XXXLutz Wolfratshausen

"Ich habe vor ca. 2-3 Wochen hier eine Negative Rezension hinterlassen aufgrund einer wirklich schlechten Kundenbetreuung. Leider kann man nur eine Rezension schreiben und diese bearbeiten was ich nun tue um den weiteren Verlauf der Geschichte hier den Kunden mitzuteilen die sich mit XXXLUTZ befassen möchten. Anbei füge ich Bilder zu meiner vorrigen Rezension hin. Damit es nachvollziehbar ist. Ebenso von der Mail eines sehr unseriösen und unprofessionellen Verkaufsleiter Herr JAKOB ELIAS. Ich habe auf meine damalige Rezension eine Antwort hier bekommen ich solle bitte meine Auftragsnummer per Mail zu kommen lassen damit die entstandenen Kosten, die XXXlutz verursacht hat, entschädigt werden (Zeit, Transportergebühren, Mitarbeiter). Bis zum Eintreffen des Schrankes gab es keine Rückmeldung von der Verkaufsleitung, weder telefonisch noch per Mail. Am Tag der Mail, das ich nun meinen Schrank abholen kann, der in Aschheim angekommen sei habe ich versucht einen Transporter von XXXLUTZ zu bekommen um erneute Komplikationen zu vermeiden, daraufhin wurde mir mitgeteilt es Hübe für mich keinen freien Transporter, auf biegen und brechen, 1,5 std Telefonat Aschheim->Wolfratshausen->Ascheim->Wolfratshausen und die Bitte um Rückruf der Verkaufsleitung wurde einer in Wolfratshausen bereitgestellt. Nun sollte ich aus Schwabing nach Wolfratshausen um den Transporter zu holen von dort nach Aschheim um ihn zu bezahlen (39€ Versicherung, nicht kostenlos wie im Netz angegeben) und von dort weiter ins Lager nach Anzing um den Schrank abzuholen, dann weiter nach Schwabing um ihn abzuladen und den Transporter wieder nach Wolfratshausen zu bringen. Der Verkaufsleiter meldete sich jedoch nicht wie vereinbart (vereinbart war erst 11 Uhr dann zwischen 12-13 Uhr) sondern sehr spät als ich noch mit dem Transporter unterwegs war. Am Abend angekommen packte ich den Schrank aus und stellte fest, dass eine Platte einen Bruch hatte, ich nahm mir die Zeit und rief den Leiter zurück, Herr Jakob Elias, nach allem was ich ihm erzählt hatte bot er mir einen 50€ Gutschein an oder 40€ Entschädigung weil ich mit dem Gutschein und vor allem nicht mehr der Höhe der Entschädigung einverstanden war. Ich dachte ich höre nicht richtig 40€ für meine 180€ Verlust 6 std Zeitaufwand und einem kaputten Schwebetürenschrank… mit einer Arroganz und Ignoranz die mir schon richtig schlecht werden ließ. Ich habe aufgelegt und kurz darauf rief mich eine Frau Yilmaz an diese bot mir 100€ an. Ich nahm das Angebot an weil ich niemals ein besseres käme. Der Schrank steht ist jedoch defekt an der Ecke, unterm Strich habe ich ca. 80-90€ verloren der Schrank ist hier noch nicht mit einberechnet und 6 std meiner Zeit. Über so einem Verkaufsleiter würde ich mir ernsthaft gestalten machen, Vorsicht vor diesem abzocker der auch noch ein Verhalten hingelegt was unter aller Sau ist. Anbei noch das unprofessionelle Kommentar per Mail über das Handeln von Frau Yilmaz."

"Nachdem wir 45 Minuten bei der Abholung auf unseren Schrank gewartet haben obwohl nicht viel los war haben wir festgestellt dass die zusätzlich gekauften Einlegeböden fehlten. Nach weiteren 10 Minuten kamen dann diese an. Fast 1 h warten ist eindeutig zu lange."

"Super Mitarbeiter. Wir wollten eine Couch kaufen, die bequem ist und Qualität hat und trotzdem nicht so viel Geld ausgeben, dass es den Wert eines Kleinwagens hat. Durch absolut kompetente und lockere, sowie lustige Art und Beratung des Mitarbeiters haben wir zwar mehr als vorher gedacht ausgegeben, aber etwas wirklich Gutes gekauft. Wo wir uns jetzt die nächsten Jahre bzw. Jahrzehnte drüber freuen dürfen."

"Ich habe schon viele Möbel dort gekauft. Bin immer gut beraten worden und auch vom Preis kam man mir immer entgegen. Die Verkäufer sind immer nett gewesen und haben versucht bestmöglich auf meine Wünsche ein zu gehen. Auch bei einem, aber eher kleinerem, Problem hat man eine Lösung zu meinen Gunsten gefunden. Von meiner Seite kann ich das Möbelhaus nur weiter empfehlen."

