PALUX Aktiengesellschaft

"Wurde heute zum dritten mal ohne Mitteilung vom Servicepartner Servator versetzt. Leider kann mein Hauselektriker keine Paluxteile mehr bestellen, da Servator mit Palux ein Serviceabkommen geschlossen hat. Man ist als Paluxkunde leider auf diese Firma angewiesen. Der Service ist eine Frechheit. Ich kaufe mir nun einen neuen Herd, damit ich mit Servator und Palux nichts mehr zu tun haben muss. Ein Stern ist zuviel."

"Ich arbeite seit 4 Jahren mit einer neu geplanten Küche von Palux! Das einzige was jetzt noch ohne Probleme läuft ist der Gasherd und der Tellerwärmer(der war auch schon mal kaputt)Der Rest hat Reparaturstau und man wird nur vertröstet. Mein Kühltechniker verzweifelt bald, weil die Kühlungen regelmässig ausfallen, weil sie schlecht verarbeitet sind! Die Steamer haben dauernd Fehlermeldungen muss mitten im Service die Sicherung ab und anschalten das es wieder funktioniert, die Spülmaschine hält kein Wasser und lässt dauernd Wasser nach und zeigt Fehler an, macht Spass nach 10 h /200 Personen alles mit Hand abzuwaschen! Ich muss sagen, das ich die letzten 14 Jahre mit Schweizer Geräten verwöhnt war. Da gab es selten Probleme und wenn, war jemand innerhalb von 2 -3 h da und hat das Problem gleich gelöst, ohne noch ein zweites oder drittes mal zu kommen, weil simple Ersatzteile nicht auf dem Fahrzeug sind. Jetzt kommt natürlich wieder die Ausrede das SERVATOR ServiceLine GmbH die Reparaturen und Serviceleistungen durchführt und Palux nichts dafür kann! Da schiebt einer den anderen die Schuld zu und der Kunde ist der Zahlemann. Wie kann man seine Geräte von Fremdfirmem reparieren lassen? Tut mir Leid ,das musste jetzt mal raus, da sich das schon lange aufstaut und ich muss es noch nicht einmal bezahlen bin bloss Küchenchef… Mein Fazit, keine Paluxküche mehr! #meincheftutmirleid"

"Aufgrund der geringen Entfernung haben wir uns für PALUX entschieden. Planung und Verkauf verliefen gut, aber sobald eine Spülmaschine oder andere Gerätschaften in der Küche kaputt gehen, wartet man 4 Tage auf Unterstützung. Niemand fühlt sich für die defekten Geräte verantwortlich bzw. zuständig. Bei einer Schadensmeldung zeigen die Mitarbeiter kein Interesse, sondern lassen die Personen, die Hilfe bei der Behebung des erheblichen Mangels bräuchten, im Stich. Ganz klar fehlende Unterstützung. Man zahlt deutsche Qualität und deutsche Wertarbeit, bekommt aber einen sehr schlechten Kundendienst. Heutzutage ist das nicht üblich, dass man in einem Gastronomie-Betrieb 4 Tage auf einen Techniker warten muss, um eine Maschine repariert zu bekommen. Daher die Bewertung wie folgt: Planung 4 Sterne Verkauf 4 Sterne Service 0 Sterne Man zahlt für 2 Küchen 130.000,00 € - bis dahin ist alles okay, aber sobald der Verkauf abgeschlossen ist, kümmern die Herrschaften sich keineswegs mehr um den Kunden - nicht einmal in der Garantiezeit. Geschäftsführer Mihail Kösker Pizzeria Bella Marmaris Sinsheim/Hüffenhardt und Hotel Bär"

"Beste Beratung und Service! Unser Combidämpfer 5/23 ist nun 24 Jahre alt und läuft wie am ersten Tag. Ersatzteile gibt es mit einer kompetenten und freundlichen Beratung innerhalb von 2 Tagen. Besser kann Service nicht sein."

"Schlechter Sevice, nur auf Verkauf orientiert. Ein ganzes Jahr wurden wir von von Palux mit unserem defekten Gerät hingehalten, für ein kein 2 Jahre altes Gerät. Mit keinem Wort wird beim Verkauf und auf Messen erwähnt, dass Palux keinen Service übernimmt, sondern nur der Sub vom Sub. Jeder Gastronom weiß, das defekte Küchengeräte Verluste einfahren. Wenn die Geräte von Palux nur so eine geringe Lebensdauer haben, dann sollte das auch so kommuniziert werden. Auf mails wird nicht geantwortet, ich bin gespannt, ob ein weiteres Jahr bis zur Reparatur vergeht."