WMM Hotel Betriebs GmbH

"Wir reisten als Gruppe (7 Doppelzimmer) an und die Hotelleitung versendete nur 6 Türcodes. Trotz unzähliger Telefonate schaffte die Mitarbeiterin es nicht, uns für das 7.Zimmer den Türcode zu schicken - ab 23 Uhr war niemand mehr zu erreichen. Unser Aufenthalt endete also aufgeteilt zu Dritt im Doppelbett: eine Horrornacht. Auf die Reklamation wurde sehr unprofessionell reagiert - am Ende bekamen wir 1 Zimmer zurückerstattet und für die 4 anderen Geschädigten, die ihr Doppelbett teilen mussten gab es 3 (!!!) Euro Entschädigung! Einmal und nie wieder."

"Zimmer in Kaiserslautern gebucht - war bereits belegt. Stornierung durch Booking. Dennoch wurde der Betrag abgebucht! Kontakt zu diesem Unternehmen herzustellen ist fast unmöglich. Seriös geht anders… Nie wieder!!!"

"Unfähig wegen der Witterung ein Zimmer umzubuchen!!! auf das heutige datum, 5.12.23 habe ich ein zimmer reserviert ohne zu wissen das am tag zuvor mittel und süddeutschland im scheechoas versinkt. meine anreise von mainz über nürnberg nach müchen und mit dem ziel illertissen wäre nach heutigem stand sehr beschwerlich, so das ich per email bat das zimmer auf kommenden sonntag zu verschieben. ich schrieb auch, dass ich einen geringen aufpreis bezahlen würde. die antwort: eine stornierung ist nicht mehr möglich und auch bei der telefonischen anfrage weigerte sich die mitarbeiterin diese anfrage an den vorgesetzten weiterzuleiten da es angeblich nicht geht. liebe herschaften - alles was gebucht wird kann auch geändert man - muss es nur wollen. hier will anscheinend niemand außer das geld!"

"Unbedingt meiden! Ich hatte dort für mich und einen Arbeitskollegen 2 Zimmer für 2 Wochen gebucht und es war eine Katastrophe! Das Internet ist nicht nutzbar, die Eingänge vom Fernseher sind gesperrt, der Herd funktioniert nicht, der Wasserhahn in meinem Badezimmer war undicht. Die Heizung hat in meinem Zimmer nicht funktioniert! Der Kühlschrank steht direkt neben dem Bett und macht Nachts geräusche! Noch schlimmer war aber der Lüfter im Bad der die ganze Nacht durch lief! Nach der ersten Nacht hatte ich genau diese Mängel telefonisch beim WMM-Hotel Support gemeldet, woraufhin mir versichert wurde, dass man es der Hotelleitung weitergeben würde und diese sich darum kümmern werde. Doch es ist niemand da gewesen und es wurde auch nichts gemacht! Emails die Ich an den Support des HBR Hotels geschickt hatte wurden nicht beantwortet und auch die Notfallnummer war nicht erreichbar! Eine Anfrage von mir zur Stornierung wurde auch nicht beantwortet und einfach ignoriert. Beim zweiten Anruf des WMM-Supports wusste man noch über die von mir geschilderten Mängel bescheid. Ich hatte dann telefonisch um eine sofortige Stornierung gebeten welche mir auch zugesagt wurde. Ich bin auch an dem Tag noch ausgezogen! Daraufhin wurde Ich per Email vom servicecenter@wmm-hotel.de angeschrieben und damit ging dann auch der komplette Clownszirkus los! Ich sollte alles noch hunderte male Schildern! Von den Versprechen am Telefon wollte keiner etwas wissen! Dann hat man mir eine Rückerstattung von 20% angeboten und gefragt ob ich damit zufrieden wäre, was ich verneint habe und 50% gefordert habe, da wir nicht einmal 50% der gebuchten Nächte dort verbracht hatten! Daraufhin sollte ich dann zum tausendsten mal alles Schildern um es zu begründen, was ich auch getan habe Inklusive der Weiterleitung der vom HBR HOTEL ignorieten Emails. Zuletzt hatte mir man dann einen 15% Gutschein für den nächsten Aufenthalt (den es definitiv nicht geben wird) angeboten und mich nochmal zu allem befragt! Und mittlerweile bin Ich mir sicher, dass es genau das Konzept der WMM-Hotels ist. Günstige Preise die locken sollen. Auf den Fotos modern ausehende Zimmer die vor Ort von komplett überlasstetem Reinigungspersonal sauber gehalten werden müssen. Gepaart mit einem vor Ort nicht vorhandenem Service/Support bei dem es unmöglich ist die Zimmer zu stornieren. Der WMM-Support ist dann nur noch dafür da um einen abzuwimmeln und zu versuchen alles ins gute Licht zu rücken! Ich hoffe alle dieser Hotels schließen in den nächsten Jahren wieder!"

"Zimmer im GA Hotel bei Augsburg direkt neben einer riesigen Straßen-Baustelle, kaum erreichbar per Fahrrad, völlig verlassen, nebenan ca. 20 LKW. Haben uns unsicher gefühlt. Mit Hotel telefoniert, Stornierung bekommen. Später dann aber Rückzahlung des per Paypal bezahlten Zimmerpreises per Mail verweigert mit Verweis "auf die AGB"."