Friseur & Haarhaus Lyer

"Wie immer super zufrieden."

"Extrem schlechter Salon vergraulen ihr Azubis und lassen die nur putzen und bringen den gar nix bei ,und tun so auf scheinheilig aber sobald man alleine ist wird man runtergemacht und Extrem schlecht geredet. An alle zukünftigen die eine Ausbildungsstelle suchen hier seid ihr Extrem falsch . Dieses Benehmen ist einfach unakzeptabel , man solle dieser Frau die Bescheinigung fürs Ausbilden weg nehmen. Ich als Kunde war sehr schockiert darüber."

"War als übungmodell für einen Azubi im 3.lehrjahr !War super zufrieden und zahlte nur die Hälfte was es sonst kosten würde!"

"Hier ist man stets gut beraten. Freundlichkeit wird groß geschrieben. Vor und um das Geschäft herum findet sich immer ein Parkplatz. Natürlich mit Gebühr."

"Als Krebspatientin musste ich leider feststellen, das es keine einzige Echthaar Perücke und kein Haarteil zum vorzeigen gibt, um die Qualität/Unterschiede zu vergleichen. Kunsthaar kann man nicht umformen, Scheitel verlegen auch nicht. Alle vohandenen Perücken waren in der untersten Preiskategorie und ganz viele in rötlichen Mahagoni-Tönen, alles andere als 'natürlich wirkend'. Habe nicht mit 50 Modellen gerechnet, aber schon mit 1-2 Optionen zum Vergleich. Für ein „Haarhaus“ mit Erfahrung und angeblich auf dem neuesten Stand, Schade! Wie dort vorab mitgeteilt: bin vom Fach in der Branche, mit Erfahrung in Zweithaar u. genauen Vorstellungen, was ich suche im Vergleich zum Laie-Kunde. Ich vertraute auf Chefin’s 'langjährige Erfahrung', das Sie anhand der Kunsthaarperücke, die ich anprobierte, die richtige Farbe, Länge u. Größe zur Anprobe bestellt. Wegen Kassen-Wechsels fragte ich etwas wegen Verrechnung. Sie involvierte Ihren Sohn, BWL Student, der den Laden mit leitet u. sich hiermit besser auskennt (als Meisterin sollte Sie es aber selbst wissen müssen). Er wollte sich erkundigen u. mir bis zum nächst vereinbarten Termin Bescheid geben. Heute der Anruf, das ich es lieber nach dem Wechsel bei der neuen Kasse verrechnen lassen sollte, weil diese mehr für Haarersatz zahlt. Ich teilte ihm mit, das ich es zu schätzen weiß, wollte mich bis zum nächsten Termin verabschieden, da fragte er keck; ob er denn dann noch die Haarteile bestellen soll?! Ich dachte die seien schon bestellt, wir haben übermorgen einen Termin zur Anprobe. Er: „Ja nee, weil es für ihn ja voll der Aufwand ist, wenn ich das nicht bei Ihm kaufe, dann möchte er es nicht umsonst betreiben!“ Welchen Aufwand bitte? Den Anruf um die Bestellung aufzugeben, was man im Mini-Sortiment nicht da hat, die Option auf Rücksendung der nicht gebrauchten Produkts? Oder den Aufwand einen kranken Kunden zu bedienen, der eine spezifische Anfrage auf Echthaar hat, statt Plastik auf dem Kopf zu tragen? Wie soll bitte ein Kunde für einen Haarersatz vorab festlegen, das man noch nicht mal gesehen hat? Das ist unseriös und unprofessional. Ist doch Selbstverständlich, das man nach der Anprobe und gefallen verrechnen möchte und nicht sofort festlegt?! Die Chefin besitzt anscheinend so viel Erfahrung, das Sie nicht mal meinen Kopf vermessen musste, mich nicht mal nach der gewünschten Haarlänge fragen muss. Er fragte frech, was wir denn jetzt machen, ob ich lieber zu einem anderem “Kollegen” gehe u. wo anders bestelle u. anprobiere, weil er möchte den Aufwand nicht umsonst betreiben, wenn ich ihm keinen Kauf garantieren kann! Krank! Ich muss sagen, die 'Kollegen' bei P24 in Nbg. ließen mich keinesfalls Trägheit spüren “oh Mann, wieder ein (kranker) Kunde der evtl. nichts in unserem kleinem Sortiment findet, welch Aufwand! Dort ist (Fach-)man überaus verständnisvoll, professionell, haben sogar mehrere bestellt. Sie haben ‘nur’ 60St. Zweithaar zur Auswahl. Auch steht Kundenwunsch im Vordergrund u. wahrlich kontrastreich mehr Bemühung, diese zu erfüllen. Empfehle hier klar: lieber paar Kilometer ins benachbarte Nürnberg fahren, auf verständnisvolle Profis treffen, wo Kunde und Kundenwunsch im Mittelpunkt steht, als hier einen Versuch zu wagen: bei Lyer ist man "NUR AUFWAND!“ Diese Grundeinstellung über Kundenservice ist unschön u. unprofessional! Vom Fachmann zu Fachmann; Kunden ein solches Ultimatum stellen? Absolutes No-No! Als Meister-Salon u. Haarhaus Besitzer muss vorab bewusst sein: welch (!) Aufwand Alltag eines „Profis“ ist! Man kann ja auch schlecht sagen; habe gerade die Farbtube aufgebraucht bei dir, wenn ich diese jetzt für den nächsten Termin bestelle, dann musst du auch genau diese Farbe nehmen u. zahlen! Nicht das du auf andere Gedanken kommst u. plötzlich blonde Strähnen möchtest! Das ist zu viel Aufwand! Bin enttäuscht u. brüskiert, man könnte meinen, nach all den Jahren Erfahrung, mit denen man sich hier schmückt, mehr über Kundenservice gelernt hat! Ein Stern für den Anruf-Aufwand bei den Kassen, bei welcher man „mehr“ hätte abkassieren können…"