TUI ReiseCenter Neuried

"Ein großes Lob an das Reisebüro in Neuried! Ich habe telefonisch meine Eckdaten für die angestrebte Reise nach Mallorca durchgegeben. Prompt erhielt ich die Vorschläge meiner Vorstellung nach – Frau Keil war von da an meine persönliche Ansprechpartnerin. Ich wählte mir nur noch das entsprechende Hotel aus. Mit dem persönlichen Engagement von Frau Keil konnte ich auch noch ein günstigeres Zimmer (Single mit Kind) erhalten, was sie direkt beim Hotelier erfragt und sich bestätigen lassen hatte. Dann gab es noch den aktuellen Tui-Reisegutschein dazu, und der Reisepreis war um einiges günstiger als zuerst von mir selbst „ergoogelt“. Ich fühle mich rundum beraten (auch hinsichtlich möglicher Alternativ-Flugzeiten..) und betreut, erhielt bei Rückfragen telefonisch und per Mail prompt eine Rückmeldung. Nun freue mich auf meinen Urlaub. Das Reisebüro in Neuried würde ich jederzeit – und aus Erfahrung auch ohne Ortsgebundenheit – wieder für die nächste Reise zu Rate ziehen und dort buchen! Die Tui-App ist auch super, vielen Dank!"

"Von Reisebüro-Mitarbeitern sollte man schon erwarten können, dass sie sich mit Pauschalreisen auskennen und eine einfache Reise-Buchung hinbekommen - uns wurde leider das Gegenteil bewiesen: Wir haben das Tui-Reisebüro in München-Neuried aufgesucht, um eine Pauschalreise zu buchen. Die Beraterin hat sich die Angaben zur Reise und unsere Namen, welche wir buchstabiert haben, auf einem Notizblock notiert. Anschließend wurden unsere Angaben übertragen, die passende Reise mit Hotel und Flug rausgesucht und uns zur Unterschrift vorgelegt. Noch vor dem Unterschreiben haben wir sie darauf aufmerksam gemacht, dass mein Name falsch geschrieben ist, was vor allem auf dem Flugticket ja nicht unproblematisch ist. Sie hat unsere Bedenken abgewiegelt, man könne das alles problemlos innerhalb von 24 Stunden korrigieren, nur wenn sie die Buchung jetzt ändern würde, wüsste sie nicht, ob Flug und Hotel dann noch verfügbar wären. Sie hat uns trotz Bedenken weiter zur Unterschrift gedrängt und zugesagt, alles zeitnah zu korrigieren. Um die restlichen Dinge wie Mietwagen etc. genauer zu besprechen, wollten wir am Folgetag noch einmal vorbeischauen, was uns die Beraterin vehement und sehr unfreundlich ausgeredet hat. Der Moment, in dem wir die Unterschrift geleistet haben war sowieso der einzige Moment, in dem sie einmal gelächelt hat. Das Hotelzimmer konnte nur auf Anfrage gebucht werden, dafür wurde ein anderes Zimmer als Option reserviert. Uns wurde gesagt, dass diese Reservierung automatisch greifen würde, wenn die Anfrage negativ ausfallen würde. Leider stimmte das nicht. Das Spiel mit Anfrage und Reservierung haben wir in den folgenden Tagen mehrfach gespielt, es hat etwa 4 Reservierungen und tägliches telefonieren mit ihr gebraucht, bis wir endlich unser Zimmer hatten. Dieses Hin und Her war ihr irgendwann dann wohl selbst so peinlich, so dass wir eine Gutschrift bekommen haben. (Welche den Ärger, der noch folgen sollte, nicht im geringsten wieder gut machen konnte). Den Fehler mit dem Ticket bei der Lufthansa hatte sie auch in den folgenden Wochen nicht korrigieren lassen. Das haben wir dann insofern festgestellt, als wir den Online-Check-In am Vortag nicht durchführen konnten. Wir haben bei der Lufthansa angerufen, da hieß es, die Tickets wären von Tui nicht bezahlt worden, obwohl wir Wochen vorher bereits alles per Lastschrift bezahlt haben. Dann haben wir bei der Tui-Service-Hotline angerufen. Wir erfuhren, dass der falsche Nachname weiterhin das Problem bei der Lufthansa sei, aber dass heute kein Mitarbeiter mehr da sei, der sich darum kümmern könne, erst am Folgetag ab 8 Uhr, der Flug war aber bereits für 9 Uhr geplant! Wir sollten aber einfach mal zum Flughafen fahren, das würde schon klappen. Das haben wir dann auch gemacht, es blieb uns ja nichts anderes übrig. Wir konnten auch dort nur nach mehrfachen Diskussionen mit den dortigen Mitarbeitern an den Service-Schalter der Lufthansa gelangen, und auch dort konnte man den Fehler nicht korrigieren. Wir mussten weiter zum Service-Center von Lufthansa und dann erneut an den Service-Schalter, erst dann haben wir unsere korrekten Tickets bekommen. Und das alles morgens um 6.30 Uhr! Urlaubsstimmung und Freude stellt sich so nicht ein! Der Urlaub selbst verlief ohne weitere Komplikationen, allerdings bekamen wir vor Abreise in der Tui-App die Mitteilung, dass wir an einem anderen Hotel abgeholt werden. Die Unsicherheit, ob wir auch tatsächlich von unserem Hotel abgeholt werden, blieb bis zuletzt. Insgesamt muss ich sagen, dass das die schlimmste Urlaubsbuchung war, die ich je erlebt habe. Wir fragen uns wirklich, wie Tui solche Betreuer auf ihre Kunden loslassen kann. Auch die telefonische Betreuung war mehr als mangelhaft und in keiner Weise hilfreich. Mit DerTour war ich bereits in Hawaii, San Francisco, Australien, Island und New York, da gab es nie irgendwelche Probleme. Das war deshalb mit Sicherheit das letzte Mal, dass wir mit Tui verreist sind! Sehr schade und sehr enttäuschend!"

"Super wie immer. Arbeite seit 20 Jahren mit den Damen zusammen, was bei meinen selbstgeplanten USA Reisen nicht immer ganz einfach ist. Aber hat immer alles super geklappt kann ich rundum empfehlen!"

"Ich bin seit über 15 Jahren Kunde in diesem Reisebüro und wurde stets vorzüglich beraten. Hauptsächlich von Frau Geier, meiner Hauptansprechpartnerin, aber wenn erforderlich auch von den anderen Kolleginnen. Stets kompetent, freundlich und jederzeit hilfsbereit mit guten, die Reisen betreffenden Hinweisen und Ratschlägen, auch für Aufenthalte vor Ort, oder auch zu gesundheitlichen und versicherungstechnischen Fragen. Ich sage Danke! und kann das Büro nur wärmstens empfehlen."

"Ein sehr gutes Büro mit kompetenten und freundlichen Mitarbeiterinnen. Die Zusammenstellung der Reise war einfach toll. Wir können das Reisebüro mit gutem Gewissen weiterempfehlen"