Lingerie & Bikinis STORY

"pas PRO du tout ! n'est pas en mesure de livrer les articles vendus sur son site - annule les commandes sans accord du client - gestion des remboursements fantaisiste et toujours en défaveur du client ... à éviter !"

"J'ai retourné mon article à mes frais le 22/7 et vous l'avez réceptionné depuis le 24/7. (n° de suivi colissimo à l'appui) Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Impossible de vous joindre par téléphone et vos réponses par mail ne me conviennent absolument pas. (L'excuse du COVID a bon dos!!). Je ne recommande pas ce site... Dommage que votre service client ne soit pas au top car j'aurais pu me laisser tenter pour acheter d'autres articles. :(((((((("

"Un des rares site sérieux où l'on peut trouver de la lingerie féminine pour les fortes poitrines. Mais mes deux dernières commandes ont été très compliqué à arriver la communication suite à la rupture de stock du fournisseurs s'est faite après le délais, je n'ai pu avoir que la moitié de ma commande un mois après... Et la deuxième en retard aussi j'avoue que ça met un peu colère quand on affiche 5 à 8 jours mais rien dans la boîte aux lettres ni message pr avertir du retard... J'espère que ces soucis vont se tasser car la lingerie est vraiment bien...!"

"Je vous invite à lire complètement cet avis avant de commander sur ce site. Je souhaitais offrir un maillot de bain à ma chérie et j’ai retenu ce site pour 2 raisons : c’était l’un des rares à l’avoir en stock dans la bonne taille et les frais de retour était annoncés comme gratuit. Le site à ce propos affiche 2 gros encarts sur sa page d’accueil « RETOUR GRATUIT » et « SATISFAIT OU REMBOURSE ». Ce qui met de suite en confiance. N'étant pas sûr de ma commande, c'était pour moi un critère important. J'ai commandé donc mon produit, j'ai reçu ma commande sous 48H. Jusque-là, rien à dire de spécial. C'est totalement conforme à mes attentes. Malheureusement, l'article ne convenait pas (en taille et en forme), j'ai donc voulu le retourner. Je vais donc sur le site faire une demande de retour, et c'est là que ça a commencé à se gâter : Lors du retour, on vous propose soit de retourner l'article A VOS FRAIS pour être remboursé intégralement ou bien de demander un bon de retour gratuit et à ce moment là vous obtiendrez un AVOIR (et pas un remboursement). Déjà, ce n’est pas ce qui était prévu, on nous annonce « fromage ET dessert » et finalement c’est « fromage OU dessert ». C’est d’autant plus problématique car en faisant cela la société se met dans l’illégalité en faisant défaut au moins à 2 articles du code de la consommation. Elle commet une infraction au regard de l’article L.121-1 du Code de la consommation en mettant une condition au retour gratuit là alors qu’elle n’est pas clairement indiquée au départ. En effet selon l’article cité avant : « Une pratique commerciale est trompeuse…Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur » Elle commet une seconde infraction en imposant un avoir lorsqu’elle fournit le bon de retour. En effet l’article L.221-24 du code de la consommation est clair à ce sujet : « Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter. » Je ne me suis pas laissé démonter et j’ai demandé le bon de retour gratuit auquel j’avais droit. A la réception de l’article, j’ai bien entendu reçu un avoir. J’ai donc fait, en toute courtoisie, un rappel à loi à cette société en leur rappelant leurs obligations d’effectuer un remboursement. Ils ont accepté en précisant toutefois que le remboursement interviendrait sous 15 jours et qu’il déduirait 5.90 EUR pour les frais de retour. Je leur ai rappelé d’une part que le délai de remboursement était de 14 JOURS (et non 15) à compter de la demande de rétractation et non à compter de la réception de l’article. Et que en cas de retard, le code de la consommation prévoit la possibilité de demander des pénalités de retard. Je leur ai également rappelé qu’ils devaient procéder à un remboursement intégral de la commande et qu’il n’avait pas le droit de déduire le montant des frais de retour qui étaient annoncé comme gratuits. Je leur ai précisé qu’en cas de non-respect de la loi, j’en alerterai la DGCCRF et la FEVAD. J’ai finalement obtenu gain de cause et reçu le remboursement total assez rapidement mais au prix de plusieurs échanges. Ce n’est pas normal et ça ne devrait pas se passer de la sorte. Je ne souhaite aucunement faire du tort à cette entreprise. Les échanges sont restés courtois et on m’a assuré que des efforts seraient fait pour mettre le site en conformité. J’ignore si c’était sincère ou destiné à m’apaiser. En attendant, il est normal que je fasse partager mon expérience afin que d’autre en profite et ne se laisse pas avoir."

"Site très attractif proposant une large gamme de lingeries surtout des grandes tailles vous retrouverez beaucoup de photos avec les produits très bien présentés et le service client par téléphone est en France et gratuit ce qui reste exceptionnel !!! car il n'est pas à l'étranger et ils sont très réactifs en cas de demande de retour ou de remboursement bref à site à découvrir !"