"Wir melden uns jetzt hier weil wir nicht fassen können was uns passiert ist.Wir haben bei XXXLutz Wolfratshausen eine Küche planen lassen,welche mit 50% Vorauszahlung am selben Tag,wo dann letztendlich nach 4 Mon. der Termin stand. Kaufvertrags-nummer: WIS55Y.Es ist eine einfache L–Küche mit Rückwänden Ecksteckdosen u einer Spüle.Also nichts Aufwendiges,sollte man meinen.Elektrogeräte hatten wir selber u wollten diese selbst an-schließen.Das stand auch so im Vertrag.Und so ging es los.Die Monteure kamen u das erste Teil was sie nach oben trugen war ein zusammengebauter Eckunterschrank mit Rondell.Vor dem Eingang der Küche wurde festgestellt,dass dieses Rondell so nicht durch die Tür passt u somit wurde begonnen es zu zer-legen, um es dann wieder in der Küche aufzubauen.Die Monteure hatten eine Aufmaßzeichnung dabei, wo alle relevanten Maße und sonstige kundenspezifische Informationen,eingetragen u festgehalten waren.Hier machte sich die Unwissenheit mit dem Möbelbau bemerkbar,denn sie hatten nach geschlagenen 2 h endlich den Eckunterschrank wieder zusammengebaut.Da man ja immer freundlich zu Handwerkern ist,haben wir den Jungs Getränke u Kekse angeboten,was sie freundlich annahmen.Davon abgesehen sind wir der Meinung, dass der Plan entweder nur grob überflogen wurde,oder gar nicht gelesen bzw. verstanden wurde.Da haben wir plötzlich festgestellt,dass die in der Aufmaßzeichnung stehenden Informationen nicht beachtet wurden u somit die richtige Tiefe der AP zu kurz war.Diese Arbeitsplatte war hin und musste reklamiert werden.Mit unserer Hilfe u mit Händen u Füßen erklärend wurden nun nach Maß gearbeitet.Die andere Arbeitsplatte wurde aufgelegt u der hintere Teil der L-Form stand bis auf die Rückwand.Dann fingen die Probleme an u die Monteure telefonierten mit ihren Chef Namens Nici mehr als sie arbeiteten. Das Ende vom Lied: „Es bleibt jetzt erst mal so und wir kommen wieder und machen fertig, wenn neue Arbeitsplatte da“. Zusätzlich, wollte dieser Nici, dass wir den Restbetrag zahlen.Als wir dies verweigerten,meinte er mit einem Lachen „Dann wird Spüle ausgebaut,damit sie Küche nicht nutzen“,wobei man sagen muss, dass man die Küche im jetzigen Zustand auch so nicht nutzen kann.Dann kam der Hammer.Als sich auf unsere Ablehnung hin endlich auch das XXXLutz Servicecenter einschaltete,meinte dieser Herr am anderen Ende der Leitung,dass wir 50% des Restbetrages zahlen müssten,da ansonsten die beide Arbeitsplatten mitgenommen würden.Das ist wirklich alles andere als kundenfreundlich! Ab kommenden Wochenende,ist meine Tochter hier,überall in der kleinen Wohnung,stehen Küchenutensilien u in dem Zustand,können wir auch nicht kochen.Das war dem Servicecenter,sowie den Monteuren egal u sie packten zam.Die Unterschrift,dass sie die Küche eingebaut haben, haben wir verweigert.Auch das sie unsere Elektrogeräte ansgeschlossen hatten.Nachdem sie weg waren, haben wir die Geschirrspülmaschine vorsichtig raus u traurig festgestellt,dass diese einfach mit Gewalt eingebaut wurde u massive Beschädigungen zu sehen waren.So ist kein Einbau möglich!Wir haben diese erst im Januar gekauft.Wir sind jetzt gezwungen nur Brotzeit zu essen und im Bad abzuspülen! Wir haben alles dokumentiert u an diverse Stellen von XXXLutz weitergeleitet.u.a.an unsere Beraterin,die sich zwar entschuldigt hat,es aber auch nur weiterleiten konnte.Seit zwei Tagen immer nur Verdröstung,das die AP nicht lieferbar ist.Wir haben selbst bei anderen Möbelhäusern nachgefragt u unser AP wäre innerhalb ein paar Tagen da. Am liebsten würden wir die Küche selbst fertig zusammenbauen,die AP u eine neue Geschirrspülmaschine kaufen,da bei den ganzen Bewertungen auf diversen Seiten,immer wieder erzählt wird,die Monteure kommen mehrmals u letztendlich wird sie dann doch ausgebaut u die Leute laufen Ihrer Anzahlung hinterher.XXXLutz sollte es bei den ersten 50% belassen.Bei den ganzen Bewertungen u unserem Fall hoffen wir auf ein Entgegenkommen von XXXLutz.Wir geben nicht auf!"