Shell

"Das Personal ist gegenüber Kunden unhöflich, Leute wie Herr Peterson sollten gefeuert werden"

"Miese Tankstelle, Keine Kartenzahlung möglich. Man muss Bargeld haben und erst dann wird Zapfsäule freigeschaltet. Nicht sehr toll wenn man eine Shell Tankkarte hat."

"Am 22.08.2022 fuhr ich mit meinem 6-jährigen Sohn zu einer Shell-Tankstelle an der A6 bei Schwabach auf der Richtung Heilbronn Ich betankte das Auto und zahlte dafur 73,35 Euro. Danach wählte ich das Essen für mich und meinem Sohn. Dafür zahlte ich noch 14,98 Euro. Dann musste ich warten bis das Essen fertig war. Diese Zeit habe ich entschieden für Händewaschen zu nutzen. Was ist auch wichtig, während Autotanken habe ich meine Hände mit Benzin verschmutzt. Als ich zur Toilette kam, war ich überrascht, dass die Toiletten für Kunden nicht kostenfrei waren. Obwohl ich insgesamt 89 € bezahlt habe. Ich fragte, ob ich meine Hände kostenfrei waschen könne, nachdem ich die 89 Euro bezahlt hatte. Die Antwort war ein “Nein”. Um die Hände zu waschen , muss man eine Gebühr zusätzlich bezahlen. Ich habe versucht, dem Angestellten zu erklären, dass das Kundenunfreundlich, unklug und unelegant ist. Ein Kunde, der 89 Euro bezahlt, sein Auto vollgetankt und Essen bestellt hat, hat Anspruch auf eine kostenlose WC Nutzung , insbesondere wenn er mit einem Kind reist. Einer der Mitarbeiter fragte mich, woher ich komme. Ich sagte, dass ich aus der Ukraine bin und erklärte, dass in meinem Land, das sich zur Zeit im Krieg befindet, alle Menschen das Recht und die Möglichkeit haben, sich kostenlos die Hände zu waschen. Dies gilt umso mehr, wenn Sie bereits für Benzin und Mittagessen bezahlt haben. Wie schon beim Ausbruch des Coronavirus ist diese Haltung gegenüber den Kunden unverständlich und inakzeptabel. Ich sollte erwähnen, dass ich auf Englisch gesprochen habe.( Ich lerne nur Deutsch, und dieser Brief wurde von meinem Sohn übersetzt). Die Mitarbeiter begannen, unverständliche Worte, wie die wahrscheinlich vorstellen, russischer Sprache zu sprechen, ohne dass dies beabsichtigt war. Ich erklärte noch einmal, dass ich aus der Ukraine stamme und nicht so behandelt werden sollte. Trotzdem haben sie auf russisch gesprochen. Nachdem ich mit Unhöflichkeit und schlechtem Verhalten umgegangen wurde, ging ich zu einem der Angestellten und bat um ein “Beschwerde- und Vorschlagsbuch”. Der Mann, der meine Zahlung entgegennahm, nannte sich selbst den Manager. Ich bat noch einmal um “ein Buch mit Beschwerden und Vorschlägen”. Der Manager sagte, dass sie das Buch nicht haben. Und dass es solche “Bücher” in Deutschland im Allgemeinen nicht gibt. Das Personal trug keine Namensschilder, der Manager weigerte sich, sich vorzustellen. Es ist anzumerken, dass alle Angestellten der Tankstelle das gleiche ethnische Gruppe waren dazu sie sahen und reagierten wie eine Familie: Eine sagt, alle andere wiederholen. Ihr Verhalten Anzeichen von Wutausbrüchen und Elementen des Ethno-Schauvinismus aufwies. Frage ich mich und Top-managers von Shell: Können sich die Mitarbeiter des Unternehmens so verhalten? PS Beleg Nr.3368/001/00002 22.08.2022 14:39, Es bediente Sie: Herr D für die Tankstelle, und Chk. Nr. 5932 22 Aug ’22 14:46 : für das Mittagsessen"

"Diese Tankstelle ist dank chronischer Mondpreise regional schon eine kleine Berühmtheit. Aber um mal eine Pause zu machen ist es voll in Ordnung; man bekommt auch zu den Stoßzeiten noch einen Parkplatz, E-Ladesäule ist vorhanden."

"Shell Tankestelle: Blonde Frau bei Kasse sehr unfreundlich und arrogant, nicht mal Hallo und Tschüss. Schmutzige WZ!"