XXXLutz Nürnberg

"Mein Besuch bei XXXLutz in Nürnberg war eine rundum zufriedenstellende Erfahrung. Besonders hervorzuheben ist die herausragende Beratung von Herrn Breitfelder. Als kompetenter und informierter Berater bewies er, dass er sein Fachgebiet bestens beherrscht und wusste genau, worüber er sprach. Ich hatte ursprünglich einen Bürostuhl online vorreserviert, um ihn vor Ort in Augenschein zu nehmen. Doch dank der exzellenten und individuell auf mich abgestimmten Beratung entschied ich mich letztendlich für ein anderes Modell. Ein Besuch, der sich in jeder Hinsicht gelohnt hat."

"XXXLutz Nürnberg Möbelhäuser ein mittelmäßiges Leistung. Telefonisch ist der Kundenservice schlecht zu erreichen und auch nicht gerade freundlich. Große Auswahl an Möbeln, Badmöbel, Kuchemöbel, Leuchten, Haushaltware, Wandrahmen, Babysachen, Teppichen und v.m. Die Preise sind teuer bis gut. Angebote nur auf kontrollierte Produkte."

"Eine Schande, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ich schreibe nur sehr ungern negative Bewertungen, aber ich bin in meinem Leben noch nicht so schlecht in einem Möbelhaus behandelt worden. Eine kurze Zusammenfassung der Farce, die hier wohl Kundenbetreuung genannt wird: Nachdem wir Ende Juni einen Mietvertrag für eine Wohnung ohne vorhandener Einbauküche mit Mietbeginn am 01. August unterschrieben haben, mussten wir so schnell wie möglich eine Küche aussuchen, kaufen und geliefert bekommen. Nachdem wir schon mehrere Küchenplanungsgespräche bei anderen Möbelhäusern durch hatten, bei denen uns meist gesagt wurde, dass eine Lieferung vor Ende Oktober (und damit mindestens 3 Monaten ohne Küche) unmöglich wäre, sind wir beim Küchenfachberater von XXXLutz gelandet. Weil die Zeit drängte, haben wir innerhalb weniger Tage die Küche planen lassen und den Auftrag bestätigt. Um Zeit zu sparen, haben wir vereinbart, die Küche selbst abzuholen und aufzubauen, dafür wurde uns zugesichert, dass die Küche innerhalb von 5 Wochen (Und damit Mitte / Ende August) abholbereit wäre. Weil wir die letzten beiden Juliwochen im Urlaub waren, haben wir, um erneut Zeit zu sparen, den Vermesser von XXXLutz während unserer Abwesenheit kommen lassen, damit dieser die geplanten Maße kontrollieren kann. Wir fielen zum ersten Mal aus allen Wolken, als uns der Verkäufer nach unserem Urlaub (erste Augustwoche) mitteilte, er habe nun das Aufmaß erhalten, obwohl der Vermesser schon 3 Wochen vorher bei uns vor Ort war. Uns wurde versichert, dass sich der Abholtermin dadurch nicht verschieben würde, allerdings müsse man das Aufmaß nochmals gemeinsam durchsprechen. Bei diesem Termin wurde vom Küchenfachplaner nur eine Steckdose angemerkt, die wohl im Weg wäre. Seitdem wir bei diesem Termin den Kaufvertrag unterschrieben haben, habe ich von diesem Berater/Verkäufer keinerlei Rückmeldung auf irgendeinen Anruf, Mail oder sonstige Kontaktaufnahme erhalten. Ich werde bis zum heutigen Tage von diesem Mitarbeiter ignoriert, obwohl mir der Kundendienst mehrmals einen Rückruf versprochen hat. Die Küche wurde dann nur in Einzelteilen geliefert, von denen Teile verkratzt waren, was wir sofort reklamiert haben. Der Kundendienst kam dazu zwar sogar zu uns nach Hause, erstellte einen Bericht und verwies mich an den Verkäufer. Sowohl auf den Schadensreport als auch vom Verkäufer erhielt ich darauf keine Antwort. Der letzte Teil meiner Küche konnte dann erst im Oktober abgeholt werden. Beim Aufbau vor Ort konnten wir dann feststellen, dass die Küche in Teilen falsch geplant wurde (wie auf dem Foto zu sehen wurde der Abfluss zwischen zwei Unterschränke gelegt), was beim Termin zu Aufmaßbesprechung vom KÜCHENFACHPLANER erkannt hätte werden müssen. Dieser hat allerdings wie bereits erwähnt, keinerlei Interesse, auf meine Reklamation zu reagieren. Kurz gesagt: Hier wird Ihnen das blaue vom Himmel heruntergelogen, bis sie den Vertrag unterschreiben. Danach sind sie jedem in diesem Laden egal, selbst bei teureren Einkäufen wie meiner Küche wird nicht reagiert, obwohl mangelhafte Produkte geliefert wurden. Trotz mehrfacher Telefonate und Mailverkehr habe ich keinerlei Schadensersatz erhalten, von irgendeiner Hilfe ganz zu schweigen) Ich warne jeden, der eine Küche braucht, davor, sich in diesem Laden beraten (belügen) zu lassen."

"Tolles Möbelhaus mit einer riesigen Auswahl. Es gibt ebenfalls ein gute Restaurant mit guter Speisenkarte. Gerne wieder."

"Sehr freundliches Personal, hatten direkt auf unseren Wunsch reagiert. Etwas beschrieben wie der Schrank sein sollte Masse usw. Auslauf Modell gezeigt der eigentlich mit einlegen Böden usw. Mal ca 1500 Euro kostet aber weil nicht mehr greifbar 499. Dann noch 99 Euro weniger, hat zwar einige Blessuren aber was sollst Dankeschön. Einfach fragen fieleicht ist auch etwas da was mann gerade braucht"