Bergzeit Verwaltung & Logistik

"Leider lässt der Service ziemlich zu wünschen übrig. Ich wollte einfach nur ein paar Socken reklamieren, weil diese schon nach kurzer Zeit total löchrig sind und die Qualität sehr schlecht ist. Auf meine Anfrage sollte ich die Socken dann quer durch Deutschland schicken mit einer Bearbeitungszeit von ca. 8 Wochen. Für ein paar löchrige Socken. Also rief ich an und bat um eine umweltfreundlichere Lösung. Man würde gucken, was man machen kann wenn ich Bilder schicke. Tja, darauf kam wieder nur eine E-Mail, dass ich die Socken einschicken muss. Keine Erklärung, warum ich die offensichtlich mangelhafte Ware nicht einfach in meinen Hausmüll entsorgen kann und so den vollkommen unnötigen Transport verhindern kann. Absolut nicht nachvollziehbar, sowohl der Umwelt als auch dem Kunden gegenüber. Zum Glück gibt es genug andere Shops für Outdoorbekleidung, wo ich dann zukünftig bestellen werde."

"Sehr geehrtes Bergzeit-Team, ich möchte meine äußerst enttäuschende Erfahrung mit meiner kürzlichen Bestellung bei Ihnen teilen. Am 04.10.23 habe ich vier Artikel bei Ihnen bestellt und mich darauf verlassen, dass die Lieferung rechtzeitig eintreffen würde, da ich die Ware dringend bis spätestens Freitagabend benötigte. Um sicherzustellen, dass meine Anforderungen erfüllt werden, habe ich sogar angerufen und nachgefragt. Der Telefonist versicherte mir, dass die Chancen gut stünden und versprach, direkt das Lager zu informieren, damit meine Bestellung möglicherweise noch am 04.10. verschickt wird. Ich war erleichtert, als ich heute die Versandbestätigung erhielt, doch dann folgte die große Enttäuschung. Der Schlafsack Vaude Selun 1300 war offensichtlich keine Neuware mehr, da die verschweißte Folie nicht mehr um den Schlafsack herum war, während das gleiche Modell, der Vaude Selun 800, noch ordentlich verpackt war. Dies ist inakzeptabel. Aufgrund dieser Tatsache fordere ich eine Preisminderung von 30% auf die Ware oder erwarte die Rücknahme der Schlafsäcke. Alle bestellten Artikel waren angeblich vorrätig. Warum wurden dann nur die Schlafsäcke geliefert und keine Isomatten? Dies ist äußerst enttäuschend und widerspricht den Erwartungen, die ich an Ihre Lieferzuverlässigkeit hatte. Des Weiteren muss ich darauf hinweisen, dass der 9. bis 10. Oktober bereits der 5. bis 6. Werktag ist und nicht den versprochenen 2-4 Werktagen entspricht, wie in der Bestellbestätigung angegeben. Ich bedauere es sehr, diesen Weg gehen zu müssen, aber ich werde nun eine negative Google-Bewertung für meine Erfahrung abgeben. Vielen Dank für nichts. Aufgrund dieser enttäuschenden Erfahrung werde ich heute Abend mit meiner Freundin zu Decathlon gehen und alle benötigten Artikel dort kaufen. Mit enttäuschten Grüßen"

"Die Ware kam zwar pünktlich an und ob die Socken etwas taugen, weiß ich erst in ein paar Monaten. Allerdings werde ich bei Bergzeit nichts mehr bestellen, da die Zahlung über eine gewisse Firma Klarna abgerechnet wird, die Überweisungen sehenden Auges wieder zurückgehen lässt, wenn die Zuordnung nicht eindeutig ist. Mail zur Erinnerung kam pünktlich Freitag 17.30. Ich fiel aus allen Wolken. Liebe Firma Bergzeit, wegen 2 reduzierten Socken ein Inkassoverfahren zu riskieren, ist mir die Sache nicht wert. Sucht euch einen seriösen Abwickler, aber nicht Klarna. Schaut euch mal deren unter aller Kanone Bewertungen im Netz an. Dann wisst ihr Bescheid."

"Ich habe am 1. April bestellt. Meine Bestellung war drei Tage in Bearbeitung, keine Antwort. Ich habe dann eine E-Mail mit der Bitte um Details geschickt, woraufhin ich eine Antwort erhalten habe, dass sie gesendet werden würde. Nach weiteren zwei Tagen erhielt ich endlich die Bestellung. Ein Produkt in der Bestellung passt nicht und ich habe es sofort zurückgeschickt. Nach der Bestellung habe ich diese Bonuspunkte erhalten - standardmäßig einen Rabattcode. Ich habe eine weitere Bestellung vorbereitet, der ich den erhaltenen Code hinzugefügt habe. Überraschung! Ihr Rabattcode ist ungültig. Ich bat um neue Erklärungen für beide Probleme per E-Mail… keine Antwort! Von da an bis heute keine Antwort oder Rückerstattung! Ich werde diesen Händler nie wieder weiterempfehlen!"

"Meine Bestellung, die ich vor mehr als zwei Wochen aufgegeben habe wurde noch nicht versendet, auf meine Nachfrage wird nicht reagiert, aber heute Morgen kommen schon wieder Newsletter mit "Hammerangebot" rein! Das passt doch nicht zusammen! Jetzt wurde meine Bestellung einfach storniert! Und die Post sei schuld!??? Wenn ich die Sachen noch möchte, muss ich neu bestellen! Sicher nicht!"