Centre Hospitalier de la Rochelle Service des Urgences

"Une très mauvaise expérience. Quand on souffre et qu’on vient aux urgences pour une rage de dent a cause d’une infection et que le traitement qu’on a eu n’a pas fonctionné et notre médecin et dentiste ne sont pas disponible . Se n’est pas pour se prendre des leçons de moral qu’on a besoin et de se faire agresser par un infirmier . Alors , il faut souffrir tout un week-end. Aujourd’hui pour trouver un médecin ou un dentiste qui peuvent vous recevoir alors que nous ne faites pas partie de ces patients et très compliqué à trouvé et même impossible .Cet infirmier a préféré refoulé que de soigner . Bravo à lui aucune compassion. Heureusement que tout le monde ne médicale ne réagit pas comme lui, aussi non nous saurions obligé d’aller voir un vétérinaire quoique car eut aux moins ils prennent les animaux en charge tout de suite ."

"Pour ma part accueil assez froid par une jeune infirmière, elle ne s'est pas présentée, ne m'a ni dit bonjour ni même parlé à y repenser. Elle me tournait le dos quand elle écrivait dans son dossier. Elle ne m'a rien expliqué, juste dit, allez dans la salle "d'attente valide". Apres une attente raisonnable, je me retrouve dans un box. Une autre infirmière me dit de me déshabiller.... s'en suit 5h sans voir personne.. pas de sonnette, pas d'information, personne ne vient voir comment je vais... La porte étant un peu entre ouverte j'entends toutes les discussions ( pro et perso...) A ma sortie, papiers remis dans le couloir par un médecin, aucun courrier transmis à mon médecin traitant. Expérience humaine désagréable, étant moi même infirmière je sais que même avec une charge de travail conséquente, quelques gestes d'attention sont primordiaux pour une meilleur prise en charge. Je ressort riche de cette expérience et je serai doublement attentive à ne pas reproduire ces attitudes avec mes patients."

"Je souhaite apporter ces 5 étoiles car franchement habitué au hôpitaux d'ile de France, je peux vous dire que j'ai bénéficié d'une prise en charge excellente malgré le monde ce soir là. Ils ont pris le temps pour poser le diagnostic et j'ai fait une batterie d'examen, aucun baclage et aux petits soins. Donc encore une fois, un grand merci à l'équipe présente le mardi 24 aprés 20h00."

"Venue hier soir aux urgences adultes avec ma fille qui s’est entaillée la cuisse et qui avait besoin de points de sutures. Pour notre part, la prise en charge a été bien du début à la fin. Ma fille était vraiment inquiète dans la salle d’attente, un monsieur est venue la voir, s’est mis à sa hauteur et lui a expliqué ce qu’il allait se passer en la rassurant. Dans le box pour se faire recoudre, les trois personnes présentes (sont Sophie qui l’a recousue) ont été bienveillantes et rassurantes pendant toute l’intervention, une d’elle lui a même nettoyée ses chaussures et ses jambes qui étaient encore pleines de sang. Le point négatif c’est l’attente, arrivées à 22h et reparties à 1h, malheureusement c’est très souvent le cas à l’hôpital public. Merci à ces trois personnes qui ont été adorables avec nous."