Hotel Das Rübezahl

"Zu Ihrer Antwort auf unser Kritik vor einer Woche ||| unsere Antwort heute 19.1.2024 ||| Sie -liebe Familie Thurm- erwecken mit Ihrer Antwort den falschen Eindruck. Ihr Feedback beschuldigt uns als Gast Ihres Hauses. Welche Beschwerde sind denn Ihrer Meinung nach unbegründet? Ihr Feed-Back hat die Schnelligkeit vergleichbar der Entbürokratisierung deutscher Abläufe und warum hatten und haben Sie einfach nicht die Größe, uns anzurufen, um direkt Fakten zu klären? JA! Wir haben uns täglich über diesen BELLENDEN HUND beschwert (hätten Sie das nicht auch getan, bei 9.500€ für 5 Tage?). Gerade auch weil uns täglich von Ihrer Rezeption versprochen wurde, dass dieser BELLENDE HUND kontrolliert wird! Dennoch bellte er täglich und das Versprechen Ihres Hauses wurde nicht eingehalten. SIE HABEN KEINE LÖSUNG GEFUNDEN -entgegen Ihrer Antwort unten- IHRE ANTWORT IST EINFACH FALSCH! JA! Wir haben uns auch wegen einem ungeniesbaren Risottos beschwert, das ungekocht war. Ihrer Küche, Ihrem Personal und der Familie Thurm aber war es auch nicht wichtig, in irgendeiner Form ein Feed-Back zu geben. Hätten Sie sich nicht auch beschwert, wenn Sie von anderen 5-Sterne Hotels mit weitaus geringeren Kosten Ansonsten beschweren wir uns nicht darüber, dass wir viel zu viel Geld für diese 5 Tage ausgegeben haben, da sind wir selber Schuld und stehen dazu. ABER: DARF MAN FÜR 9.500€ in 5 TAGEN nicht erwarten, sich wenigsten zu erholen mit einer Freundlichkeit und Qualität, die auch 9.500€ wert ist? ...und bitte glauben Sie uns, wir waren in vielen 5*-Hotels und haben die Übersicht, dieses beurteilen zu können. Ich empfehle Ihnen einen Urlaub im Kaiserhof, Ellmau. Da fühlen Sie sich wohl, da sind die Eigentümer präsent, kümmern sich persönlich um die Gäste und das Essen ist wahnsinnig HOCHWERTIG, für weniger Geld, als bei Ihnen! Andreas Blankenhorn ---------------------------------------------------------------------------------------- Ein sehr schöner Standort, ein toller Blick auf die Schlösser und kostenfreie Parkplätze, das war es aber schon: - Bellende Hunde in Hotelzimmer - generell viele Hunde im Hotel - die Eigentümer-Familie weit entfernt von seinen Gästen - ein Management, dass keine Lösungen anbieten möchte - für nahezu alles wird eine EXTRA Rechnung gestellt - Angestellte waren nur bedacht, mehr Umsatz zu generieren. - Zimmer (Suite) sehr klein, im Bad so gut wie kein Platz - Dusche ohne Auslauf-Schutz, Wasser überflutet gesamtes Bad - SPA in den Liegeräumen sehr beengend - keine Rezeptionsbesetzung nach 10:30Uhr am Abend - keine AMEX angenommen, weil Gebühren zu teuer! - Essen / Menü stark schwankend von SPITZE bis SCHWACH - Sekt der Hausmarke wurde zu Silvester im Nachhinein aufs Zimmer geschrieben - jeder Kaffee zum (in der Pauschale enthaltenen) angebotenen Kuchen kostet auch noch extra! - 9.000€ für eine Suite + ein Zimmer ohne Schlossblick, 5 Personen an 5 Tagen über Silvester und jeder Schluck Wasser aus der Filteranlage kostet richtig viel Geld extra. Wir baten um Lösungen (Hundegebell) von Tag 1, selbst nach dem 5. Tag kam niemand aus dem Hotel auf uns zu. Wir gaben Feed-Back im Restaurantbereich, dass das Risotto ungeniessbar, Reis HART war, wir hörten nie wieder davon. Wir haben unsere Feed-Back auf die "eigens dafür vorgesehenen" Bewertungskarten geschrieben, bis heute (eine Woche nach Abreise) kein Feed-Back erhalten. Sehr schade."

