CeraTex Infrarot-Textilien GmbH

"Bin seit vielen Jahren von der tollen Qualität und dem unheimlich netten und kompetenten Service begeistert!"

"Absolut mangelhafter Kundenservice. Auf der Messe einen Mantel gekauft vor Ort war ich mir schon unsicher das der Mantel nicht passt, darauf hin wurde uns mittgeteilt es sei kein Problem den Mantel umzutauschen oder zurück zugeben. Da der Mantel leider nicht gepasst hat habe ich mich per Mail bei der Firma gemeldet. Darauf hin wurde ich schon nach einer Rechnung gefragt, da man sich auf das Rechtliche beruft ,,auf einer Messe gekauft wie gesehen.,, Ich habe den Mantel in der nächsten Größe zugeschickt bekommen aber auch dieser passt leider nicht. Eine Rückgabe ist von seitens Ceratex nicht möglich. Enttäuschend dass die Worte auf der Messe nicht mehr gelten und der Kunderservice mehr wie zu Wünschen übrig lässt. Auch die Fachkompetenz ist fraglich wenn man ein Deutsch Kurzhaar mit einer Old Englisch Bulldogge vergleicht, denn der Körperbau ist nicht vergleichbar."

"Ich habe ceratex auf der Apropos Pferd kennen gelernt als sie das erste Mal ganz neu auf die Messe gegangen sind und noch nicht viele in Österreich von ihnen wussten. Die Technologie und die hochwertige Verarbeitung haben mich damals bis heute begeistert sodass ich die Produkte jedem ohne Bedenken weiter Empfehlen würde. Ich persönlich habe tolle Erfahrungen mit den Handschuhen, obwohl sie so dünn sind reichen sie mir durch die Technologie den Winter über komplett beim reiten, der Abschwitzdecke beim Pferd, Pferde mit dickem Winterfell werden sehr schnell trocken, und der Kuscheldecke, wenn mir mal was weh tut von Überanstrengungen geht es mir mit der Decke viel schneller wieder besser. Vielen Dank für diese tollen Produkte! Bitte macht so weiter."

"Ich bin begeistert. Ich hab die CeraTex Gamaschen für mein Pferd gekauft und war so positiv überrascht. Ihm tat es sehr sehr gut und trotz eines erneuten Sehenschadens konnten wir die Zeit verkürzen. Ich selber nutze das Produkt wegen extremer Verspannung selber und es wirkt super. Ich kann CeraTex nur weiterempfehlen. Mal abgesehen von einer etwas längeren Lieferzeit, als wir gewohnt sind, kann ich CeraTex nur weiterempfehlen, denn das Warten lohnt sich auf jeden Fall."

"Lieferung kam erst nach Monaten (angegeben waren 8 Wochen), dann wurde auch noch falsch abgerechnet und zu viel eingezogen und Ware war leider sehr schlecht verarbeitet (Fäden). Das (meinerseits höflich und freundlich begonnene) Telefonat mit dem Kundenservice war äußerst unfreundlich und unprofessional, es erfolgte sogar nochmal ein Rückruf nur um mitzuteilen, dass die Firma CeraTex nichts falsch gemacht habe. Einen Lösungsvorschlag gab es nicht. Es war nicht mal möglich, aus Kulanz eine kostenfreie Rücksendung der Ware zuzugestehen. Mit meiner ersten Bestellung im Jahr 2020 war ich sehr zufrieden, daher ist es sehr schade, dass - meine definitiv letzte Bestellung bei dieser Firma - so ein Desaster war. Entgegenkommender und freundlicher Kundenservice ist anders!"