Bike u. Radsport

"2. Termin für Kundenienst. Ich war heute dort um ein Simplon abzugeben zum Kundendienst. Da waren die Jungs ja immer super. Wäre eine Chance gewesen, das sich diese Bewertung wieder zum positiven ändert. Aber meine Entscheidung war richtig. Sind nicht kritikfähig. Mehr dazu weiter unten. Man kann sich über eine Bewertung ärgern. Das kann passieren. Aber wie man darauf reagiert ist entscheidend. Hier kurz die Zusammenfassung: - Sie reagieren grundsätzlich nicht auf neg. Kritik in Social Media. - Eine negative Kritik sei ja geschäftsschädigend. - Sie haben ja zufriedene Kunden aus 100 Km Entfernung. - Haben sich darüber aufgeregt warum die Kritik anonym war. Jungs, sorry, aber Ihr habt es immer noch nicht verstanden: 1. Man diskutiert nicht mit einem Kunden im Freien über eine Kritik. -> Ihr hättet mich hereinbitten können. Dann hätten wir bei einer Tasse Kaffe darüber gesprochen. Ich hätte meine Bewertung dann sicherlich revidiert !! 2. Die Kritik ist immer eine Chance. Seht Euch doch mal an wie andere Geschäfte das machen. Ihr hättet über die Kritik Kontakt mit mir aufnehmen können (erst mal anonym, das ist der Sinn von solchen Portalen) mit der Bitte um Kontaktaufnahme zu Klärung. Nein. das machen Sie grundsätzlich nicht. Aber Ihr regt Euch über die negative Kritik auf. Sorry Ihr Beiden. Entweder / Oder !! 3. Ja Kritiken können ggf. dazu führen das es sich ein potentieller Kunde anders überlegt. Deshalb sollte man ja auf Kritik in j jedem Falle reagieren. Ich hatte hier auf eine Antwort gehofft. 3. Das Ihr viele andere sehr zufriedene Kunden habe ist schön für euch interessiert aber einen Kunden (hier mich) erst mal gar nicht. Ich (der Kunde) möchte mit seiner Kritik ernstgenommen werden. Eine Kritik ist IMMER eine Chance. ut vielleicht war ich schon auf zu viel Verkaufsschulungen ;-) Aber das ist meine Erfahrung. Der Kunde hat eine schlechte Erfahrung gemacht. Ich kann als Verkäufer gerne anderer Meinung sein. Aber das ändert die Situation und die Bewertung nicht. Meine persönliche Kritik an Euch: - Ihr hab mit mir, dem Kunden, nur diskutiert. - Sowas diskutiert man nicht auf der Straße sondern im Büro. Das war eine Geringschätzung mir Gegenüber. Das war sehr unhöflich. Geht gar nicht. - Ihr habt zwar mehrfach gesagt, Ihr respektiert meine Meinung/Erfahrung und ich Eure. Aber mit Eurem Handeln, sagt Ihr das genaue Gegenteil. Ihr wart sauer über die negative Bewertung und das habt Ihr mich deutlich spüren lassen. Ich weiß, von mir nehmt Ihr nun sicherlich keine konstruktive Kritik mehr an. Aber der Umgang mit Kunden geht anders. Ich bleibe bei meinen Kunden dann immer höflich, höre mir erst man an was er mir sagen will und warum er das so sieht. Dann frage ich nochmal nach, damit zeige ich das ich den Kunden ernst nehme. Und dann finde ich eine Lösung, die für beide in Ordnung ist. Aber Ihr habt Euren Ärger bei mir (einem Kunden) abgeladen. So geht das leider nicht. Kundenservice geht nicht mit rumdiskutieren, Kunde ernstnehmen, wertschätzen und dann eine Lösung finden. Kostet nix, außer ein wenig Überwindung seitens des Verkäufers. Ich habe die Erfahrung gemacht, das ein verärgerter Kunde nicht nur ein verlorener Kunde ist. Meist bekommen das andere Kunden auch noch mit und das nie gut fürs Business. Wie Bill Gates schon gesagt hat: "Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre beste Lernquelle". Die Wahrnehmung des Kunden ist das Entscheidende. In der Kritik eines Kunden findet sich immer ein Ansatz was ich selbst besser machen kann. --------------------------------- Null Beratung. Haben unsere 12.000€ woanders investiert. Ich war sehr überzeugt von diesem Geschäft. Hab vor 10 Jahren eine wirklich gute Beratung bekommen. Hab damals ein Simplon gekauft. Seit sie auf Cube umgestiegen sind, hat sich das leider geändert. Ich wollte eine Beratung bzw. einen Termin für eine ausführliche Beratung für meine Frau. Sie ist sehr kleine und braucht daher eine kleine Rahmenhöhe."

"Super Beratung. Mein Mann hat sich für ein E-Bike interessiert, er wurde maximal ausführlich beraten. Auch als das Bike dann zur Abholung bereit war, hat man sich für die Einweisung super viel Zeit genommen. Das war das 2. Bike, welches mein Mann sich hier gekauft hat und definitiv nicht das letzte. Vielen Dank für den tollen Kundenservice!"

"Rundum zufrieden! Beratung top. Wir hatten Interesse an einem Hardtail und einem E Bike. Vielen Dank an Marco, der sich Zeit genommen, viele Vergleiche gezeigt und auch seine ehrliche eigene Meinung mit eingebracht hat. Schnelle Montage und einfache Beschaffung von Sonderteilen Abwicklung via bikeleasing super freundlich von Alex aus dem Büro Wir sehen uns zum Kundendienst ;)"

"Gute Beratung im Laden - ich war zwei Mal dort, bevor ich mich endgültig für ein Fahrrad entschieden habe. Mein Fahrrad war danach sehr schnell fertig zur Abholung. Hier wurden mir alle Funktionen ausführlich erklärt und meine Fragen beantwortet. Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt."

"Sehr freundliches und kompetentes Team! Ich war äußerst zufrieden mit der Beratung bei der Auswahl und bei der Übergabe meines E-Bikes! Werde in Zukunft immer dort kaufen. Sehr empfehlenswert!"