XXXLutz Aschheim

"Wir haben da für 1000 Euro 4 Stühle gekauft, die wie auf den Fotos geliefert worden. Das schlimmste ist jedoch, dass seitens der Kundenbetreuung an der Stelle gar nichts passiert. Bisher ging ich zu Höffner - das war ein Versuch, aber nein Danke. Nie wieder! So etwas schlechtes in Sachen Kundenbetreuung und Qualität habe ich seit langem nicht erlebt. Ach und nochmals Highlight: Die Ersatzlieferung wird erst angestoßen, wenn die Stühle zurück bei XXXLUTZ sind. Wie oben beschrieben, passiert an dieser Stelle jedoch recht wenig."

"Sind für Teppiche hierher gekommen und in jeder Preisklasse gibt es schöne Teppiche. Des Weiteren haben wir noch in der Haushaltsabteilung rum gestöbert und noch 2 weitere Sachen mitgenommen. Hier findet man alles fürs Zuhause für angemessene Preise. Manchmal gibt es Rabatte und zusätzlich nochmal Prozente mit der Kundenkarte."

"Jetzt muss ich mich echt hier mal über den schlechten Kundenservice aus der Zentrale beschweren. Wir haben im Laden vor Ort ein Regal bei der B-Ware gesehen, wollten dieses mitnehmen für 100€ war aber leider schon verkauft. Also haben wir es neu bestellt für 250€. Besagtes Regal kam bei uns an fertig aufgebaut - alles total schief und verzogen. Regal wurde ausgetauscht neues Regal noch viel schlimmer als das vorherige, nun war gerade jemand da der das Regal zuschneiden musste damit man es überhaupt aufbauen konnte. Wieder alles total schief und verzogen. Ich frage nach einem Preisnachlass und das wird abgelehnt. Das einzige was angeboten wird ist ein 3tes Regal oder komplett zu stornieren - wofür? Nur damit das alles weggeworfen wird. Ich kann damit leben wenn ich es für weniger Geld bekomme, sehe es aber absolut nicht ein einen Vollpreis für ein total schiefes Regal zu bezahlen. Ich finde das wirklich sehr schwach und Schade, wenn das Regal so wieder in der B-Waren Abteilung steht würde ich es ja kaufen, also warum wird nicht direkt ein Preisnachlass erlassen? Auf Rückfrage zu meinem alten Regal hieß es das dieses vermutlich vernichtet wurde. Das kann und will ich beim besten willen nicht verstehen warum das so gehandhabt wird!"

"Wir haben uns eine Premium Küche beim Lutz gekauft und sind sehr unzufrieden mit dem Kundenservice. Dass die Monteure schon 5 x bei uns waren und jedes Mal was schiefgegangen ist, kann nicht normal sein. Uns wird immer nur vorgeschlagen, dass wir einen 200 Euro Gutschein erhalten können, welchen wir natürlich nicht annehmen. Sieben Monate ist es her dass die Küche bestellt worden ist, bis heute keine Entschuldigung. Und fertig ist die Küche bis heute noch lange nicht :-( Teilweise sind Teile nur provisorisch angebracht, wir sind einfach nur enttäuscht und sauer! Nachtrag: wir haben auf diese Bewertung einen Anruf von einem super unfreundlichen Mitarbeiter erhalten. Die Aussage „ich setzte mich mit niemanden an den Tisch, ich entscheide und sonst gar nichts“, weil wir seinen Gutschein nicht annehmen wollten, GING GAR NICHT!! Es ist nicht zu fassen, wie schlecht sich das Ganze weiterhin entwickelt."

"Qualität wirklich am Boden. Die Verkäufer wollen einfach verkaufen, was danach passiert, ist für sie egal, denn das Kundenservice ist noch schlimmer. Der Kunde steht zwischen beidem und wird hin und her verschoben. Am Ende bleibt das total schlechte Produkt. Viele Teile aus Abfall, tragende Teile zusammengebunden durch Tacker. So haben wir nie gesehen."