dm-drogerie markt

"Die schlechteste Erfahrung, die ich jemals mit DM gemacht habe!! Ich war bei meiner Großmutter und bat um Informationen, um ein paar Fotos für sie auszudrucken. Ein langhaariges blondes Mädchen wurde allein durch die Frage nervös. Er sah mir nicht einmal in die Augen und legte den Hörer auf. Ich habe sie gefragt, wie es funktioniert, und sie hat mir wütend gesagt, dass dort alles steht und dass sie andere Dinge zu tun hat. Meine Großmutter war enttäuscht. NIE WIEDER."

"Es ist ein echt schöner dm Markt abgesehen von der blonden Kassiererin, die sehr unfreundlich war und auch nicht hilfsbereit."

"Ein dm wie eigentlich jeder andere. Übersichtlich, sauber, alles vorhanden und gleich eingerichtet bzw. sortiert. Die Kassiererin war freundlich."

"Heute war ich im dm, weil ich Bilder ausdrucken wollte und kannte mich nicht aus. Ich bat um Hilfe und eine gewisse Andrea kam und half mir die fotos auszudrücken. Sie war super nett, obwohl sie das Regal noch dazu eingeräumt hatte. Ich hatte Glück so eine nette Mitarbeiterin getroffen zu haben. Danke nochmal:)"

"Normalerweise keinen einzigen Stern verdient, aber geht leider nicht anders!!!!!! Heute, 07.06.23 11:30 Uhr fuhren wir für einen Zwischenstopp nach einer längeren Fahrt bei DM kurz vorbei. Da wir auf der Durchreise waren und noch etwas benötigten. Ich musste sehr dringend auf die Toilette, was total nachvollziehbar ist wenn man schon länger unterwegs war. Zuerst meldete ich mich an der Kasse bei der äußerst unfreundlichen älteren Kassiererin ob ich einen Schlüssel haben kann. Sie antwortetet in einem sehr unfreundlichen, patzigen Ton dass sie keinen hätte ich soll mal nach hinten gehen und schauen. Gesagt getan, Tür verschlossen. Ich wartete 5 Minuten vor der Türe und ging wieder zu ihr zur Kasse vor. Ich frage höflich, ob ein Schlüssel schon abgegeben wurde weil ich nicht auf die Toilette gehen kann. Daraufhin kassierte sie einfach weiter und sagte sie kann mir jetzt auch nicht weiterhelfen weil der Schlüssel halt nicht da ist. Ich ging wieder nach hinten, da hörte ich wie die Dame an der Kasse ihren Kollegen eine Anweisung gab, mich ,,abzunehmen“ weil scheinbar war ich für sie lästig. Keine Kollegin kam zu mir, nach weiteren 5 Minuten musste ich und mein Mann die Kollegen suchen gehen. Diese räumten total in Ruhe ihre Kartons aus und ignorierten die Anweisung der Kollegin. Daraufhin war ich wirklich sehr sauer und stelle eine Kollegin zur Rede ob sie mir endlich helfen könnte weil ich dringend auf die Toilette muss…sagte die Dame: sie kann da jetzt auch nicht weiterhelfen wenn sie keinen Schlüssel hat. Daraufhin plagte mir der Kragen und ich sagte: das kann wohl nicht wahr sein?! Ich möchte seit 15 Minuten auf die Toilette gehen, kein Mensch reagiert oder hilft mir. Was ist wenn ein Notfall in der Toilette vorgefallen ist und die Person Hilfe braucht?! Daraufhin zuckte sie nur mit den Schultern und räumte seelenruhig ihre Ware weiter aus. ICH BIN SPRACHLOS, ENTSETZT, ENTTÄUSCHT! Wie kann man so empathielos sein? Ich arbeite selbst im Umgang mit Kunden, sowas wäre eine sofortige Abmahnung. Ohne wenn und aber!!!! Ich ging wieder zurück an die Kasse, erzählte der Dame dass ich IMMER noch nicht auf der Toilette war und nun in ein anderes Geschäft was mehr Kundenservice zu bieten hat, gehen werde. Daraufhin die Kassiererin: naja, so schwer kann es eigentlich nicht sein für meine Kollegen das Schloss von außen aufzudrehen..Aber naja. KEINE Entschuldigung, NICHTS! Kassierte mich ab, schaute mich dabei nicht mal an. Es war ihr total egal. Kundenservice = 0. eine Unverschämtheit!!!!!!!!!!! Ich bin wirklich ein Kunde, der monatlich sehr viel Geld bei DM lässt. Aber das heute bleibt mir eine Lehre, den Laden nie wieder zu betreten. Ich hoffe diese Rezession wird oft gelesen und öffnet weiteren Kundschaften die Augen. Was würden in dem Fall ältere Menschen oder Schwangere machen? Total hilflos… Meiner Meinung nach geht sowas absolut gar nicht. Vielleicht wäre es an der Zeit Schulungen zu geben wie man mit Kunden umgeht, grad für älteres Personal. Auch an der Freundlichkeit dürfte mal gearbeitet werden. Die Frage nach dem Toiletten Schlüssel am Anfang war wohl schon eine Frage zu viel… Mein Mann und ich, sowie zwei Damen die den Vorfall mitbekommen hat schüttelten draußen vor dem Laden nur noch den Kopf und sind wirklich entsetzt von dem Personal in dieser Filiale."