit einem Shop Gutschein abspeisen,gängiges Recht (Mängelhaftung, Gewährleistung) wird ignoriert. Meine Mails werden nicht richtig gelesen, ich erhalte nur Standardantworten, die nicht auf das Problem eingehen. Die Taktik ist wohl hier, den Kunden so lange zu ermüden, bis er aufgibt. Ich habe BestSecret wirklich viele Chancen gegeben, diese Angelegenheit zu lösen, bevor ich meine Meinung öffentlich teile. Leider ohne Erfolg. Wirklich sehr enttäuschend."

"Ich bin seit langen Jahren Kunde bei Schustermann & Borenstein bzw. der Onlinevariante Bestsecret. Leider weichen Servicequalität und Produktsortiment deutlich voneinander ab. Auch wenn ich hier bereits Tausende von Euro über die Jahre in Fashion investiert habe, bin ich aktuell alles andere als zufrieden mit dem Laden. Folgender Fall ist der Grund: Ich habe im November 2022 drei Einkaufstaschen mit 10% Rabatt bestellt. Soweit so gut. Geliefert wurden allerdings nicht die drei Taschen sondern ein großer und schwerer Wandspiegel, den ich auch noch zu Fuß bei der Postfiliale abholen musste. Natürlich hätte ich einfach die Klappe und den teureren Spiegel behalten können, dies ist aber nicht meine Art. Also habe ich den Vorgang bei Bestsecret reklamiert und wurde nur mit Textkonserven abgespeist. Kein Mitarbeiter ist auf den konkreten Fall eingegangen. Die mitgeteilten Details wurden samt und sonders ignoriert. Ich wurde aufgefordert eine Retoure zu erstellen, also eine Rücksendung der drei nicht gelieferten Taschen. Egal wie unsinnig habe ich dies getan, das Rücksendelabel auf das Paket geklebt und den Versandzettel in die Verpackung geschoben. Das Ganze wieder zu Fuß zur Post (wg. Übergröße) gebracht und abgeschickt. Soweit so gut. Nun sollte der Spiegel eigentlich irgendwann bei Bestsecret ankommen, große Fragezeichen erzeugen und ich mein Geld zurück erhalten. Doch Pustekuchen, das DHL-Tracking verliert sich am selben Tag auf dem Transortweg und der Spiegel ward nicht mehr gesehen. Mehrmals bei Bestsecret angefragt, wann ich endlich mein Geld erhalte (Versandrisiko liegt bei DHL-Label-Auftraggeber, also Bestsecret). Es wurde um mehr Zeit für die Recherche gebeten, passiert ist aber nix. 6 Wochen nach der Rücksendung erhalte ich ein weiteres Formular von Bestsecret in dem ich nochmals alle Daten erfassen muss, die Bestsecret sowieso bereits vorliegen, dies anschließend unterschreiben und zurücksenden muss. Ich habe echt langsam die Faxen dicke. Eigentlich erwarte ich von einem Servicedesk, dass dieser Service bietet und nicht Aufwände beim Anforderer generiert. Die zwei Sterne sind für das tolle Sortiment und die guten Preise, auch wenn es noch einige Verbesserungsmöglichkeiten beim Shoppingportal gibt (z.B. Bewertung des Artikels), ist wohl aber nicht gewünscht."