Walter WOLF Omnibusunternehmen und Reisebüro e. Kfm.

"Bus kommt fast nie pünktlich, 15-25 Minuten Verspätung sind normal. Manchmal kommt der Bus einfach nicht, habe schon deswegen ein Termin verpasst. Danke :)"

"Der Busfahrer hielt es nicht für nötig den Spurwechsel anzuzeigen. Ich führ heute von KG in Richtung Großenbach. Auf der Strecke musste der Fahrer des Buses zwei langsamere Verkehrsteilnehmer überholen. Vorbildliches Fahrverhalten sieht anders aus."

"Am 17.07.23 traten Probleme bei der Verbindung 8142 aufgrund eines Rohr-Bruchs auf, weswegen man eine Haltestelle nicht anfahren konnte. Auf explizite Nachfrage beim Fahrer, ob betreffende Haltestelle angefahren werde (Verkehrsbehinderung war nicht bekannt) erhielt man keine Aussage. Haltestelle wurde nicht angefahren, Freundin kam deswegen zu spät zur Arbeit, eine Bekannte musste einspringen und sie von Großenbrach nach Bad Bocklet zur Kurklinik zu fahren da ich nicht zuhause bin. Ja, mei… So etwas kann passieren. Auf meine telefonisch auf den AB gesprochene Bitte eines Rückrufes, um betreffenden Sachverhalt zu klären rief mich die Fa. Wolf an. Herrn Wolf war zu keiner Zeit an einer wertschätzenden, lösungsorientierten Kommunikation gelegen. Bedauern, eine Erklärung oder gar eine Entschuldigung, Fehlanzeige. Auf diverse Nachfragen, warum der Busfahrer nicht auf die Nachfrage nach betreffender Haltestelle reagiert hat oder warum im Bus in sonstiger Weise nicht auf die örtliche Sperre und das damit verbundene nicht-bedienen einzelner Haltestellen hingewiesen wurde, wurde ich wortreich auf den aktuellen Fachkräftemangel hingewiesen und die Tatsache, dass es heute schwer sei, deutschsprachige Fahrer zu finden. Es tut mir leid, dass war nicht mein Anliegen. Auch ist dies nicht mein Problem und schon gar nicht mein Verantwortungsbereich geschweige denn der meiner Freundin als zahlende Kundin. Erneut, nicht mal der Ansatz einer lösungsorientierten Kommunikation. Im Gegenteil. Im weiteren Verlauf wurde das Gespräch immer unhöflicher, herablassend und unprofessionell. Sollte Herr Wolf einen schlechten Tag gehabt haben so tut mir dies leid. Eine simple Nachfrage nach einem Sachverhalt ist jedoch kein Grund, dies an irgendjemandem auszulassen. Hätten Herr Wolf mir diese Info sachlich und professionell erläutert wäre unser Telefonat nach zwei Minuten beendet gewesen und ich hätte den Fall unter „shit Happens“ verbucht. So gibts leider aufgrund der absolut mangelhaften, unfreundlichen und harschen Kommunikation leider eine Ein-Sterne-Bewertung. Null Sterne wären deutlich angemessener."

"Bis jetzt das schlimmste Bus unternehmen! An den ersten Schultagen nach den Sommerferien kommt der Bus IMMER viel zu spät und meistens ist er auch noch zu voll, sodass im Anschluss ein neuer kommen muss.. und das kostet Zeit."