hagebaumarkt Schneider Prien am Chiemsee

"Ich bin seit Eröffnung regelmäßiger Kunde beim Hagebaumarkt Prien. Seit drei Jahren sogar Geschäftskunde, mit einem jährlichen Umsatz von über 5000,00 €. Bis diese Woche gab es für mich nie einen ernstzunehmenden Grund für eine Beschwerde. Die Angestellten kennen mich und sind meist freundlich und bemüht. Dies änderte sich mit dem Kauf einer Klobrille, bei der laut Beschreibung 2 Gummiringe fehlten. Auf der Baustelle versuchten 3 verschiedene Personen die Klobrille fest zu montieren und scheiterten allesamt. Als ich am Samstag eh nochmal im Hagebaumarkt war, redete ich mit dem Mitarbeiter im Sanitärbereich über das Problem der nicht fest werdenden Klobrille. Daraufhin bot er mir an, mir seine Ersatzteilschachtel zu zeigen, damit ich, falls er nicht da ist darin diese Gummiringe suchen könne, was ich ablehnte. Am Montag war das Problem mit der losen Klobrille noch immer nicht gelöst. Mit einem anderen Mitarbeiter schauten wir in einem weiteren Karton der identischen Klobrille und stellten fest, dass auch dort die Gummiringe fehlten. Daraufhin schaute dieser Kollege in der besagten Ersatzteilkiste nach und fand einen Gummiring. In dem Moment kam der Mitarbeiter des Sanitärbereiches. Angesprochen auf den fehlenden Gummiring wollte ich ihm zeigen, in welcher Kiste sein Kollege und ich diesen Ring gefunden hatten. Dabei stand ich wohl mit einem Fuß in der Kammer, was zur absoluten Eskalation des Mitarbeiters führte. Er schrie mich an ich solle aus seinem Revier verschwinden. Die Klobrille brachte ich am nächsten Tag zurück. Leider hatte inzwischen jemand die Verpackung bis auf die Bauanleitung entsorgt. Auch bei der Rückgabe war der Mitarbeiter sehr patzig. Heute nun, noch einen Tag später, war ich wieder im Baumarkt. Nach der Kasse wurde ich vom Filialleiter und dem Mitarbeiter abgefangen und direkt wüst angesprochen, da sich auf der Anleitung die Zeichnung eines männlichen Glieds befand. Scheinbar hatte sich auf der Baustelle jemand einen Spaß gemacht und der besagte Mitarbeiter hielt das nun für eine Beschimpfung die ihm galt. Anstatt zu deeskalieren, fing auch der Filialleiter an mich wüst zu beschuldigen, während hinter uns beide Kasse komplett gefüllt waren. Mir wurde mehrfach unterstellt ich würde Lügen und hätte mir unaufgefordert Zutritt zu der Kammer verschafft. Der Filialleiter hat in keinem Moment dafür gesorgt, die Situation zu schlichten, zu beruhigen oder eine Lösung zu finden. Aus meinem anfänglichen Wunsch ein Produkt nicht entsorgen ,sondern Mithilfe des Mitarbeites dennoch nutzen zu können, wurde ich vor der restlichen Kundschaft bloßgestellt, beschimpft und der Lüge bezichtigt. Es wäre ganz einfach gewesen sich für den Verlauf zu entschuldigen und mich freundlich um die Hintergründe der Zeichnung zu fragen. Auf unserer Baustelle waren unterschiedliche Handwerker. Von wem die Zeichnung war, kann ich nicht sagen, sie ist mir selbst nichtmal aufgefallen. Im Übrigen habe ich bereits eine neue Klobrille einer anderen Firma gekauft und diese hält fest und wackelt nicht. Ich verlange vom Hagebaumarkt, insbesondere von dem besagten Mitarbeiter und der Filialleitung eine Entschuldigung, andernfalls sehe ich mich gezwungen meine Einkäufe in Zukunft bei der Konkurrenz zu tätigen."

"Auswahl nicht sehr groß- Preise etwas höher als bei der Konkurrenz, alles etwas beengt. Aber Personal meist sehr freundlich."

"Personal unhöflich und genervt? Auf meiner höflichen Nachfrage, wo ich denn die Kabeltrommeln finde wurde ich böse angeschaut und bekam ein trockenes und genervtes „1. Stock“. Im gleichen moment schon drehte sich die ältere Verkäuferin mit Brille um und ging weg. Nun war ich das erste und letzte mal im Hagebaumarkt in Prien."

"Das Personal im Bereich „Werkzeug“ wirklich unfassbar unhöflich und respektlos. Auf Fragen von Verfügbarkeit von Produkten oder möglichen Alternativen ,keine Beratung sondern lediglich genervte Blicke und patzige Antworten . Dann kann man sich den Schalter Kundenservice auch sparen."

"Voll nettes Personal. Besonders der Herr im Sami-Bereich. Die Beratung für die Dichtringe war wsr überaus freundlich. Auch die Dame an der Kasse war sehr zuvorkommend. Alles war vorhanden was ich brauchte. Ich komme nächste Woche wieder. Auf jeden Fall Kaufempfehlung."