"Leider hat unser Kurzurlaub im Rübezahl nicht unseren Erwartungen entsprochen. Das Zimmer war grundsätzlich schön und wir hatten einen großartigen Ausblick Richtung Schloss Neuschwanstein, jedoch ließ die Sauberkeit zu wünschen übrig. Neben einer fleckigen Bettdecke wurde uns vom vorherigen Gast sowas wie ein Hundekauknochen hinterlassen, was uns extrem angewidert hat. Wir waren über diese Unsauberkeit in einem 4-Sterne-Hotel schockiert und fragten uns, wie viel Wert auf Sauberkeit gelegt wird. Weiterhin empfanden wir das Servicepersonal zum Abendessen und Frühstück recht unprofessionell. Besonders beim Frühstück wurde ich von einer Mitarbeiterin pampig angeredet, weil ich an der Theke nach Kaffee angefragt hatte, anstatt diesen zuvor bei der Bestellaufnahme am Tisch zu ordern. Ein derartiger Umgangston war für mich ungewöhnlich und unangenehm. Das im Buchungsangebot angekündigte "4-Gang-Wahlmenü am Abend ODER Themen-Büffet" wurde nicht wie versprochen umgesetzt, da das Büffet während der Weihnachtszeit nicht angeboten wurde. Hier hätten wir uns eine rechtzeitige Information oder eine angemessene Kompensation gewünscht. Sollte die Auswahl zwischen Menü und Büffet generell in der Entscheidung des Hotels liegen, sollte dies klarer kommuniziert werden. Positiv möchten wir an dieser Stelle hervorheben, dass das Hotel auf unseren Wunsch hin ein veganes Menü zubereitet hat, was zeigt, dass auf die Bedürfnisse der Gäste eingegangen wird. Das SPA/Wellness-Angebot haben wir nicht vollständig genutzt, daher fließt es nicht in unsere Bewertung ein. Das Ambiente im Rübezahl ist ansprechend, jedoch nicht besonders herausragend. Die Region ist sehenswert, und die Nähe zu den Schlössern ist praktisch. Das Frühstücksbuffet bot eine große Auswahl, auch für Veganer. Preislich betrachtet empfinden wir das Rübezahl als überteuert, was möglicherweise auf die Buchung während der Weihnachtszeit zurückzuführen ist. Insgesamt können wir das Hotel nach unserem Aufenthalt leider nicht weiterempfehlen."

"Wenn ich könnte würde ich 10 Sterne geben!! Wir hatten einen Traumaufenthalt die letzten Tage im Hotel Rübezahl! Von A bis Z war alles perfekt! Die Ankunft im Märchenhotel, wunderschöne Einrichtung im ganzen Hotel, sehr schöne Zimmer mit Aussicht auf die Schlösser, einen elektrischen Kamin und einfach heimelig! Das Wellness ist klein aber fein und bringt alles mit was es braucht! Top-Saunas, einen tollen Aussenpool, Jacuzzi und viele Ruhebereiche. Unser Extra war der Schnee! Das Frühstücks-Buffet unglaublich gross und lecker. Zusätzlich konnte man noch Gerichte aus der Küche bestellen. Am Mittag gab es ein Salatbuffet, Suppe und ein warmes Gericht! Komplett begeistert und unerwartet viel! Und am Abend gab es einen 4-Gänger: Genial! Der Service top, das Essen spitzenklasse, die Cocktails ein muss und das Ambiente eifach märchenhaft! Wir kommen aus dem schwärmen kaum weg und können das Hotel Rübezahl höchstens weiterempfehlen!!"

"Wir waren die letzte Woche im September im Rübezahl. Der Aufenthalt war einfach nur traumhaft, deshalb können wir, für alle Bereiche, einfach ohne Überlegung eine Bewertung mit 5 Sternen abgeben. Das komplette Personal begegnet dem Gast immer freundlich. Der Service zu den Mahlzeiten und die Qualität der Lebensmittel einfach nur Spitze. Wir hatten noch dazu traumhaftes Wetter, somit konnten wir auch eine schöne Zeit auf der Terrasse mit Blick auf die Schlösser genießen. Die eine Woche war einfach nur ein Traum. Vielen Dank an das komplette Team für die schöne Zeit"