Lucky Bike Ergolding/Landshut

"Leider kann man hier nur von äußerst unzureichendem Service - insbesondere was die Werkstattleistung und den Kundenumgang angeht sprechen. Ich hatte meine beiden Leasingräder zur zweiten UVV angemeldet. Nach 4 Wochen Wartezeit auf den Termin waren die Räder leider zur vereinbarten Abholzeit nicht fertig. Telefonisch ist in der Werkstatt niemand zu erreichen, alle Telefone sind leise gestellt (auch im Laden) und klingeln nahezu unentwegt. Nur über den Zubehörverkauf (dieser war als einziger erreichbar) konnte ich eine Aussage zum Abholtermin erhalten. Bei der Abholung wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Selbstbehalt von ca. 45 € pro Rad zu zahlen hätte. Ich habe darauf verwiesen, dass die UVV Leistung in meinem Premium Vertrag bei Eurorad vollumfänglich enthalten ist. Darauf wurde erklärt, dass diese Regelung einer Zuzahlung neu sei und erst seit zwei Tagen gelte. Tatsächlich wurde von der Werkstatt auch eine "Inspektion" für 100€ in Rechnung gestellt, nicht jedoch die vereinbarte UVV. Die UVV kostet laut bei Lucky-Bike ausliegender Preisliste 60€. Was soll man davon halten...?? Auch der stellvertretende Filialleiter konnte/wollte hier nicht weiterhelfen, einzig ein Verkaufsmitarbeiter bestätigte, dass es sich bei einer UVV nicht um eine Inspektion handelt. Ich musste über 30 min warten, der Filialleiter war in seinen Büro verschwunden und telefoniert - leider ergebnislos. Ich habe ihm eine Kopie des Leasingsvertrags gezeigt und dort auf den Passus Versicherungsumfang mit Übernahme der UVV verwiesen. Resultat - man will den Vorgang klären und meldet sich. Die Räder habe ich mitgenommen. Hier könnte man tatsächlich Methode unterstellen - das Rad wird zur UVV abgegeben, es wird eine "Inspektion" gemacht (zur Qualität - siehe unten) und dem Kunden ein zusätzlicher Betrag in Rechnung gestellt. Ich halte das für äußerst unseriös. Die erste UVV hatte ich (da ich bei Lucky Bike keinen Termin bekam) in einem etablierten Fahrradgeschäft in Dingolfing machen lassen. Ergebnis sehr gut, Termine wurden eingehalten, die UVV wurde zu 100% an den Versicherer verrechnet, das Personal war kompetent und freundlich. Auf meine Frage an die Werkstatt, ob denn aufgrund der UVV Sichtprüfung auch etwaige Verschleißteile (in Versicherungsleistung enthalten) getauscht werden mussten, konnte man mir keine Auskunft geben. Angeblich wird das nirgends vermerkt - da frage ich mich, wie man das dann mit einer Versicherung abrechnen möchte. In der UVV Prüfliste wurden bei dem einen Rad die UVV Checkpunkte abgehakt, bei dem anderen Rad pauschal überall Haken gesetzt, so z.B. auch bei Tretlager Wartung, Getriebelager Wartung - Ölwechsel gem. Hersteller. Diese Punkte gehören nicht zur UVV Prüfung. Ich bin mir sicher, dass hier auch nichts dergleichen gemacht wurde, zumal das Fahrrad nur 600km Laufleistung aufweist. Fazit - Werkstatt und Service sind eine totale Katastrophe, das Personal kennt sich selbst nicht aus. Für mich sind das unlautere Methoden (Einforderung eines Selbstbehalts) - ich behalte mir vor, den Vorgang bei Eurorad zu melden. Wer weiß, was er möchte kann bzgl. Fahrradkauf bei Luckybike sicherlich fündig werden. Für Service und Werkstatt absolut keine Empfehlung!!! Nachtrag: Eine Nachfrage bei Eurorad ergab folgendes: Es wurde mir bestätigt, dass eine UVV eine reine Sichtprüfung ist und diese zu 100% von Eurorad bzw. der Versicherung übernommen wird. Das ist so zw. Händler und Eurorad vereinbart. D.h. alles, was mir wie oben beschrieben erklärt wurde, ist nicht korrekt. Eurorad empfahl, dass sich der Händler doch bei Unklarheiten direkt an sie wenden solle - es gäbe auch Schulungsangebote... UPDATE Nov 23: Luckybike versucht gerade die Rezession bei Google löschen zu lassen und behauptet: "Die Bewertung kann keinem der Darstellung des Bewerters nach korrelierendem Vorfall zugeordnet werden. " Das zeigt wunderbar, wie Luckybike mit derartigen Problemen umgeht - keinerlei Bemühung, das Thema im Kundensinne zu lösen, stattdessen wird lieber versucht unangenehme Bewertungen zu löschen..."

"Eigentlich wollte ich mir heute hier ein lange Radhose kaufen…….leider nicht möglich. Personal ist mit sich selbst beschäftigt, spricht man es proaktiv an erfährt man zwar das jemand anderes zuständig ist dieser wird informiert und es passiert leider nichts .Nach einer Wartezeit von 15 Minuten bin ich ohne Einkauf gegangen ."

"Sehr nette Beratung beim Kauf eines Kinderfahrrades. Im Laden ist bei den derzeitigen Sommertemperaturen unglaublich heiß - für Kunden unangenehm, aber dort 8 zu arbeiten ist wahrscheinlich grenzwertig. Dafür war das Fachpersonal sehr freundlich."